Problem
Dlaczego zespoły obsługi w e-commerce nie nadążają
Duża liczba zgłoszeń
Setki powtarzających się pytań każdego dnia — status zamówienia, zwroty, specyfikacja produktów. Twój zespół odpowiada wciąż na te same pytania, zamiast rozwiązywać realne problemy.
Rosnące koszty obsługi
Każdy nowy rynek i każdy sezonowy wzrost liczby zgłoszeń oznacza zatrudnianie kolejnych osób. Liczba pracowników nie skaluje się. AI — tak.
Długi czas odpowiedzi
Klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi o 2 w nocy w niedzielę. Zespół ludzi nie jest w stanie tego zapewnić — agent AI potrafi.
Jak to działa
Od zgłoszenia do rozwiązania — bez udziału człowieka
Krok 01
Zgłoszenie przychodzi
AI analizuje, klasyfikuje i nadaje priorytet każdej przychodzącej wiadomości — z czatu, e-maila czy marketplace’u — rozpoznaje intencję klienta i wie, jakie działanie należy podjąć.
Krok 02
Pobiera dane
Status zamówienia, informacje o produktach i zasady zwrotów — w czasie rzeczywistym. Agent łączy się z Twoim systemem zamówień, bazą produktów i bazą wiedzy, aby natychmiast udzielić trafnej odpowiedzi. Bez zgadywania i halucynacji AI.
Krok 03
Odpowiada lub działa
Pełna odpowiedź lub wykonane działanie — bez udziału człowieka. AskSpot wysyła kompletną odpowiedź do klienta lub działa bezpośrednio: oznacza zgłoszenie, zmienia status zamówienia, inicjuje zwrot lub przekazuje sprawę do właściwego zespołu — zależnie od sytuacji.
Krok 04
Przekazuje sprawę
Człowiek otrzymuje podsumowanie, a nie całą pracę. Gdy sprawa wymaga konsultanta, AskSpot przekazuje ją wraz z pełnym kontekstem: intencją klienta, jego danymi, historią rozmowy i proponowaną odpowiedzią. Twój zespół rozwiązuje sprawy w kilka sekund, a nie minut.
Zobacz platformę na swoim sklepie
Umów demo, a pokażemy oba moduły działające na Twoim katalogu.
01 · Rozwiązywanie zgłoszeń
Rozwiązuje zgłoszenia — bez udziału konsultanta
Kompletne, trafne odpowiedzi oparte na Twoich danych — wysyłane automatycznie albo przygotowane jako szkice do akceptacji zespołu.
- Automatyczne rozwiązywanie ticketów
- Generowanie szkiców odpowiedzi
- Odpowiedzi kontekstowe z bazy wiedzy
- Brak halucynacji AI
- Wielokanałowość — czat, e-mail, marketplace’y
Gdzie jest moje zamówienie nr 10482?
Twoje zamówienie opuściło dziś rano nasz magazyn. 🚚
Przewidywana dostawa: jutro do 16:00. Link do śledzenia wysłałem na Twój e-mail.
Skrzynka odbiorcza — posortowana przez AI
- „Uszkodzona paczka” → Reklamacje · priorytet: wysoki
- „Faktura do zamówienia” → Rozliczenia · rozwiązane przez AI
- „Gdzie jest moja przesyłka?” → Wysyłka · rozwiązane przez AI
- „WYGRAJ NAGRODĘ!!!” → Spam · odfiltrowane
02 · Zarządzanie zgłoszeniami
Automatycznie sortuje, przypisuje i ustala priorytety
Każde zgłoszenie trafia do właściwej kolejki z właściwym priorytetem — zanim ktokolwiek z zespołu otworzy skrzynkę.
- Klasyfikacja i kategoryzacja
- Przypisywanie do kolejek i routing
- Zarządzanie priorytetami
- Filtrowanie spamu
03 · Obsługa zamówień i kont
Obsługuje zamówienia, zwroty i płatności
Połączony z Twoim systemem zamówień i marketplace’ami agent nie tylko odpowiada — prowadzi sprawę klienta od początku do końca.
- Sprawdzanie statusu i modyfikacja zamówienia
- Obsługa zwrotów i refundacji
- Ponawianie płatności
- Obsługa i śledzenie reklamacji
- Integracja ze skrzynkami marketplace’ów — Allegro, Amazon
Chcę zwrócić buty z zamówienia nr 20931.
Gotowe — rozpocząłem zwrot. ✅
Na e-mail otrzymasz opłaconą etykietę zwrotną. Zwrot środków w ciągu 3 dni od otrzymania paczki.
Pobierz etykietę
Wolę wymianę
Eskalacja — podsumowanie sprawy dla zespołu
- Intencja: spór o zwrot środków po zwrocie częściowym
- Klient: stały kupujący, 14 zamówień, VIP
- Historia: pełna rozmowa w załączeniu
- Proponowana odpowiedź: gotowa do wysłania po weryfikacji
04 · Eskalacja i analiza
Wie, kiedy przekazać rozmowę konsultantowi
Trudne sprawy trafiają do zespołu z kompletem informacji — a analityka pokazuje dokładnie, co agent rozwiązał.
- Inteligentna eskalacja z ustrukturyzowanym podsumowaniem
- Integracja z helpdeskiem — Thulium, Freshdesk
- Analityka i raportowanie
- Obsługa 200+ języków
- Zgodność z RODO
Integruje się z Twoim stackiem
Dowód
Case studies z tym modułem
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Jak Tatuum zamienia 18% czatów o modę w sprzedaż
Agent sprzedaży AskSpot zamienia w Tatuum 18% czatów w zakup i 28% w dodanie do koszyka — dobierając rozmiar z realnych wymiarów, po polsku i po węgiersku. Agent inbox rozwiązuje 41% e-maili po sprzedaży.
Czytaj historię →
Jak Sport-Shop zamienia 17% czatów w dodania do koszyka
Agent czatu AskSpot w Sport-Shop.pl wkłada produkt do koszyka w 17% rozmów i rozwiązuje 88% z nich bez konsultanta — terminy dostaw, rozmiary i dopasowanie sprzętu kempingowego, plażowego i ogrodowego. 15 800 rozmów miesięcznie na czacie i w mailach.
Czytaj historię →
Jak Sportano obsługuje 12 750 rozmów miesięcznie jednym agentem
Agent AskSpot w Sportano obsługuje cały cykl zamówienia — specyfikacja i dostępność przed zakupem, anulacje i zwroty po nim. 71% czatów rozwiązanych bez konsultanta, 17% dodaje do koszyka, na sklepie polskim i niemieckim.
Czytaj historię →
Jak SFD zamienia 26% czatów w dodania do koszyka
Agent czatu AskSpot w SFD dodaje suplement do koszyka w 26% rozmów i rozwiązuje 73% bez człowieka — pytania o kreatynę, białko i skład obsłużone w języku klienta. 4 200 rozmów miesięcznie na czacie i e-mailu Freshdesk.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Opinie
Klienci o nas
Opinie firm e-commerce, które dzięki AskSpot automatyzują obsługę i poprawiają doświadczenie klientów.
„AskSpot pozwala nam zapewnić klientom Ariston najwyższy poziom wsparcia na każdym etapie — od doradztwa przed zakupem po obsługę posprzedażową i serwis. Równie ważne są cenne informacje o preferencjach klientów, które AskSpot dostarcza naszemu zespołowi. Dzięki nim możemy stale ulepszać doświadczenie klientów.”
„Jesteśmy pod wrażeniem tego, jak AskSpot zapewnia naszym klientom płynne doświadczenie, pozostając jednocześnie niezwykle intuicyjnym narzędziem dla naszego zespołu.
Poza łatwością obsługi ogromną wartością są szczegółowe analizy i raporty, które pomagają nam podejmować lepsze decyzje w obszarze satysfakcji klientów. Za AskSpot stoi zespół, który stawia na innowacje i stale rozwija produkt, aby odpowiadał na zmieniające się potrzeby biznesowe.”
„AskSpot to dla nas przełomowe rozwiązanie. Błyskawicznie dostarczamy klientom kluczowe informacje, których potrzebują, jednocześnie odciążając dział obsługi klienta.”
„AskSpot znacząco poprawił jakość obsługi klienta w naszych sklepach. Asystent nie tylko przeszukuje katalog produktów i pomaga klientom wybrać odpowiednie produkty, ale także automatycznie sprawdza status zamówień i reklamacji — odciążając zespół i skracając czas odpowiedzi.
Największą wartością jest dla nas skalowalność rozwiązania oraz łatwość integracji z kolejnymi sklepami i rynkami. Traktujemy AskSpot jako strategiczny element rozwoju naszego customer experience oraz automatyzacji sprzedaży.”
„AskSpot realnie poprawił naszą obsługę klienta — klienci szybciej dostają odpowiedzi, a zespół obsługuje mniej powtarzalnych zgłoszeń.”
„Świetna współpraca i znakomite wyniki biznesowe. Co najważniejsze, nasi klienci chętnie korzystają z AskSpot dzięki trafnym i szybkim odpowiedziom.”
Zobacz wszystkie opinie
Przeczytaj, co o współpracy z AskSpot mówią zespoły e-commerce, które wdrożyły agenta.
Przejrzyj wszystkie →
Bezpieczeństwo i kontrola, którym możesz zaufać
AskSpot został zaprojektowany tak, aby działać bezpiecznie w wymagającym e-commerce — z ochroną danych, stabilnym działaniem AI i pełną kontrolą operacyjną.
Uruchomienie
Nic nie trafia do klienta, dopóki nie pozwolisz
Trzy tryby, przełączane z panelu. Większość zespołów spędza w każdym około tygodnia — i w każdej chwili możesz się cofnąć.
Tryb 01
Tryb testowy
Agent przerabia prawdziwe wiadomości i pisze prawdziwe odpowiedzi. Żadna nie zostaje wysłana. Czytasz, co by odpowiedział, i decydujesz, czy mu ufasz.
Tryb 02
Tryb roboczy
Odpowiedzi powstają jako wersje robocze w Twojej skrzynce. Twój konsultant czyta każdą i decyduje, czy ją wysłać, poprawić, czy napisać własną. Klient widzi wyłącznie to, co zaakceptował człowiek.
Tryb 03
Automat włączony
Agent odpowiada samodzielnie, wyłącznie w kolejce, którą wyznaczyłeś. Jedno przełączenie wraca do wersji roboczych, jeśli znów chcesz się przyjrzeć.
To Ty decydujesz, kiedy — i czy — AskSpot wystartuje.
Bez skoku na głęboką wodę, bez zobowiązań na stałe.
FAQ
Wszystko, co warto wiedzieć przed startem
Czym jest AskSpot?
AskSpot to platforma agentów AI zaprojektowana specjalnie dla firm e-commerce. Platforma automatyzuje interakcje z obsługą klienta na czacie na żywo, w wiadomościach e-mail i skrzynkach odbiorczych platform sprzedażowych — obsługując pytania dotyczące produktów, zarządzanie zamówieniami i rozwiązywanie zgłoszeń serwisowych bez udziału człowieka.
Z jakich danych AskSpot korzysta, aby odpowiadać na pytania dotyczące produktów?
AskSpot łączy się z Twoim aktualnym kanałem produktowym i wykorzystuje dane z Twojego katalogu — ceny, opisy, dostępność, specyfikacje — aby precyzyjnie odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym.
Czy AskSpot obsługuje wiele języków jednocześnie?
Tak — AskSpot obsługuje jednocześnie ponad 200 języków. Jeden sklep może obsługiwać klientów po polsku, angielsku, niemiecku i w wielu innych językach, bez żadnej ręcznej konfiguracji.
Ile czasu zajmuje wdrożenie AskSpot?
Większość sklepów rozpoczyna działanie w ciągu 2–3 dni roboczych. Żadne zmiany w konfiguracji Twojego sklepu nie są wymagane.
Czy AskSpot działa z moją platformą e-commerce?
Tak. AskSpot integruje się z Shopify, IdoSell, RedCart, Allegro, Amazon i innymi. Wdrożenie trwa 2–3 dni robocze.
Czym AskSpot różni się od zwykłego chatbota?
Zwykłe chatboty działają według ustalonych skryptów. AskSpot rozumie naturalny język, odczytuje Twój aktualny katalog produktów w czasie rzeczywistym i udziela spersonalizowanych rekomendacji — jak sprzedawca, a nie drzewo decyzyjne.