spotSkala
Największy sklep w swojej branży w Europie
Moduły
Języki
8
Integracje
Magento
Wyniki wdrożenia
Kluczowe wyniki dla sklepu z militariami i ASG
Chat AI na trzech domenach i w ośmiu językach kupujących – mierzalne efekty w obsłudze i sprzedaży.
61%
klikalność rekomendacji produktowych w rozmowach z AI
26%
dodań do koszyka po interakcji z chatem
72%
rozmów rozwiązanych
4,1/5
średnia ocena klientów (1–5)
„Dzięki precyzyjnym, kontekstowym odpowiedziom i rekomendacjom alternatyw częściowo ograniczyliśmy wolumen powtarzalnych zapytań do zespołu, co przełożyło się na szybszą obsługę spraw wymagających konsultanta i lepsze doświadczenie klienta. Integracja z Freshdesk usprawniła routing i eskalacje, a analityka jakości pozwala nam mierzyć wpływ na konwersję oraz koszty operacyjne.
Rekomenduję AskSpot jako rozwiązanie, które łączy szybkie wdrożenie z wymiernym efektem biznesowym.”
Przed AskSpot
Kluczowe problemy i procesy, które rozwiązaliśmy
Militaria.pl sprzedaje przez rozbudowaną sieć domen – Militaria.pl (po polsku, ukraińsku i angielsku), MILITARY.PL oraz MILITARY.EU obsługującą klientów z UE, Wielkiej Brytanii i Ukrainy – a także przez platformy marketplace i sieć salonów stacjonarnych z fachowym doradztwem. Firma od lat stawia na wysoką jakość obsługi klienta, co potwierdzają liczne pozytywne opinie, oraz szeroki asortyment: strzelectwo, samoobrona, outdoor i odzież taktyczna, z produktami dostępnymi bez zezwolenia.
Zakup sprzętu taktycznego nie jest operacją banalną – dobór odpowiedniego sprzętu generuje wiele pytań o wagę, wymiary, materiał, kompatybilność z innymi produktami. Agent AI, wyposażony w wiedzę o produkcie, okazuje się nieocenioną pomocą w procesie zakupowym. Rozwiewanie wątpliwości, udzielanie natychmiastowej odpowiedzi i doradztwa pozwalającego na dokonanie wyboru i znalezienie dla Klienta idealnego produktu – to obszar, w którym AskSpot bryluje, 24/7.
Istotną funkcją AskSpot jest wielojęzyczność, i to niezależnie od kontekstu użycia. Zarówno klient anglojęzyczny pytający na polskiej domenie Militaria.pl, jak i francuskojęzyczny pytający na domenie MILITARY.EU otrzymają odpowiedzi w swoim języku.
Kluczowe problemy i procesy, które rozwiązaliśmy
- Zapytania techniczne o produkty – specyfikacje, kompatybilność, instrukcje; chat udziela precyzyjnych, kontekstowych odpowiedzi
- Dostępność w salonach – informacja o stanach i odbiorze w konkretnych placówkach
- Wyszukiwanie konkretnych produktów – dialog w języku naturalnym (np. „plecak taktyczny ~30 l do 500 zł”), filtrowanie po atrybutach, szybkie zawężanie
- Wsparcie sprzedażowe – rekomendacje alternatyw dla produktów niedostępnych oraz dobieranie akcesoriów (cross-sell / up-sell)
- Obsługa posprzedażowa – statusy zamówień, reklamacje, zwroty, faktury
- Obsługa kupujących w wielu językach i na kilku domenach
Wdrożenie
Proces wdrożenia chatu AI
Integracja z katalogiem produktowym (dostarczanym np. za pomocą feedu produktowego) oraz bliska współpraca z zespołem Militaria.pl w celu sprecyzowania zachowań Agenta były kluczowe dla osiągnięcia wysokich wyników.
Etap 01
Synchronizacja katalogu i utworzenie bazy wiedzy
Iteracyjne podejście do optymalizacji Agenta
Najpierw przeanalizowaliśmy i podłączyliśmy źródła wiedzy klienta – FAQ, poradniki, bazy wiedzy i feed produktowy. Następnie zespół Militaria.pl dokładnie testował zachowania i odpowiedzi Agenta, dodawał kolejne informacje do bazy wiedzy i projektował kolejne zachowania Agenta, a zespół AskSpot wprowadzał zmiany wedle wymagań na bieżąco.
Etapy
- Integracja z katalogiem sklepu (feed produktowy)
- Utworzenie pierwszej bazy wiedzy
- Testowanie i uzupełnianie bazy wiedzy
Etap 02
Uruchomienie i dodanie kolejnych rynków
Jeden Agent na każdy sklep
Najpierw Agent został uruchomiony na jednej domenie. Po zebraniu feedbacku od zespołu i Klientów zostały wprowadzone poprawki, a następnie Agent został uruchomiony na pozostałych domenach.
Etapy
- Uruchomienie Agenta na Militaria.pl
- Analiza rozmów, zebranie feedbacku, poprawki
- Uruchomienie na pozostałych domenach (MILITARY.EU, MILITARY.PL)
Etap 03
Integracja z API zamówień
Status zamówienia, droga paczki (WISMO)
Część pytań dotyczących statusu zamówienia czy drogi paczki udaje się rozwiązywać dzięki prostej integracji z Magento – zwracaniu informacji o zamówieniu.
O co pytają klienci
- Czy moja płatność przeszła?
- Czy wysłaliście już moje zamówienie?
- Kiedy zamówienie będzie można odebrać?
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Militaria.pl
Prawie jedna trzecia wszystkich pytań to specyfikacja – waga, wymiary, materiały, prędkość wylotowa, co da się zamontować, a czego nie.
Na podstawie otagowanych rozmów z 30 dni.
Więcej case studies
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% chatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
Jak Ogrodosfera zamienia pytania o ogród w 1,78 mln zł miesięcznie
Agent AskSpot w Ogrodosferze odpowiada o wymiary, materiały i odporność na wiatr na 9 europejskich sklepach – 1,78 mln zł/mies. z chatu, 73% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak PHH Group obsługuje 56 000 rozmów miesięcznie
PHH Group używa AskSpot na pigu.lt, 220.lv, kaup24.ee i hobbyhall.fi – 56 000 rozmów miesięcznie, 43% w aplikacjach, 55% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Senetic zamienia 19,5% technicznych chatów w koszyk
Agent AskSpot odpowiada Senetic na pytania o porty, PoE i zgodność sprzętu w 7 sklepach europejskich. 19,5% dodaje do koszyka, 8,1% kupuje, 62% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Konesso zamienia co piątą rozmowę w zamówienie
Kawę wybiera się smakiem, sprzęt – dopasowaniem. Agent AskSpot w Konesso: 21,6% rozmów kończy się zakupem, 68% bez konsultanta, 259 000 zł zamówień/mies.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Inne branże
Zbudowany też dla tych branż
Ten sklep to jedna branża – zobacz, jak AskSpot działa w pozostałych, każdy z własnego katalogu.