Czym jest
Agent, który coraz lepiej zna Twój sklep
Samouczenie oznacza, że Agenci AskSpot sami coraz lepiej radzą sobie w Twoim sklepie – nie musisz ich ponownie trenować. AI Chat Agent analizuje swoje rozmowy i proponuje zmiany oraz aktualizacje bazy wiedzy, dzięki którym rozwiązuje więcej spraw – każdą z nich, zanim wejdzie w życie, zatwierdza ktoś z Twojego zespołu. AI Inbox Agent czyta wcześniejsze odpowiedzi Twojego zespołu i uczy się odpowiadać tak jak on. Wszystko, czego się nauczą, zostaje w AskSpot i nigdy nie służy do trenowania zewnętrznych modeli AI.
Krok 01
Uczy się na Twoich rozmowach
Chat Agent analizuje własne chaty, a Inbox Agent – odpowiedzi, które Twój zespół już wysłał.
Krok 02
Proponuje, Ty zatwierdzasz
Chat Agent podsuwa poprawki i nowe wpisy do bazy wiedzy – wchodzą w życie dopiero, gdy zatwierdzi je Twój zespół.
Krok 03
Zostaje w AskSpot
To, czego się nauczy, ulepsza tylko Twoich Agentów – nigdy nie trenuje zewnętrznych modeli AI.
01 · AI Chat Agent
Sam proponuje, co poprawić
AI Chat Agent analizuje swoje rozmowy i proponuje zmiany oraz aktualizacje bazy wiedzy, dzięki którym rozwiązuje więcej spraw. Otwórz dowolną rozmowę w Analityce i kliknij Analizuj: Centrum Pomocy wyjaśni, dlaczego Agent odpowiedział tak, a nie inaczej, i zaproponuje poprawkę w bazie wiedzy albo w instrukcjach. Jeśli brakuje jakiejś informacji, poprosi Cię o nią.
- Proponuje zmiany i aktualizacje bazy wiedzy, które podnoszą odsetek rozwiązanych spraw
- Nic nie wchodzi w życie bez zgody kogoś z Twojego zespołu
- Gdy zatwierdzisz poprawkę, kolejny klient z tym samym pytaniem dostanie lepszą odpowiedź
02 · AI Inbox Agent
Uczy się odpowiadać jak Twój zespół
AI Inbox Agent czyta wcześniejsze odpowiedzi Twojego zespołu w skrzynce i uczy się, jak odpowiadacie klientom – dlatego odpowiada jak Twój zespół, a nie jak typowy bot.
- Uczy się na odpowiedziach, które Twój zespół już wysłał
- Odpowiada klientom tak jak Twój zespół
- Działa w skrzynkach helpdesku i marketplace’ów, których już używasz
03 · Twoje dane
To, czego się nauczy, zostaje w AskSpot
Samouczenie korzysta z rozmów Twojego sklepu i odpowiedzi Twojego zespołu, żeby ulepszać Twoich Agentów – i te dane zostają w AskSpot. Nigdy nie służą do trenowania zewnętrznych modeli AI.
- Twoje dane ulepszają tylko Twoich Agentów
- Nigdy nie trenują zewnętrznych modeli AI
- Hosting w UE, zgodność z RODO i umowa powierzenia przetwarzania danych
04 · Ty decydujesz
Ty włączasz, Twój zespół zatwierdza
To Ty decydujesz, czy samouczenie działa w Twoim sklepie – możesz je włączyć albo wyłączyć, kiedy chcesz. Propozycje Chat Agenta wchodzą w życie dopiero po zatwierdzeniu przez Twój zespół, a cotygodniowy raport asystenta pokazuje, o co pytają klienci i co warto poprawić.
- Włączasz lub wyłączasz samouczenie w swoim sklepie
- Każdą propozycję Chat Agenta zatwierdza Twój zespół
- Co tydzień e-mail o tym, o co pytają klienci i co warto poprawić
Dlaczego to ważne
Agent, który się rozwija, zamiast się starzeć
Zwykły chatbot zostaje taki, jaki był w dniu wdrożenia – a produkty, zasady i pytania klientów się zmieniają i jego odpowiedzi zostają w tyle. Samouczący się Agent na bieżąco łata te luki: widzi, na co nie umiał odpowiedzieć, proponuje poprawkę i – gdy Twój zespół ją zatwierdzi – następnym razem odpowiada dobrze. Zespół przegląda gotowe poprawki, zamiast ich szukać.
Zobacz, jak uczy się w Twoim sklepie
Wypróbuj za darmo na własnym sklepie – albo umów demo, a pokażemy, jak uczą się obaj Agenci i gdzie zatwierdzasz ich propozycje.
Dostępne w
AI Chat Agent i AI Inbox Agent
Samouczenie działa w obu Agentach AskSpot – AI Chat Agent uczy się na rozmowach w Twoim sklepie, a AI Inbox Agent na odpowiedziach Twojego zespołu w skrzynkach helpdesku i marketplace’ów. Obaj korzystają z tej samej bazy wiedzy.
spotDowody
Agenci AskSpot w prawdziwych sklepach
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% chatów w 8 językach
Militaria.pl prowadzi chat AI AskSpot na trzech domenach i w 8 językach: 61% klikalności rekomendacji, 26% dodań do koszyka, 72% chatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% chatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
Jak Ogrodosfera zamienia pytania o ogród w 1,78 mln zł miesięcznie
Agent AskSpot w Ogrodosferze odpowiada o wymiary, materiały i odporność na wiatr na 9 europejskich sklepach – 1,78 mln zł/mies. z chatu, 73% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak PHH Group obsługuje 56 000 rozmów miesięcznie
PHH Group używa AskSpot na pigu.lt, 220.lv, kaup24.ee i hobbyhall.fi – 56 000 rozmów miesięcznie, 43% w aplikacjach, 55% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Senetic zamienia 19,5% technicznych chatów w koszyk
Agent AskSpot odpowiada Senetic na pytania o porty, PoE i zgodność sprzętu w 7 sklepach europejskich. 19,5% dodaje do koszyka, 8,1% kupuje, 62% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Opinie
Co mówią nasi klienci
„AskSpot pozwala nam zapewnić klientom Ariston najwyższy poziom wsparcia na każdym etapie – od doradztwa przed zakupem po obsługę posprzedażową i serwis. Równie ważne są cenne informacje o preferencjach klientów, które AskSpot dostarcza naszemu zespołowi. Dzięki nim możemy stale ulepszać doświadczenie klientów.”
„AskSpot to dla nas przełomowe rozwiązanie. Błyskawicznie dostarczamy klientom kluczowe informacje, których potrzebują, jednocześnie odciążając dział obsługi klienta.”
„AskSpot znacząco poprawił jakość obsługi klienta w naszych sklepach. Asystent nie tylko przeszukuje katalog produktów i pomaga klientom wybrać odpowiedni sprzęt, ale także automatycznie sprawdza status zamówień i reklamacji – odciążając zespół i skracając czas odpowiedzi.
Największą wartością jest dla nas skalowalność rozwiązania oraz łatwość integracji z kolejnymi sklepami i rynkami. Traktujemy AskSpot jako strategiczny element rozwoju naszego customer experience oraz automatyzacji sprzedaży.”
„Jesteśmy pod wrażeniem tego, jak AskSpot zapewnia naszym klientom płynne doświadczenie, pozostając jednocześnie niezwykle intuicyjnym narzędziem dla naszego zespołu.
Poza łatwością obsługi ogromną wartością są szczegółowe analizy i raporty, które pomagają nam podejmować lepsze decyzje w obszarze satysfakcji klientów. Za AskSpot stoi zespół, który stawia na innowacje i stale rozwija produkt, aby odpowiadał na zmieniające się potrzeby biznesowe.”
„Przede wszystkim zdejmuje z obsługi sklepu ciągłe odpowiadanie na te same, banalne pytania. Dzięki temu klient, który naprawdę potrzebuje pomocy, od razu trafia do zespołu, a ten ma czas, energię i możliwości, żeby porządnie mu pomóc. … Ludzie w kółko pytają o to samo, np. czy sklep jest otwarty albo czy gitara ma struny. Do takich pytań ten chat nadaje się idealnie.”
„Bardzo podoba mi się, jak łatwo było skonfigurować i uruchomić AskSpot. Produkty są ładnie pokazane, razem z najważniejszymi parametrami, a przycisk dodawania do koszyka w chacie naprawdę skraca klientowi drogę do zakupu. AI szybko znajduje i podpowiada klientom najlepszy produkt – dużo szybciej niż człowiek.”
Zobacz wszystkie opinie
Przeczytaj, co o współpracy z AskSpot mówią zespoły e-commerce, które wdrożyły agenta.
Przejrzyj wszystkie →
FAQ
Samouczenie – odpowiedzi na pytania
Czym jest samoucząca się AI?
To Agent AI, który sam coraz lepiej poznaje Twój sklep. W AskSpot AI Chat Agent analizuje swoje rozmowy i proponuje zmiany oraz aktualizacje bazy wiedzy, które zatwierdza Twój zespół, a AI Inbox Agent uczy się na wcześniejszych odpowiedziach Twojego zespołu w skrzynce.
Czy moje dane służą do trenowania zewnętrznych modeli AI?
Nie. Rozmowy Twojego sklepu i odpowiedzi Twojego zespołu służą wyłącznie do ulepszania Twoich Agentów AskSpot i zostają w AskSpot. Nigdy nie są używane do trenowania zewnętrznych modeli AI. AskSpot działa na infrastrukturze hostowanej w UE (Microsoft Azure, Google Cloud), jest zgodny z RODO, a umowa powierzenia przetwarzania danych jest dostępna.
Czy Agent zmienia odpowiedzi bez pytania?
Nie. AI Chat Agent proponuje zmiany i aktualizacje bazy wiedzy, a zanim wejdą w życie, zatwierdza je ktoś z Twojego zespołu.
Gdzie widzę jego propozycje?
W panelu. Otwórz rozmowę w Analityce i kliknij Analizuj – Centrum Pomocy wyjaśni, dlaczego Agent odpowiedział tak, a nie inaczej, i zaproponuje poprawkę w bazie wiedzy albo w instrukcjach. Co warto poprawić, pokazuje też cotygodniowy raport asystenta. Krok po kroku: jak skonfigurować AskSpot przez Centrum Pomocy.
Jak uczy się AI Inbox Agent?
Czyta wcześniejsze odpowiedzi Twojego zespołu w skrzynce i uczy się, jak odpowiadacie klientom – dzięki temu odpowiada tak jak Wy.
Czy mogę wyłączyć samouczenie?
Tak. Samouczenie włączasz albo wyłączasz w swoim sklepie – jak wolisz.
W których produktach jest dostępne?
Samouczenie jest częścią obu Agentów AskSpot – AI Chat Agent i AI Inbox Agent – i działa na każdej platformie e-commerce i w każdym kanale obsługi klienta, z którym współpracują.