Czym jest
Bezpieczna droga od testu do automatycznych odpowiedzi
Tryb testowy i roboczy pozwalają wdrażać AI Inbox Agent w helpdesku etapami, bez ryzyka, że błędna wiadomość trafi do klienta. Najpierw odpowiada w panelu, potem pisze wersje robocze dla zespołu, a odpowiada automatycznie dopiero wtedy, gdy zobaczysz, że to działa – to Ty decydujesz, kiedy przekazać mu stery.
Krok 01
Test
Agent odpowiada w panelu – Ty to sprawdzasz, nic nie trafia do klientów.
Krok 02
Wersja robocza
Pisze odpowiedź, zespół sprawdza i wysyła – szybko, z kontrolą człowieka.
Krok 03
Na żywo
Gdy mu zaufasz, odpowiada automatycznie w sprawach, na które pozwolisz.
01 · Tryb testowy
Zobacz, jak działa, zanim cokolwiek wyjdzie
W trybie testowym Agent odpowiada w panelu, ale odpowiedzi nigdy nie trafiają do klientów. Widzisz dokładnie, jak odpowiedziałby na Twoje prawdziwe zgłoszenia, i sam to oceniasz – bez ryzyka, że wyjdzie błędna wiadomość.
- Odpowiedzi zostają w panelu – nic nie trafia do kupującego
- Przetestuj Agenta na swoich prawdziwych zgłoszeniach i kolejkach
- Zero ryzyka, gdy nabierasz pewności
02 · Tryb roboczy
On pisze, zespół wysyła
Kolejny krok zostawia człowieka w pętli: Agent pisze pełną wersję roboczą odpowiedzi na każde zgłoszenie, a konsultant sprawdza, w razie potrzeby poprawia i wysyła. Masz szybkość AI i ostatnie słowo człowieka.
- Gotowa wersja robocza na każdym zgłoszeniu, w kilka sekund
- Zespół sprawdza, poprawia i wysyła
- Szybsza obsługa, z kontrolą człowieka nad każdą odpowiedzią
03 · Uruchomienie na żywo
Przekaż stery, gdy będziesz gotowy
Gdy wersje robocze zdobędą Twoje zaufanie, przełącz Agenta na żywo, a będzie odpowiadał automatycznie – w kolejkach, statusach i typach spraw, na które pozwolisz. Reszta nadal trafia do człowieka, więc skalujesz się we własnym tempie.
- Automatyczne odpowiedzi w wybranych przez Ciebie sprawach
- Wszystko poza nimi nadal trafia do człowieka
- Poszerzaj zakres we własnym tempie
Dlaczego to ważne
Zaufania się nie włącza – trzeba je zdobyć
Nikt nie oddaje AI swojej skrzynki obsługi pierwszego dnia. Tryb testowy i roboczy pozwalają zobaczyć, jak Agent odpowiada na Twoje prawdziwe zgłoszenia, trzymać człowieka w pętli tak długo, jak chcesz, i przejść na pełną automatykę dopiero wtedy, gdy uznasz, że jest gotowy – wdrożenie jest bezpieczne, a nie skokiem w ciemno.
Przetestuj w swojej skrzynce, bez ryzyka
Wypróbuj za darmo, podłącz helpdesk i przejrzyj szkice odpowiedzi w trybie testowym – albo umów demo, a uruchomimy go na Twoich zgłoszeniach.
Dostępne w
AI Inbox Agent
Tryb testowy i roboczy to sposób, w jaki AI Inbox Agent wchodzi do Twoich skrzynek w helpdesku i na marketplace’ach – Thulium, Freshdesk, Zendesk, Allegro, Amazon i innych – żebyś mógł bezpiecznie wdrożyć obsługę AI w kanałach, których już używasz.
Dowody
Obsługa, która skalowała się bezpiecznie
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% chatów w 8 językach
Militaria.pl prowadzi chat AI AskSpot na trzech domenach i w 8 językach: 61% klikalności rekomendacji, 26% dodań do koszyka, 72% chatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% chatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
Jak Ogrodosfera zamienia pytania o ogród w 1,78 mln zł miesięcznie
Agent AskSpot w Ogrodosferze odpowiada o wymiary, materiały i odporność na wiatr na 9 europejskich sklepach – 1,78 mln zł/mies. z chatu, 73% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak PHH Group obsługuje 56 000 rozmów miesięcznie
PHH Group używa AskSpot na pigu.lt, 220.lv, kaup24.ee i hobbyhall.fi – 56 000 rozmów miesięcznie, 43% w aplikacjach, 55% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Senetic zamienia 19,5% technicznych chatów w koszyk
Agent AskSpot odpowiada Senetic na pytania o porty, PoE i zgodność sprzętu w 7 sklepach europejskich. 19,5% dodaje do koszyka, 8,1% kupuje, 62% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Opinie
Co mówią nasi klienci
„AskSpot pozwala nam zapewnić klientom Ariston najwyższy poziom wsparcia na każdym etapie – od doradztwa przed zakupem po obsługę posprzedażową i serwis. Równie ważne są cenne informacje o preferencjach klientów, które AskSpot dostarcza naszemu zespołowi. Dzięki nim możemy stale ulepszać doświadczenie klientów.”
„AskSpot to dla nas przełomowe rozwiązanie. Błyskawicznie dostarczamy klientom kluczowe informacje, których potrzebują, jednocześnie odciążając dział obsługi klienta.”
„AskSpot znacząco poprawił jakość obsługi klienta w naszych sklepach. Asystent nie tylko przeszukuje katalog produktów i pomaga klientom wybrać odpowiedni sprzęt, ale także automatycznie sprawdza status zamówień i reklamacji – odciążając zespół i skracając czas odpowiedzi.
Największą wartością jest dla nas skalowalność rozwiązania oraz łatwość integracji z kolejnymi sklepami i rynkami. Traktujemy AskSpot jako strategiczny element rozwoju naszego customer experience oraz automatyzacji sprzedaży.”
„Jesteśmy pod wrażeniem tego, jak AskSpot zapewnia naszym klientom płynne doświadczenie, pozostając jednocześnie niezwykle intuicyjnym narzędziem dla naszego zespołu.
Poza łatwością obsługi ogromną wartością są szczegółowe analizy i raporty, które pomagają nam podejmować lepsze decyzje w obszarze satysfakcji klientów. Za AskSpot stoi zespół, który stawia na innowacje i stale rozwija produkt, aby odpowiadał na zmieniające się potrzeby biznesowe.”
„Bardzo podoba mi się, jak łatwo było skonfigurować i uruchomić AskSpot. Produkty są ładnie pokazane, razem z najważniejszymi parametrami, a przycisk dodawania do koszyka w chacie naprawdę skraca klientowi drogę do zakupu. AI szybko znajduje i podpowiada klientom najlepszy produkt – dużo szybciej niż człowiek.”
„W Gadzim Sklepie klienci często potrzebują czegoś więcej niż informacji o produkcie – szukają konkretnej porady dotyczącej hodowli swojego zwierzęcia. AskSpot pomaga im dobrać odpowiednie produkty do danego gatunku, odpowiada na pytania i prowadzi przez ofertę nawet wtedy, gdy nasz zespół jest już poza pracą. Dzięki temu możemy być dostępni dla klientów praktycznie przez całą dobę, bez utraty jakości obsługi. To rozwiązanie, które dobrze łączy wiedzę, doradztwo i sprzedaż w jednym miejscu.”
Zobacz wszystkie opinie
Przeczytaj, co o współpracy z AskSpot mówią zespoły e-commerce, które wdrożyły agenta.
Przejrzyj wszystkie →
FAQ
Tryb testowy i roboczy – odpowiedzi na pytania
Co robi tryb testowy?
Agent odpowiada w panelu, ale odpowiedzi nigdy nie trafiają do klientów. Testujesz go na swoich prawdziwych zgłoszeniach i sprawdzasz dokładnie, jak by odpowiedział – bez ryzyka, że wyjdzie błędna wiadomość.
Czym różni się tryb roboczy?
W trybie roboczym Agent pisze pełną odpowiedź na każde zgłoszenie, a zespół sprawdza, w razie potrzeby poprawia i wysyła. Człowiek zostaje w pętli, a i tak oszczędzasz większość czasu obsługi.
Czy muszę przechodzić na pełną automatykę?
Nie. Możesz zostać w trybie testowym lub roboczym tak długo, jak chcesz, a przy przejściu na żywo sam wybierasz, w których kolejkach, statusach i typach spraw Agent odpowiada automatycznie – reszta nadal trafia do człowieka.
W jakich kanałach działa?
Wdrożenie działa wszędzie tam, gdzie łączy się AI Inbox Agent – w helpdeskach takich jak Thulium, Freshdesk i Zendesk oraz na marketplace’ach takich jak Allegro i Amazon.
W którym produkcie jest dostępny?
Tryb testowy i roboczy to część AI Inbox Agent – produktu, który działa w Twoich skrzynkach w helpdesku i na marketplace’ach.