W skrócie
Warstwa na helpdesku kontra Agent na sklepie
AskSpot i Yuma AI to narzędzia z chatem AI dla sklepów online, ale rozwiązują różne problemy. Yuma AI to warstwa automatyzacji zgłoszeń posprzedażowych, która działa na wierzchu istniejącego helpdesku – Gorgias, Zendesk, Kustomer – i rozwiązuje zgłoszenia typu „gdzie moje zamówienie”, zwroty i refundacje, wykonując realne operacje na zamówieniach. Jest nastawiona na obsługę i prowadzona przez opiekuna konta, a nie na sprzedaż – i potrzebuje helpdesku pod spodem. AskSpot zna Twój katalog i jednocześnie sprzedaje i obsługuje: wyszukuje produkty (także po zdjęciu), pomaga sfinalizować zakup w oknie chatu i odpowiada na pytania o zamówienia – na stronie i w skrzynkach marketplace – w stałej cenie od rozmowy, którą widzisz od razu i na której ruszasz sam.
Co z czym porównujemy: Yuma rozwiązuje zgłoszenia z chatu i maili w helpdesku, którego już używasz, a sprzedaż na stronie oferuje jako osobny dodatek Sales AI. AskSpot dzieli tę samą pracę między dwa Agenty – AI Chat Agenta, który sprzedaje i obsługuje na stronie sklepu, i AI Inbox Agenta w Twoim helpdesku i skrzynkach marketplace – i możesz ich używać razem albo osobno.
Wybierz AskSpot, jeśli…
Chcesz AI, które sprzedaje z katalogu – wyszukiwarka i wyszukiwanie po zdjęciu, finalizacja zakupu w chacie – a do tego Agenta w skrzynce, który łączy się z Twoim helpdeskiem, i skrzynki marketplace, w stałej, jawnej cenie, na której ruszasz sam i bez potrzeby istniejącego helpdesku na start.
Wybierz Yuma AI, jeśli…
Masz już Gorgiasa, Zendeska albo Kustomera i potrzebujesz tylko rozwiązywania zgłoszeń posprzedażowych – status zamówienia, zwroty, refundacje – a nie sprzedaży na stronie, i możesz zobowiązać się do planu rocznego płatnego z góry, od 57 000 zł rocznie.
Porównanie funkcji
AskSpot vs Yuma AI, funkcja po funkcji
Ta sama 18-punktowa lista, według której oceniamy każde narzędzie. Ptaszek – dostawca to dokumentuje; tylda – w ograniczonym zakresie; myślnik – nie ma tego w ofercie.
| Funkcja | AskSpot | Yuma AI |
|---|---|---|
| Sprzedaż | ||
| Wyszukiwarka i rekomendacje produktówKlient opisuje, czego szuka, a Agent znajduje i rekomenduje produkty z Twojego katalogu. | ✓ | ~ |
| Wyszukiwanie po zdjęciuKlient wysyła zdjęcie, a Agent znajduje pasujące lub podobne produkty. | ✓ | – |
| Karty produktów i dodawanie do koszyka w chaciePrawdziwe karty produktów w chacie, z dodaniem do koszyka – bez wychodzenia z rozmowy. | ✓ | ~ |
| Głos w chacieKlient może zadać pytanie głosem, zamiast je wpisywać – w oknie chatu na stronie, a nie przez telefon. | ✓ | – |
| Finalizacja zakupu w chacie (copilot)Agent potrafi przeglądać, wybierać opcje i przeprowadzić klienta przez zakup. | ✓ | – |
| Wiadomości proaktywne i ratowanie koszykaAgent odzywa się w odpowiednim momencie i ratuje porzucone koszyki. | ✓ | ~ |
| Wirtualna przymierzalnia i wizualizacjaKlient widzi, jak produkt wygląda na nim lub w jego przestrzeni, zanim kupi – wirtualna przymiarka. | ✓ | – |
| Analityka sprzedaży i konwersjiRaporty łączące aktywność w chacie z koszykami, zamówieniami i przychodem. | ✓ | ✓ |
| Obsługa i zasięg | ||
| Status, anulowanie i zwroty zamówieńAgent czyta dane zamówień, by odpowiadać o status i obsługiwać zwroty. | ✓ | ✓ |
| Agent w skrzynce / helpdeskuAgent AI, który odpowiada też na maile w skrzynce Twojego helpdesku, nie tylko na chacie. | ✓ | ✓ |
| Pełny helpdesk (makra, SLA, stanowiska)Pełny helpdesk na stanowiska – makra, SLA i konta agentów dla zespołu wsparcia. | – | – |
| Kanały social i komunikatoryOdpowiadanie na WhatsApp, Instagramie, Messengerze i w innych komunikatorach. | wkrótce | ✓ |
| Skrzynki marketplace (Allegro, Amazon)Agent odpowiada na wiadomości kupujących w skrzynkach Allegro i Amazon. | ✓ | – |
| Ogólne | ||
| Odpowiedzi oparte na faktach (bez halucynacji)Odpowiedzi trzymają się Twoich danych, więc Agent nie zmyśla. | ✓ | ✓ |
| Baza wiedzyZbuduj własne Q&A i wskaż Agentowi swoją stronę, by odpowiadał spójnie z marką. | ✓ | ✓ |
| Samoucząca się AIAI uczy się na wcześniejszych rozmowach i zgłoszeniach sklepu, żeby odpowiadać coraz lepiej. | ✓ | ✓ |
| Wdrożenie i wsparcie zespołuDedykowany zespół pomaga we wdrożeniu – łącznie z konfiguracją Agentów za Ciebie – i wspiera po starcie. | ✓ | ✓ |
| Darmowy planStały darmowy plan, nie tylko wersja próbna czy demo. | ~ | – |
| Udokumentowane funkcje (z 18) | 15 | 8 |
✓ udokumentowane~ ograniczone / częściowe– brak w oferciewkrótce w planach
Jak działa AskSpot: jeden Agent na dwóch kanałach – własny chat na stronie i skrzynka w Twoim helpdesku. Podłącza się do helpdesku, którego już używasz (Freshdesk, Thulium, Zendesk, Allegro, Amazon), zamiast go zastępować.
Ocenione na podstawie publicznych stron produktowych, cennikowych i dokumentacji obu firm, wrzesień 2026. AskSpot oceniamy według tej samej listy. Samouczenie się AI (stan na październik 2026): Yuma buduje wiedzę z historii zgłoszeń i uczy się na poprawkach, które zespół wprowadza w jej szkicach odpowiedzi. Tam, gdzie AskSpot ustępuje: Yuma AI głębiej automatyzuje zgłoszenia posprzedażowe wewnątrz istniejącego helpdesku i ma już dziś kanały social i komunikatory oraz 180+ języków.
Cennik
Ile kosztuje każde z nich
Yuma rozwiązuje zgłoszenia z chatu i maili w Twoim helpdesku, więc wyceniamy ten sam miesiąc pracy po obu stronach: Chat Agenta i Inbox Agenta AskSpota razem, a w Yumie roczne plany rozliczane za rozwiązania – działające na helpdesku, za który i tak płacisz. Dane z cenników obu firm, listopad 2026.
AskSpot
2250 zł / mies
za 1000 rozmów w chacie + 1000 maili od klientów – Chat Agent i Inbox Agent razem.
- AI Chat Agent: 1000 zł miesięcznie, do 1250 rozmów – sprzedaje i obsługuje klientów na stronie
- AI Inbox Agent: 1250 zł – 500 zł miesięcznie plus 1000 rozwiązanych zgłoszeń × 0,75 zł
- Potem 0,75 zł za każdą dodatkową rozmowę albo rozwiązane zgłoszenie; działania w tle, takie jak szkice czy tagowanie – 0,20 zł
- Bez opłat za stanowiska; każdego Agenta możesz używać osobno
Yuma AI
≈ 7 960 zł / mies
za te same 1000 rozmów w chacie + 1000 maili – 24 000 rozwiązań rocznie, rozliczenie roczne.
- Plany roczne: Starter ≈ 57 312 zł (12 000 rozwiązań) · Growth ≈ 159 200 zł (~48 000) · Scale ≈ 358 200 zł (~120 000)
- Płacisz tylko, gdy Yuma w pełni rozwiąże zgłoszenie – ok. 4,78 zł za jedno, przy dużym wolumenie aż do ok. 2,19 zł
- Działa w Twoim helpdesku (Gorgias, Zendesk, Kustomer…), za który płacisz osobno
- Sales AI do sprzedaży na stronie to osobny dodatek; umowa na 12 miesięcy płatna z góry, pierwsze 30 dni gratis
| Koszt całkowity / mies | AskSpot | Yuma AI |
|---|---|---|
| 1000 rozmów w chacie + 1000 maili | 2250 zł (Chat 1000 zł + Inbox 1250 zł) | ≈ 7 960 zł (24 000 rozwiązań rocznie, rozliczenie roczne) |
| 2000 rozmów w chacie + 2000 maili | ≈ 3 560 zł (Chat ≈ 1 560 zł + Inbox 2000 zł) | ≈ 13 265 zł (Growth ≈ 159 200 zł rocznie) |
| Tylko maile – 1000 | 1250 zł (sam Inbox Agent) | ≈ 4 776 zł (Starter ≈ 57 312 zł rocznie) |
| Sprzedaż na stronie | W cenie Chat Agenta | Dodatek Sales AI – bez publicznej ceny |
Yuma rozwiązuje zgłoszenia z chatu i maili w Twoim helpdesku i liczy każde pełne rozwiązanie w planie rocznym płatnym z góry; nie ma ceny miesięcznej, a między Starterem a Growth nie ma wycenionego planu, więc kwota przy 2000 miesięcznie to równowartość miesiąca. Do tego dochodzi Twój helpdesk, a sprzedaż na stronie wymaga dodatku Sales AI, który nie ma publicznej ceny. Chat Agent AskSpota obsługuje do 1250 rozmów za 1000 zł, a Inbox Agent kosztuje 500 zł miesięcznie plus 0,75 zł za rozwiązane zgłoszenie; każdego z nich możesz używać osobno i nie płacisz za stanowiska. Bez rocznego zobowiązania. Ceny Yumy przeliczone z cennika w dolarach po bieżącym kursie (Yuma nazywa je teraz orientacyjnymi), listopad 2026.
Uczciwy podział
W czym każde jest lepsze
AskSpot jest lepszy w:
- Sprzedaży z katalogu – wyszukiwarka tekstowa i po zdjęciu
- Pomocy w finalizacji zakupu w oknie chatu (copilot)
- Wirtualnej przymierzalni i wizualizacji produktu
- Samodzielnym agencie na stronie – bez potrzeby istniejącego helpdesku na start (Agent w skrzynce łączy się z Twoim)
- Odpowiadaniu w skrzynkach marketplace Allegro i Amazon
- Stałej, przewidywalnej cenie – bez opłat za stanowiska
Yuma AI jest lepsze w:
- Głębokiej, autonomicznej automatyzacji zgłoszeń posprzedażowych z zabezpieczeniami
- Realnych operacjach na zamówieniach w helpdesku – refundacje, zwroty, wymiany
- Wysokim poziomie automatyzacji – ~89% dla największych marek
- Kanałach social i komunikatorach (DM) oraz 180+ językach
- Wdrożeniu z opiekunem – konto konfiguruje account manager
Zobacz AskSpot na swoim katalogu
Wypróbuj za darmo już dziś, bez karty płatniczej, i skonfiguruj Agenta w panelu – albo umów demo, a uruchomimy go dla Ciebie na Twoich produktach.
Jedna platforma, dwa Agenty
AI Chat Agent i AI Inbox Agent
AskSpot to dwa Agenty na jednej platformie – AI Chat Agent na stronie, który sprzedaje z Twojego katalogu, i AI Inbox Agent, który odpowiada w skrzynkach helpdesku i marketplace’ów, w ponad 200 językach.
spotWedług branży
W jakiej branży działasz?
Każda branża pyta o co innego – zobacz, jak AskSpot odpowiada z katalogu Twojego sklepu.
Dowody
Sklepy, które już korzystają z AskSpota
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% chatów w 8 językach
Militaria.pl prowadzi chat AI AskSpot na trzech domenach i w 8 językach: 61% klikalności rekomendacji, 26% dodań do koszyka, 72% chatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% chatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
Jak Ogrodosfera zamienia pytania o ogród w 1,78 mln zł miesięcznie
Agent AskSpot w Ogrodosferze odpowiada o wymiary, materiały i odporność na wiatr na 9 europejskich sklepach – 1,78 mln zł/mies. z chatu, 73% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak PHH Group obsługuje 56 000 rozmów miesięcznie
PHH Group używa AskSpot na pigu.lt, 220.lv, kaup24.ee i hobbyhall.fi – 56 000 rozmów miesięcznie, 43% w aplikacjach, 55% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Senetic zamienia 19,5% technicznych chatów w koszyk
Agent AskSpot odpowiada Senetic na pytania o porty, PoE i zgodność sprzętu w 7 sklepach europejskich. 19,5% dodaje do koszyka, 8,1% kupuje, 62% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Opinie
Co mówią nasi klienci
„AskSpot pozwala nam zapewnić klientom Ariston najwyższy poziom wsparcia na każdym etapie – od doradztwa przed zakupem po obsługę posprzedażową i serwis. Równie ważne są cenne informacje o preferencjach klientów, które AskSpot dostarcza naszemu zespołowi. Dzięki nim możemy stale ulepszać doświadczenie klientów.”
„AskSpot to dla nas przełomowe rozwiązanie. Błyskawicznie dostarczamy klientom kluczowe informacje, których potrzebują, jednocześnie odciążając dział obsługi klienta.”
„AskSpot znacząco poprawił jakość obsługi klienta w naszych sklepach. Asystent nie tylko przeszukuje katalog produktów i pomaga klientom wybrać odpowiedni sprzęt, ale także automatycznie sprawdza status zamówień i reklamacji – odciążając zespół i skracając czas odpowiedzi.
Największą wartością jest dla nas skalowalność rozwiązania oraz łatwość integracji z kolejnymi sklepami i rynkami. Traktujemy AskSpot jako strategiczny element rozwoju naszego customer experience oraz automatyzacji sprzedaży.”
„Jesteśmy pod wrażeniem tego, jak AskSpot zapewnia naszym klientom płynne doświadczenie, pozostając jednocześnie niezwykle intuicyjnym narzędziem dla naszego zespołu.
Poza łatwością obsługi ogromną wartością są szczegółowe analizy i raporty, które pomagają nam podejmować lepsze decyzje w obszarze satysfakcji klientów. Za AskSpot stoi zespół, który stawia na innowacje i stale rozwija produkt, aby odpowiadał na zmieniające się potrzeby biznesowe.”
„Przede wszystkim zdejmuje z obsługi sklepu ciągłe odpowiadanie na te same, banalne pytania. Dzięki temu klient, który naprawdę potrzebuje pomocy, od razu trafia do zespołu, a ten ma czas, energię i możliwości, żeby porządnie mu pomóc. … Ludzie w kółko pytają o to samo, np. czy sklep jest otwarty albo czy gitara ma struny. Do takich pytań ten chat nadaje się idealnie.”
„Bardzo podoba mi się, jak łatwo było skonfigurować i uruchomić AskSpot. Produkty są ładnie pokazane, razem z najważniejszymi parametrami, a przycisk dodawania do koszyka w chacie naprawdę skraca klientowi drogę do zakupu. AI szybko znajduje i podpowiada klientom najlepszy produkt – dużo szybciej niż człowiek.”
Zobacz wszystkie opinie
Przeczytaj, co o współpracy z AskSpot mówią zespoły e-commerce, które wdrożyły agenta.
Przejrzyj wszystkie →
FAQ
AskSpot vs Yuma AI – częste pytania
Czy Yuma AI jest lepsze od AskSpota?
To zależy od zadania. Yuma AI to warstwa automatyzacji zgłoszeń posprzedażowych, która działa na wierzchu istniejącego helpdesku (Gorgias, Zendesk, Kustomer) i rozwiązuje zgłoszenia z realnymi operacjami na zamówieniach – głęboka automatyzacja, ale tylko obsługa i z opiekunem. AskSpot robi więcej w sprzedaży z katalogu – wyszukiwarka (także po zdjęciu), finalizacja zakupu w chacie i skrzynki marketplace – a przy tym jest samodzielnym Agentem na stronie (bez potrzeby istniejącego helpdesku na start), w stałej, publicznej cenie, na której ruszasz sam; Agent w skrzynce łączy się z Twoim helpdeskiem. Tabela funkcji i cennik wyżej pokazują ten kompromis.
Ile kosztuje Yuma AI?
Yuma AI rozlicza się za wynik – płacisz tylko wtedy, gdy w pełni rozwiąże zgłoszenie (dotknięcie przez człowieka sprawia, że jest za darmo). Publiczne plany roczne: Starter 57 000 zł/rok (12 000 rozwiązań), Growth 159 000 zł/rok (~48 000) i Scale 357 000 zł/rok (~120 000), a stawka za rozwiązanie spada z ~4,80 zł do progu 2,20 zł przy większym wolumenie. Plany to zobowiązanie na 12 miesięcy płatne z góry; pierwsze 30 dni jest gratis i bez opłaty wdrożeniowej. Pamiętaj, że Yuma działa na istniejącym helpdesku, więc dolicz też jego koszt. Sprawdzone we wrześniu 2026.
Czy Yuma AI ma wyszukiwanie produktów albo skrzynki marketplace?
Yuma AI potrafi podsunąć produkt do dosprzedaży podczas obsługi, ale pełnej wyszukiwarki produktów w rozmowie, wyszukiwania po zdjęciu, finalizacji zakupu w chacie ani skrzynek marketplace Allegro i Amazon nie ma w ofercie publicznej na wrzesień 2026. AskSpot ma je wszystkie.
Czy Yuma AI potrzebuje istniejącego helpdesku?
Tak. Yuma AI to warstwa, która działa na wierzchu helpdesku takiego jak Gorgias, Zendesk czy Kustomer, więc musisz mieć (i opłacać) taki helpdesk, żeby Yuma w ogóle zadziałała, i nie ma strony sprzedażowej. AskSpot działa inaczej: jego Agent na stronie sprzedaje i obsługuje bez potrzeby istniejącego helpdesku, więc masz wartość od pierwszego dnia; Agent w skrzynce łączy się z Twoim helpdeskiem (jak Yuma), ale jest opcjonalny.
Jaka jest najlepsza alternatywa dla Yuma AI w e-commerce?
Jeśli chcesz AI, które sprzedaje z katalogu i obsługuje klienta na stronie i w marketplace’ach – z samodzielnym Agentem na stronie bez potrzeby istniejącego helpdesku na start, w stałej, publicznej cenie – AskSpot jest mocną alternatywą dla Yuma AI. Czyta Twój katalog i dane o zamówieniach, działa na każdej większej platformie e-commerce i ma stałą cenę bez opłat za stanowiska.
Porównania
Jak AskSpot wypada na tle innych
AskSpot obok innych narzędzi AI do chatu i obsługi klienta dla sklepów internetowych – te same kryteria, realne ceny.