Agent, który działa, nie tylko odpowiada

„Wdrożenie zajęło mniej czasu, niż zakładaliśmy, i nie wymagało przebudowy naszych procesów. Zespół AskSpot dopasował rozwiązanie do sposobu, w jaki pracujemy, a nie odwrotnie. Tę elastyczność widzieliśmy na każdym etapie, także wtedy, gdy zgłaszaliśmy uwagi.

Przed uruchomieniem przetestowaliśmy asystenta na własnych, najtrudniejszych pytaniach i zdecydowaliśmy, od których spraw zaczyna. Zakres poszerzamy stopniowo i wciąż widzimy zapas możliwości. Powtarzalne pytania nie zabierają już czasu naszym doradcom, więc mogą go poświęcić rozmowom wymagającym decyzji i wyczucia. Klient dostaje trafne odpowiedzi także wieczorami i w weekendy, a godziny pracy naszego zespołu pozostały bez zmian.”

„AskSpot zmienił sposób, w jaki patrzymy na obsługę klienta. Wasza technologia pozwala nam przekształcać stanowiska z Customer Support w trenerów agenta i specjalistów ds. komunikacji – ludzi, którzy trzymają pieczę nad poprawną komunikacją, spójną z brand guidelines, a jednocześnie pracują nad coraz większą skutecznością bota poprzez monitoring i optymalizację bazy wiedzy. Dziś patrzymy na CS przyszłościowo.”

„AskSpot stał się dla Ogrodosfery ważnym wsparciem w codziennej obsłudze klienta – szybko odpowiada na powtarzalne pytania o produkty, dostawę, płatności i zamówienia, także po godzinach pracy naszych konsultantów, i pomaga klientom przeszukać szeroki katalog: od parametrów i wymiarów po montaż, zastosowanie i dobór akcesoriów. Odciąża zespół z rutynowych kontaktów, dając krótsze czasy odpowiedzi, większą spójność komunikacji i lepsze doświadczenie klienta w szczycie sezonu. Traktujemy AskSpot nie tylko jako narzędzie automatyzujące obsługę, ale jako element rozwoju customer experience i sprzedaży.”

„AskSpot pozwala nam zapewnić klientom Ariston najwyższy poziom wsparcia na każdym etapie – od doradztwa przed zakupem po obsługę posprzedażową i serwis. Równie ważne są cenne informacje o preferencjach klientów, które AskSpot dostarcza naszemu zespołowi. Dzięki nim możemy stale ulepszać doświadczenie klientów.”

„Jesteśmy pod wrażeniem tego, jak AskSpot zapewnia naszym klientom płynne doświadczenie, pozostając jednocześnie niezwykle intuicyjnym narzędziem dla naszego zespołu.

Poza łatwością obsługi ogromną wartością są szczegółowe analizy i raporty, które pomagają nam podejmować lepsze decyzje w obszarze satysfakcji klientów. Za AskSpot stoi zespół, który stawia na innowacje i stale rozwija produkt, aby odpowiadał na zmieniające się potrzeby biznesowe.”

„AskSpot to dla nas przełomowe rozwiązanie. Błyskawicznie dostarczamy klientom kluczowe informacje, których potrzebują, jednocześnie odciążając dział obsługi klienta.”