Problem
Dlaczego zespoły obsługi w e-commerce nie nadążają bez Agenta AI
Duża liczba zgłoszeń
Setki powtarzających się pytań każdego dnia – status zamówienia, zwroty, specyfikacja produktów. Twój zespół odpowiada wciąż na te same pytania, zamiast rozwiązywać realne problemy.
Rosnące koszty obsługi
Każdy nowy rynek i każdy sezonowy wzrost liczby zgłoszeń oznacza zatrudnianie kolejnych osób. Liczba pracowników nie skaluje się. AI – tak.
Długi czas odpowiedzi
Klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi o 2 w nocy w niedzielę. Zespół ludzi nie jest w stanie tego zapewnić – Agent AI potrafi.
Ile kosztuje Twój zespół każde zgłoszenie? Policz oszczędności →
Jak to działa
Od zgłoszenia do rozwiązania – bez udziału człowieka
Krok 01
Zgłoszenie przychodzi
AI analizuje, klasyfikuje i nadaje priorytet każdej przychodzącej wiadomości – z chatu, e-maila czy marketplace’u – rozpoznaje intencję klienta i wie, jakie działanie należy podjąć.
Krok 02
Pobiera dane
Status zamówienia prosto z Twojego systemu zamówień, informacje o produktach z feedu produktowego, zasady zwrotów z bazy wiedzy. Agent bierze każdą odpowiedź z właściwego źródła – bez zgadywania i halucynacji AI.
Krok 03
Odpowiada lub działa
Pełna odpowiedź lub wykonane działanie – bez udziału człowieka. AskSpot wysyła kompletną odpowiedź do klienta lub działa bezpośrednio: oznacza zgłoszenie, zmienia status zamówienia, inicjuje zwrot lub przekazuje sprawę do właściwego zespołu – zależnie od sytuacji.
Krok 04
Przekazuje sprawę
Człowiek otrzymuje podsumowanie, a nie całą pracę. Gdy sprawa wymaga konsultanta, AskSpot przekazuje ją wraz z pełnym kontekstem: intencją klienta, jego danymi, historią rozmowy i proponowaną odpowiedzią. Twój zespół rozwiązuje sprawy w kilka sekund, a nie minut.
Zobacz Agenta obsługi klienta w swoim sklepie
Wypróbuj za darmo już dziś, bez karty płatniczej, i skonfiguruj Agenta w panelu – albo umów demo, a uruchomimy go dla Ciebie na Twoich produktach.
01 · Rozwiązywanie zgłoszeń
Rozwiązuje zgłoszenia – bez udziału konsultanta
Kompletne, trafne odpowiedzi oparte na Twoich danych, w języku klienta – wysyłane automatycznie albo przygotowane jako szkice do akceptacji zespołu.
- Pytania o produkty i regulaminy
- Wiedza ze strony
- Bez halucynacji
- Tryb testowy
- Szkice do akceptacji
- Automatyczna wysyłka
- 200+ języków
- Wykrywanie języka
- Jedna baza, każdy język
- Obsługa per rynek
02 · Zarządzanie zgłoszeniami i eskalacja
Automatycznie sortuje, kieruje i eskaluje
Każde zgłoszenie trafia do właściwej kolejki z właściwym priorytetem – a sprawy, które wymagają konsultanta, trafiają do niego z pełnym kontekstem.
- Automatyczne rozwiązywanie zgłoszeń
- Klasyfikacja i tagowanie
- Kierowanie i przypisywanie
- Priorytetyzacja
- Eskalacja do zespołu
- Filtrowanie spamu
03 · Obsługa zamówień i konta
Obsługuje zamówienia, zwroty i płatności
Połączony z Twoim systemem zamówień i marketplace’ami Agent nie tylko odpowiada – prowadzi sprawę klienta od początku do końca.
- Status i zmiany
- Zwroty i refundacje
- Obsługa reklamacji
04 · Raporty i analiza
Zobacz dokładnie, co obsłużył Agent
Każda rozmowa staje się danymi – automatyczne rozwiązania, tematy i zadowolenie – więc wiesz, co Agent rozwiązał i co poprawić dalej.
- Wskaźnik automatycznych rozwiązań
- Podział tematów
- Historia rozmów
- Cotygodniowy raport
Przez całą dobę
Najwięcej rozmów przychodzi poza godzinami pracy
Każdy słupek to udział maili w danej godzinie doby, czasu lokalnego. Zacieniony obszar to godziny pracy typowego zespołu. Wszystko poza nim to agent na zmianie, której nie obsługuje nikt inny.
Według branży
Twoja branża, Twoje pytania
Agent poznaje Twój katalog, więc odpowiedzi pasują do Twoich produktów – a nie do ogólnego skryptu.
Integruje się z Twoimi narzędziami
Dowód
Case studies z Agentem obsługi klienta
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% chatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
Jak doradztwo w chacie wprowadza do koszyka meble ogrodowe za 8,2 mln zł miesięcznie
Agent AskSpot w Meblobranie odpowiada na pytania, od których zależy zakup mebli ogrodowych: wymiar, kolor, kotwienie, moskitiery. Doradztwo w chacie wprowadza do koszyka 8,2 mln zł miesięcznie, 20% chatów napełnia koszyk, 70% rozwiązanych.
Czytaj historię →
Jak KODANO rozwiązuje 55% chatów o okularach bez konsultanta
Agent AskSpot rozwiązuje w KODANO 55% chatów bez konsultanta w 10 sklepach europejskich – moce, PD, szkła i status zamówienia. 13,1% chatów dodaje do koszyka.
Czytaj historię →
Jak SFD zamienia 26% chatów w dodania do koszyka
Agent AskSpot w SFD dodaje suplement do koszyka w 26,2% rozmów i rozwiązuje 63% bez człowieka – pytania o kreatynę, białko i skład w języku klienta.
Czytaj historię →
Jak Mamabrum obsługuje klientów w 20 językach jednym zespołem
Mamabrum prowadzi 20+ europejskich sklepów, obsługując klientów w 20 językach. Dzięki AskSpot liczba zapytań do obsługi spadła o 30%, z jednego katalogu.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Opinie
Klienci o nas
Opinie firm e-commerce, które dzięki AskSpot automatyzują obsługę i poprawiają doświadczenie klientów.
„AskSpot pozwala nam zapewnić klientom Ariston najwyższy poziom wsparcia na każdym etapie – od doradztwa przed zakupem po obsługę posprzedażową i serwis. Równie ważne są cenne informacje o preferencjach klientów, które AskSpot dostarcza naszemu zespołowi. Dzięki nim możemy stale ulepszać doświadczenie klientów.”
„AskSpot to dla nas przełomowe rozwiązanie. Błyskawicznie dostarczamy klientom kluczowe informacje, których potrzebują, jednocześnie odciążając dział obsługi klienta.”
„AskSpot znacząco poprawił jakość obsługi klienta w naszych sklepach. Asystent nie tylko przeszukuje katalog produktów i pomaga klientom wybrać odpowiedni sprzęt, ale także automatycznie sprawdza status zamówień i reklamacji – odciążając zespół i skracając czas odpowiedzi.
Największą wartością jest dla nas skalowalność rozwiązania oraz łatwość integracji z kolejnymi sklepami i rynkami. Traktujemy AskSpot jako strategiczny element rozwoju naszego customer experience oraz automatyzacji sprzedaży.”
„Jesteśmy pod wrażeniem tego, jak AskSpot zapewnia naszym klientom płynne doświadczenie, pozostając jednocześnie niezwykle intuicyjnym narzędziem dla naszego zespołu.
Poza łatwością obsługi ogromną wartością są szczegółowe analizy i raporty, które pomagają nam podejmować lepsze decyzje w obszarze satysfakcji klientów. Za AskSpot stoi zespół, który stawia na innowacje i stale rozwija produkt, aby odpowiadał na zmieniające się potrzeby biznesowe.”
„Przede wszystkim zdejmuje z obsługi sklepu ciągłe odpowiadanie na te same, banalne pytania. Dzięki temu klient, który naprawdę potrzebuje pomocy, od razu trafia do zespołu, a ten ma czas, energię i możliwości, żeby porządnie mu pomóc. … Ludzie w kółko pytają o to samo, np. czy sklep jest otwarty albo czy gitara ma struny. Do takich pytań ten chat nadaje się idealnie.”
„Bardzo podoba mi się, jak łatwo było skonfigurować i uruchomić AskSpot. Produkty są ładnie pokazane, razem z najważniejszymi parametrami, a przycisk dodawania do koszyka w chacie naprawdę skraca klientowi drogę do zakupu. AI szybko znajduje i podpowiada klientom najlepszy produkt – dużo szybciej niż człowiek.”
Zobacz wszystkie opinie
Przeczytaj, co o współpracy z AskSpot mówią zespoły e-commerce, które wdrożyły agenta.
Przejrzyj wszystkie →
Bezpieczeństwo i kontrola, którym możesz zaufać
AskSpot został zaprojektowany tak, aby działać bezpiecznie w wymagającym e-commerce – z ochroną danych, stabilnym działaniem AI i pełną kontrolą operacyjną.
Uruchomienie
Nic nie trafia do klienta, dopóki nie pozwolisz
Trzy tryby, przełączane z panelu. Większość zespołów spędza w każdym około tygodnia – i w każdej chwili możesz się cofnąć.
Tryb 01
Tryb testowy
Agent przerabia prawdziwe wiadomości i pisze prawdziwe odpowiedzi. Żadna nie zostaje wysłana. Czytasz, co by odpowiedział, i decydujesz, czy mu ufasz.
Tryb 02
Tryb roboczy
Odpowiedzi powstają jako wersje robocze w Twojej skrzynce. Twój konsultant czyta każdą i decyduje, czy ją wysłać, poprawić, czy napisać własną. Klient widzi wyłącznie to, co zaakceptował człowiek.
Tryb 03
Automat włączony
Agent odpowiada samodzielnie, wyłącznie w kolejce, którą wyznaczyłeś. Jedno przełączenie wraca do wersji roboczych, jeśli znów chcesz się przyjrzeć.
To Ty decydujesz, kiedy – i czy – AskSpot wystartuje.
Bez skoku na głęboką wodę, bez zobowiązań na stałe.
FAQ
Wszystko, co warto wiedzieć przed startem
Czym jest Agent obsługi klienta AI AskSpot?
Agent obsługi klienta AI AskSpot to wirtualny konsultant działający wewnątrz Twojego helpdesku. W przeciwieństwie do skryptowego autorespondera czyta każde przychodzące zgłoszenie lub e-mail, rozpoznaje, czego dotyczy, pobiera na bieżąco dane o zamówieniach i katalogu i rozwiązuje sprawę od początku do końca – albo przygotowuje projekt odpowiedzi dla zespołu – w e-mailu, chacie na żywo i skrzynkach marketplace.
Z jakimi helpdeskami i kanałami współpracuje?
Łączy się z Freshdesk, Thulium i Zendesk oraz z Centrami Wiadomości Allegro i Amazon, a także obsługuje skrzynki e-mail i chatu na żywo – oraz dowolny system z API przez integrację na zamówienie.
Co potrafi zrobić ze zgłoszeniem?
Poza odpowiadaniem kategoryzuje i taguje zgłoszenia, nadaje priorytet, kieruje je do właściwej kolejki lub specjalisty i odfiltrowuje spam – a także wykonuje akcje w podłączonych systemach, np. sprawdza zamówienie, zmienia adres dostawy lub rozpoczyna zwrot.
Skąd bierze informacje o zamówieniach i klientach?
Z podłączonych systemów – zarządzania zamówieniami, ERP, katalogu produktów i bazy wiedzy – więc odpowiedzi opierają się na bieżącym statusie zamówienia i zsynchronizowanym katalogu produktów, a nie na sztywnym skrypcie.
Czy mogę sprawdzić odpowiedzi, zanim zobaczy je klient?
Tak. W trybie roboczym (draft) Agent przygotowuje odpowiedź bezpośrednio w Twoim helpdesku, a operator decyduje, czy wysłać projekt, czy napisać własną odpowiedź – zachowujesz kontrolę nad każdą wiadomością, dopóki nie zdecydujesz się na automatyczne rozwiązywanie spraw.
Jaką część obsługi rozwiązuje samodzielnie?
Rozwiązuje do 51% zgłoszeń bez udziału człowieka, a resztę przygotowuje w formie projektu, oszczędzając zespołowi około 30% czasu obsługi. Dokładny podział zależy od struktury Twoich zgłoszeń.
Czy obsługuje wiele języków?
Tak – AskSpot obsługuje ponad 200 języków, więc jeden zespół odpowiada klientom na każdym rynku, na którym sprzedajesz, bez ręcznej konfiguracji dla każdego języka.
Jak szybko możemy wystartować?
Załóż konto i podłącz helpdesk w panelu, bez zmian w Twoim sklepie – 7 dni za darmo liczymy od dnia rejestracji. Przetestuj Agenta w trybie testowym na prawdziwych zgłoszeniach razem z naszym zespołem, zanim zacznie odpowiadać klientom, a o starcie decydujesz Ty. Wolisz zacząć z naszą pomocą? Umów demo, a w 2–3 dni uruchomimy go na Twoim helpdesku.
Jak wyceniany jest Agent obsługi klienta i czy jest okres próbny?
To miesięczna subskrypcja z rozliczeniem za zgłoszenie powyżej Twojego planu. Każdy sklep może raz skorzystać z 7 dni za darmo – liczonych od dnia rejestracji, bez karty płatniczej. Nie płacisz za spam, nierozwiązane sprawy ani błędne zgłoszenia – o tym, czy ticket liczy się jako rozwiązany, decyduje system klasyfikacji dopasowany do Twojego sklepu. Policz koszt i oszczędności dla swojej liczby zgłoszeń albo umów demo, aby otrzymać wycenę.
Czy moje dane są używane do trenowania zewnętrznych modeli AI?
Nie. Dane Twojego sklepu i klientów nigdy nie są używane do trenowania zewnętrznych modeli AI – to, czego Agent nauczy się w Twoim sklepie, zostaje w AskSpot. AskSpot działa na infrastrukturze hostowanej w UE (Microsoft Azure, Google Cloud), jest zgodny z RODO, a umowa powierzenia przetwarzania danych jest dostępna.