W skrócie
- „Chatbot AI do e-commerce” to tak naprawdę dwa różne zadania – sprzedaż (wyszukiwanie produktów, rekomendacje, zakup) i obsługa (zamówienia, zwroty, zgłoszenia). Większość narzędzi jest dobra w jednym, nie w obu.
- Narzędzia obsługowe (Intercom Fin, Zendesk, Ada, Gorgias, Yuma, Siena) dobrze zamykają zgłoszenia, ale słabo doradzają przy zakupie. Narzędzia sprzedażowe (Rep AI, Zowie) – odwrotnie.
- Cen nie da się porównać po samej kwocie – w zestawieniu są modele za stanowisko, za rozwiązanie, za rozmowę i abonamentowe. Patrz na model, nie na liczbę z nagłówka.
- Mało które narzędzie robi dobrze wszystkie cztery rzeczy – sprzedaż, działania agentowe, obsługę i analitykę. Większość specjalizuje się po jednej stronie: albo sprzedaż, albo obsługa. Tabela porównawcza niżej pokazuje, jak daleko sięga każde z nich, żeby dopasować je do Twojego sklepu.
Czym jest chatbot e-commerce?
Chatbot e-commerce to oprogramowanie, które rozmawia z klientami sklepu internetowego – w oknie chatu na stronie, a w niektórych narzędziach także w mailach i wiadomościach z marketplace’ów – i automatycznie odpowiada na ich pytania. Starsze chatboty działają na gotowych przyciskach i regułach słów kluczowych. Chatboty AI rozumieją pytanie zadane własnymi słowami, sprawdzają katalog i dane o zamówieniach, a odpowiadają pełnymi zdaniami, w języku klienta, o każdej porze.
Za tym hasłem kryją się dwa różne produkty. Jeden to sprzedawca: czyta katalog, rozumie „potrzebuję słuchawek nausznych do biura poniżej 600 zł”, poleca właściwe produkty i pomaga je kupić. Drugi to agent obsługi: odpowiada na „gdzie jest moje zamówienie”, obsługuje zwroty i odciąża zespół ze zgłoszeń. Sklep zwykle potrzebuje obu, ale większość narzędzi powstała do jednej strony tej granicy – dlatego uczciwe porównanie musi spojrzeć poza etykietę „chatbot AI” – zobacz, czym agent AI różni się od chatbota – i zapytać, do czego narzędzie tak naprawdę służy. Najmocniejszy wariant to AI zbudowane pod e-commerce, które robi obie rzeczy na tym samym katalogu i tych samych danych o zamówieniach.
Do czego służą chatboty w e-commerce
- Doradztwo i wyszukiwanie produktów – „który do…”, porównania i parametry, z odpowiedziami opartymi na katalogu.
- Dopasowanie i kompatybilność – rozmiary, „czy ta część pasuje do mojego auta”, „który filtr pasuje do mojego ekspresu”.
- Status zamówienia – „gdzie jest moje zamówienie?” (WISMO), czyli pytanie, które sklep słyszy najczęściej.
- Dostawa, zwroty i regulamin – oraz przekazanie rozmowy człowiekowi, gdy trzeba.
- Obsługa po godzinach – 56% rozmów przychodzi poza godzinami 9–17, kiedy nikogo nie ma na zmianie.
- Pomoc z koszykiem i zamówieniem – lepsze narzędzia same dodają produkt do koszyka klienta, zamiast tylko podać link.
Jak porównaliśmy te chatboty AI do e-commerce
Każde narzędzie sprawdziliśmy na jego własnych publicznych stronach produktu, cennika i dokumentacji we wrześniu 2026. Oceniliśmy 17 funkcji ważnych dla sklepu – konwersacyjne wyszukiwanie produktów, sprzedaż wizualną i agentową, obsługę zamówień, automatyzację helpdesku, odporność na zmyślanie, analitykę, kanały i zasięg na marketplace’ach – plus języki, którymi mówi każde. Znak zaznaczenia oznacza, że producent opisuje daną funkcję; tylda – że jest ograniczona lub częściowa; kreska – że jej nie ma w opisie. Każda liczba (języki, cena) pochodzi z własnej strony producenta. AskSpot to nasz produkt; oceniliśmy go tą samą miarą, więc patrz na tabelę, nie na nasze przymiotniki.
12 najlepszych chatbotów AI do e-commerce w 2026
AskSpot – Agent chatu i skrzynki AI do e-commerce
- Funkcje: 14 z 17
- Ocena G2: 5,0 ★
- Cennik: od 1000 zł/mies. za 1250 rozmów, potem 0,75 zł za każdą kolejną; bez opłat za stanowisko – policz swój koszt
Jedyne narzędzie w tym zestawieniu mocne we wszystkich czterech zadaniach naraz. Jeden Agent prowadzi konwersacyjne i oparte na zdjęciu wyszukiwanie produktów, pokazuje karty i ma Copilota, który napełnia koszyk i prowadzi klienta do kasy, a potem obsługuje zamówienia, zwroty i zgłoszenia po sprzedaży – na stronie oraz w skrzynkach marketplace i helpdesku.
Dla kogo: Sklepy internetowe – od pojedynczego sklepu po duże marketplace’y – na Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop i innych platformach, które chcą jednym Agentem i sprzedawać, i obsługiwać, w języku klienta.
Mocne strony
- Sprzedaje i obsługuje na tym samym katalogu i danych o zamówieniach – w chacie na stronie, w e-mailu oraz w skrzynkach marketplace i helpdesku
- Asystent zakupowy AI z wyszukiwaniem po zdjęciu, wirtualną przymierzalnią, Copilotem domykającym zakup, obsługą głosową i proaktywnymi podpowiedziami
- Działa z Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, Zendeskiem, Freshdeskiem i innymi
- Sprawdzony na dużą skalę: Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%, a PHH Group korzysta z niego na czterech marketplace’ach
- Zgodny z RODO na Azure OpenAI; przychód przypisany do chatu
Ograniczenia
- Dziś skrzynki: strona, e-mail i marketplace – kanały WhatsApp i Instagram są w przygotowaniu
- Brak pełnego helpdesku (makra, stanowiska agentów) – przekazuje całą rozmowę i podsumowanie do podłączonego helpdesku
- Młodsza marka niż weterani rynku
Alhena – agent AI do sprzedaży i obsługi
- Funkcje: 11 z 17
- Ocena G2: 4,9 ★
- Cennik: od 950 zł/mies. za 200 rozmów, 4,80 zł za każdą kolejną; plan Scale 4770 zł za 1200
Dawniej Gleen i najbliżej tego, co robi AskSpot: asystent zakupowy znający katalog, który przy okazji automatycznie rozwiązuje około 80% obsługi, oparty na żywych danych sklepu, z wbudowaną warstwą widoczności w wyszukiwarkach AI (AEO/GEO), która śledzi, jak Twoje produkty pokazują się w ChatGPT i Perplexity.
Dla kogo: Sklepy na Shopify, które chcą osadzonego w danych Agenta do sprzedaży i obsługi i którym zależy na widoczności w wyszukiwarkach AI.
Mocne strony
- Sprzedaje i obsługuje, bez zmyślania, na żywych danych sklepu
- Proaktywne zaczepki, status i zwroty zamówień, pełne przypisanie przychodu
- Unikalna wbudowana warstwa widoczności AEO/GEO; marki premium (Victoria Beckham, Tatcha)
Ograniczenia
- Głównie Shopify i rynek USA: bez skrzynki Allegro/Amazon, bez hostingu w Europie i historii RODO na Azure
- Drogo przy wolumenie, a plany doliczają moduł widoczności w AI, więc cena z nagłówka to nie sam Agent chatu
Pełne porównanie: AskSpot vs Alhena →
Rep AI – agent AI do sprzedaży i obsługi
- Funkcje: 9 z 17
- Ocena G2: 4,9 ★
- Cennik: od 45 zł/mies.; cena za sesje + wielkość katalogu (Shopify), a Sales, Support i Concierge to osobne moduły – liczone za sesję, nie za rozmowę, więc nie przekłada się wprost na stawki „za rozmowę” u innych
Drugie narzędzie w zestawieniu, które naprawdę robi obie rzeczy – platforma „agentowego handlu” pod Shopify, której behawioralne AI czyta sesję klienta, samo zaczyna rozmowę dopasowaną do sytuacji, odpowiada na pytania o produkt i prowadzi do zakupu, a potem obsługuje to, co przychodzi po sprzedaży. Strukturalnie najbliżej podziału AskSpota na chat i skrzynkę.
Dla kogo: Rosnące marki DTC na Shopify / Shopify Plus z dużym ruchem i szerokim katalogiem.
Mocne strony
- Sprzedaje i obsługuje jednym Agentem – w wariancie Sales, Support albo łączonym Concierge
- Rozmowy wyzwalane zachowaniem, ratowanie koszyka i przypisanie przychodu
- Wirtualna przymierzalnia ze zdjęcia; głęboko wpięty w Shopify + Klaviyo / Gorgias
Ograniczenia
- Głównie Shopify i rynek USA: bez skrzynki marketplace (Allegro / Amazon), bez hostingu w Europie
- Liczona za sesję (nie za rozmowę) i za wielkość katalogu (limit progu), więc realny koszt zależy od tego, jaki % ruchu trafia na chat, i rośnie w szczycie
- Odporność na zmyślanie opiera się na katalogu, bez opisanego zabezpieczenia przeciw halucynacjom
Pełne porównanie: AskSpot vs Rep AI →
Intercom Fin – agent AI do obsługi
- Funkcje: 11 z 17
- Ocena G2: 4,5 ★
- Cennik: ok. 3,95 zł za wynik, dodatkowo do stanowiska Intercom
Najmocniejszy w tym zestawieniu agent czystej automatyzacji obsługi; na Shopify synchronizuje katalog, pokazuje karty i obsługuje zakup w rozmowie, a zwroty, reklamacje i zmiany adresu zamyka samodzielnie.
Dla kogo: Firmy produktowe i SaaS, które i tak stawiają na Intercom.
Mocne strony
- Rozliczenie za efekt – płacisz tylko, gdy Fin rozwiąże sprawę
- Samodzielne zwroty, reklamacje i zmiany adresu
- Działa też na helpdeskach spoza Intercoma
Ograniczenia
- Doradztwo produktowe węższe niż w narzędziu sprzedażowym
- Najlepszy w ekosystemie Intercoma; rachunek trudno przewidzieć przy wolumenie rozwiązań
Pełne porównanie: AskSpot vs Intercom Fin →
Zendesk – agenci AI do obsługi klienta
- Funkcje: 8 z 17
- Ocena G2: 4,3 ★
- Cennik: od 219 zł za stanowisko/mies., AI za rozwiązanie dodatkowo
Oczywisty dodatek AI, jeśli Twoja obsługa już stoi na Zendesku: dojrzałe ticketowanie i triaż, prawdziwy tryb testowy, 80 języków na natywnym poziomie oraz solidna zgodność i rezydencja danych.
Dla kogo: Większe działy obsługi dokładające AI do istniejącego Zendeska.
Mocne strony
- Dojrzałe ticketowanie, triaż i rezydencja danych
- Bezpieczny tryb testowy do sprawdzania zmian przed wdrożeniem
- 80 języków na natywnym poziomie
Ograniczenia
- Opiera się na bazie wiedzy, nie na feedzie produktowym – słabo doradza przy zakupie
- Brak wbudowanego przypisania przychodu i konwersji
Pełne porównanie: AskSpot vs Zendesk →
Zowie – enterprise’owy agent zakupowy AI
- Funkcje: 10 z 17
- Ocena G2: 4,7 ★
- Cennik: wycena / enterprise, za rozmowę (tylko wycena)
Z korporacyjnych nazw najbliżej prawdziwego agenta zakupowego: opiera rekomendacje na katalogu i regułach merchandisingu, dodaje do koszyka w chacie i wykonuje działania deterministycznie – tak samo za każdym razem, a nie na nastrój modelu.
Dla kogo: Duże sklepy, które potrzebują nadzorowanej, audytowalnej automatyzacji.
Mocne strony
- Rekomendacje oparte na katalogu z koszykiem w chacie
- Deterministyczne, kontrolowane regułami działania
- Publikuje wzrosty konwersji i wartości koszyka; 175+ języków w głosie i chacie
Ograniczenia
- Umowy enterprise, bez publicznego cennika
- Warstwa helpdeskowa uboższa niż w narzędziach czysto obsługowych
Pełne porównanie: AskSpot vs Zowie →
Gorgias – agent AI na helpdesku e-commerce
- Funkcje: 8 z 17
- Ocena G2: 4,6 ★
- Cennik: od 160 zł/mies. + ok. 6 zł za dodatkową interakcję AI
Helpdesk pierwszego wyboru dla sklepów z dużym ruchem w obsłudze; jego agent AI stoi na dojrzałej platformie ticketowej – makra, reguły i działania na zamówieniach (zwroty, subskrypcje, wysyłka) są pełnoprawne.
Dla kogo: Sklepy, których środek ciężkości to obsługa i procesy posprzedażowe.
Mocne strony
- Pełnoprawne zwroty, subskrypcje i zmiany wysyłki
- Poleca i robi upsell w chacie; rozliczenie za rozwiązanie, nie za stanowisko
- 300+ integracji (Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce)
Ograniczenia
- Bez wyszukiwania po zdjęciu, przymierzalni i pełnego copilota do kasy
- Zbudowany wokół zgłoszenia, nie wokół ścieżki zakupowej
Pełne porównanie: AskSpot vs Gorgias →
Yuma AI – agent AI do obsługi na helpdesku
- Funkcje: 7 z 17
- Ocena G2: 4,8 ★
- Cennik: od 57 000 zł rocznie – tylko umowa roczna, płatna z góry; 12 000 rozwiązań (~4,80 zł za sprawę); pierwsze 30 dni gratis
Agent nastawiony na obsługę, który wpina się w Twój obecny helpdesk – Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly, Front albo Re:amaze – i samodzielnie zamyka pytania o zamówienie, zwroty, reklamacje i zmiany subskrypcji. Nowszy widget sprzedażowy dokłada pytania przedzakupowe i dodawanie do koszyka, ale środek ciężkości to kolejka zgłoszeń.
Dla kogo: Marki DTC na Shopify z dużym wolumenem obsługi, już osadzone na dużym helpdesku.
Mocne strony
- Głęboka automatyzacja zgłoszeń na największych helpdeskach, rozliczenie tylko za rozwiązane sprawy
- Kontrola jakości na wielu modelach – odpowiedzi o niskiej pewności trafiają do człowieka
- Wiadomości na Instagramie, Facebooku i WhatsAppie; 180+ języków
Ograniczenia
- Wymaga istniejącego helpdesku – to warstwa na nim, nie helpdesk ani agent na sklepie
- Sprzedaż to dodatek: doradztwo jest oparte na Q&A, bez wyszukiwania po zdjęciu i copilota do kasy
- Plan wejściowy rozliczany rocznie (12 000 rozwiązań w roku), więc pasuje bardziej do stałej, większej obsługi niż małej albo skokowej kolejki
Pełne porównanie: AskSpot vs Yuma AI →
Siena AI – agent AI do obsługi klienta dla marek DTC
- Funkcje: 5 z 17
- Ocena G2: 4,8 ★
- Cennik: od ok. 2985 zł miesięcznie + ok. 3,58 zł za każde zautomatyzowane zgłoszenie; ostateczna cena po wycenie
Agent AI do obsługi klienta dla marek DTC na Shopify. Działa w helpdesku, którego już używasz (Zendesk, Gorgias, Gladly, Kustomer, Intercom albo Dixa), albo we własnej skrzynce. Sam załatwia zwroty pieniędzy, zmiany adresu, etykiety zwrotne i wysyłkę zamienników – przez e-mail, chat i social media. Agent sprzedażowy na stronie sklepu (Shopping Agent) wciąż ma status „Coming soon”, więc dziś Siena obsługuje klientów, ale nie sprzedaje.
Dla kogo: Marki DTC na Shopify, które mają już helpdesk i chcą zautomatyzować obsługę posprzedażową oraz komentarze w social mediach, a nie sprzedaż na stronie.
Mocne strony
- Sama załatwia sprawy związane z zamówieniem: zwroty pieniędzy, zmiany adresu, etykiety zwrotne, zamienniki
- Komentarze, wiadomości i odpowiedzi pod reklamami na Instagramie i Facebooku, obok e-maila i chatu
- Działa w sześciu dużych helpdeskach; stały opiekun klienta, bez opłat za stanowiska
Ograniczenia
- Na razie bez agenta sprzedażowego – wyszukiwanie produktów, dodawanie do koszyka i finalizacja zakupu mają status „Coming soon”
- Tylko Shopify i Fulfil; Siena nie podaje, w jakich językach działa
- Bez darmowego planu i okresu próbnego – stawki przychodzą dopiero po wypełnieniu formularza, a sama opłata za platformę to ok. 2985 zł miesięcznie
Pełne porównanie: AskSpot vs Siena AI →
Tidio (Lyro) – chatbot AI do obsługi
- Funkcje: 10 z 17
- Ocena G2: 4,6 ★
- Cennik: darmowy plan; od 170 zł/mies. + plan bazowy, AI za rozmowę
Od Tidio i jego Lyro zaczyna większość małych i średnich sklepów: instaluje się w kilka minut, ma darmowy plan i obsługuje realne działania na zamówieniach plus rekomendacje z katalogu.
Dla kogo: Mniejsze sklepy, które chcą taniej i sprawnie zautomatyzować obsługę bez dużego wdrożenia.
Mocne strony
- Darmowy plan; instalacja w kilka minut
- Status, anulacja, zwrot i reklamacja zamówienia
- Środowisko testowe plus raporty skuteczności i satysfakcji
Ograniczenia
- Przede wszystkim obsługowo-FAQ-owy, nie do swobodnego doradztwa ani samodzielnego zakupu
- AI to dopłata za rozmowy do planu helpdesku – to główny powód, dla którego sklepy szukają alternatywy dla Tidio
Pełne porównanie: AskSpot vs Tidio →
Ada – enterprise’owy agent AI do obsługi (CX)
- Funkcje: 6 z 17
- Ocena G2: 4,6 ★
- Cennik: wycena / enterprise (mniej więcej od 120 tys. zł rocznie)
Korporacyjna platforma obsługi klienta z mocną pozycją w głosowym AI; pod e-commerce automatyzuje kolejkę posprzedażową (status, zwroty, wymiany), ale nie sprzedaje.
Dla kogo: Duże, wymagające zgodności marki, które chcą automatyzacji obsługi z naciskiem na głos.
Mocne strony
- Swobodna mowa z przekazaniem człowiekowi w trakcie i pełnym kontekstem
- SOC 2, RODO i HIPAA; 60 języków na 8+ kanałach
- Automatyzuje status zamówień, zwroty i wymiany
Ograniczenia
- Brak doradztwa produktowego, koszyka w chacie i przypisania przychodu
- Integruje się z CRM-ami i helpdeskami, nie z platformami sklepowymi; tylko wycena (~od 120 tys. zł rocznie)
Pełne porównanie: AskSpot vs Ada →
Smartsupp – chat na żywo z doradcą AI
- Funkcje: 4 z 17
- Ocena G2: 4,7 ★
- Cennik: darmowy plan; Mira AI od 80 zł/mies., liczona za rozmowy
Hostowany w UE chat na żywo z „Mirą” – asystentką zakupową AI, która poleca, robi cross- i up-selling oraz przekazuje sprawę człowiekowi na ustalonych warunkach.
Dla kogo: Oszczędne europejskie sklepy, które chcą chatu na żywo z dobrym doradcą AI.
Mocne strony
- Hostowany w UE, naprawdę przystępny, darmowy próg
- Mira poleca oraz robi cross- i up-selling z Twojego feedu
- Mówi głównymi językami europejskimi
Ograniczenia
- Mira doradza, a nie działa – bez dodawania do koszyka, statusu i zwrotów
- Bez skrzynki marketplace
Pełne porównanie: AskSpot vs Smartsupp →
AskSpot z bliska
W praktyce AskSpot wyróżnia to, że klient nigdy nie trafia na ścianę. Zapytaj o produkt zwykłym językiem – albo pokaż zdjęcie – a Agent przeszuka Twój katalog, porówna opcje i pokaże prawdziwe karty produktów, które można dodać do koszyka bez wychodzenia z chatu. Ten sam mózg obsłuży potem pytania o zamówienie i zwroty, które pojawiają się po sprzedaży – na stronie oraz w skrzynkach marketplace i helpdesku.
spotZobacz to na swoim katalogu
Umów krótkie demo, a uruchomimy AskSpot na produktach z Twojego sklepu.
Porównanie funkcji chatbotów AI do e-commerce
Podzielone na trzy obszary – sprzedaż, obsługa i zasięg oraz funkcje ogólne:
Sprzedaż
| Funkcja | AskSpot | Alhena | Rep AI | Intercom Fin | Zendesk | Zowie | Gorgias | Yuma | Siena | Tidio | Ada | Smartsupp |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Wyszukiwarka i rekomendacje produktów | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ~ | ✓ | ✓ | ~ | wkrótce | ✓ | – | ✓ |
| Wyszukiwanie po zdjęciu | ✓ | – | – | – | – | – | – | – | ~ | – | – | – |
| Karty produktów i dodaj do koszyka w chacie | ✓ | ~ | ✓ | ✓ | – | ✓ | ~ | ~ | wkrótce | ~ | – | ~ |
| Głos w chacie | ✓ | ✓ | – | ~ | – | ~ | – | – | – | – | – | – |
| Agentowy zakup / copilot | ✓ | ~ | ~ | ✓ | ~ | ✓ | ~ | – | wkrótce | – | – | – |
| Proaktywne wiadomości i ratowanie koszyka | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ~ | ~ | wkrótce | ✓ | ✓ | ~ |
| Wirtualna przymierzalnia / wizualizacja | ✓ | ~ | ✓ | – | – | – | – | – | – | – | – | – |
| Analityka przychodu / konwersji | ✓ | ✓ | ✓ | ~ | – | ✓ | ✓ | ✓ | wkrótce | ✓ | – | ✓ |
Obsługa i zasięg
| Funkcja | AskSpot | Alhena | Rep AI | Intercom Fin | Zendesk | Zowie | Gorgias | Yuma | Siena | Tidio | Ada | Smartsupp |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Status zamówień, anulacje i zwroty | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | – |
| Agent w skrzynce / helpdesku | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ~ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ~ | ~ |
| Pełny helpdesk (makra, SLA, stanowiska agentów) | – | ~ | ~ | ✓ | ✓ | ~ | ✓ | – | ~ | ✓ | ~ | ~ |
| Kanały social / komunikatory (WhatsApp, Instagram) | wkrótce | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ~ |
| Skrzynka marketplace (Allegro, Amazon) | ✓ | – | – | – | ~ | – | – | – | – | – | – | – |
Funkcje ogólne
| Funkcja | AskSpot | Alhena | Rep AI | Intercom Fin | Zendesk | Zowie | Gorgias | Yuma | Siena | Tidio | Ada | Smartsupp |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Odpowiedzi oparte na źródłach, bez zmyślania | ✓ | ✓ | ~ | ✓ | ✓ | ✓ | ~ | ✓ | ~ | ✓ | ✓ | ~ |
| Baza wiedzy | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wdrożenie i wsparcie zespołu | ✓ | ✓ | ~ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ~ | ✓ | ~ |
| Języki (wbudowane) | 200+ | 90+ | wszystkie | kilkadziesiąt | 80 | 175+ | 80+ | 180+ | brak danych | 45+ | 60 | UE |
| Darmowy plan | ~ | ✓ | ~ | ~ | – | – | – | – | – | ✓ | – | ✓ |
Żadne narzędzie nie wygrywa każdego wiersza. AskSpot pokrywa najwięcej – 14 z 17 ocenianych funkcji – ale ustępuje w kanałach social/komunikatorach (w przygotowaniu) i w kreatorze bez kodu, a pełny helpdesk oddaje podłączonemu systemowi, zamiast go zastępować. Narzędzia obsługowe słabo sprzedają; dopasuj narzędzie do zadań, których naprawdę potrzebujesz.
Ile kosztuje chatbot AI do e-commerce?
Poniżej ceny wejściowe, a modele nie są wprost porównywalne – są plany za stanowisko, za rozwiązanie, za rozmowę i abonamentowe. Patrz na kolumnę „co dostajesz”, nie na kwotę z nagłówka.
| Narzędzie | Cena wejściowa | Model / co dostajesz |
|---|---|---|
| AskSpot | od 1000 zł/mies. | 1250 rozmów w pakiecie, 0,75 zł za każdą kolejną; bez opłat za stanowisko, nielimitowani użytkownicy panelu |
| Alhena | od 950 zł/mies. | 200 rozmów w pakiecie, 4,80 zł za każdą kolejną; rozliczenie za rozmowę, głównie Shopify/USA, z dodatkiem do widoczności w AI |
| Rep AI | od 45 zł/mies. | Za sesje, katalog limitowany progiem (Shopify): Sales 3 tys. sesji 45 zł · 25 tys. 830 zł · 50 tys. 1465 zł; Concierge (Sales + Support) 25 tys. 1050 zł · 50 tys. 1840 zł. Liczone za sesję, nie za rozmowę. |
| Intercom Fin | ok. 3,95 zł / wynik | Płacisz tylko, gdy Fin rozwiąże sprawę (albo zakończy zaplanowane przekazanie), dodatkowo do stanowiska Intercom od 116 zł/mies. |
| Zendesk | od 219 zł / stanowisko/mies. | Za stanowisko, rozliczenie roczne, plus AI rozliczane za rozwiązanie – stawka nieujawniona |
| Zowie | Wycena / enterprise | Za rozmowę, „płacisz za rozwiązania, nie za stanowiska”; tylko wycena (oferta w AWS Marketplace: ok. 137 tys. zł rocznie za 25 000 rozmów) |
| Gorgias | od 160 zł/mies. + ok. 6 zł / dodatkowa interakcja AI | Helpdesk w progach zgłoszeń, nigdy za agenta |
| Yuma AI | od 57 000 zł/rok | Za rozwiązanie: ~4,80 zł za rozwiązane zgłoszenie, 12 000 rozwiązań rocznie; tylko umowa roczna płatna z góry; 30 dni gratis, warstwa na Twoim helpdesku |
| Siena AI | od ok. 2985 zł/mies. + ok. 3,58 zł / zautomatyzowane zgłoszenie | Opłata za platformę plus stawka za każde zautomatyzowane zgłoszenie (chat, e-mail albo social media); stawki po wypełnieniu formularza, ostateczna cena po wycenie; bez darmowego planu i okresu próbnego; Shopping Agent „Coming soon” |
| Tidio (Lyro) | od 170 zł/mies. + plan bazowy | Lyro AI liczone za rozmowę AI ponad plan Tidio (Starter 125 zł); ok. 3000 zł/mies. za 1000 rozmów |
| Ada | Wycena / enterprise | Tylko wycena, mniej więcej od 120 tys. zł rocznie |
| Smartsupp | od 80 zł/mies. | Mira AI Agent liczony za każde 100 rozmów; plany live chatu (od 95 zł miesięcznie) są potrzebne tylko do innych kanałów |
Patrz na koszt rozwiązania, nie na cenę z metki. Pakiet AskSpota wychodzi około 0,80 zł za rozmowę (1000 zł za 1250) – sporo poniżej 3,95–6 zł, które narzędzia rozliczane za rozwiązanie biorą za jedną rozwiązaną sprawę. Nie ma też opłat za stanowisko, więc z panelu korzysta cały zespół.
Dla konkretu – pełny miesięczny koszt przy dwóch wolumenach: 1000 i 2000 rozmów AI:
| Narzędzie | ~1000 rozmów / mies. | ~2000 rozmów / mies. | Model |
|---|---|---|---|
| AskSpot | 1000 zł | ~1560 zł | Za rozmowę, dodawanie do koszyka i zakup, nielimitowane stanowiska |
| Alhena | ~4770 zł | ~8590 zł | Za rozmowę; głównie Shopify/USA, bez skrzynki marketplace |
| Rep AI | ~1050 zł | ~1840 zł | Sales + Support, cena za sesje na stronie; głównie Shopify |
| Tidio (Lyro) | ~3000 zł + plan bazowy | ~6000 zł + plan bazowy | Głównie obsługa, bez samodzielnego zakupu |
| Intercom Fin | ~4000 zł | ~7900 zł | Za wynik, z jednym stanowiskiem Intercom |
| Gorgias | ~7020 zł | ~13 000 zł | AI rozliczane za rozwiązanie |
| Yuma AI | ~4770 zł | ~7950 zł | Za rozwiązanie; umowa roczna (Starter = 12 tys. rozwiązań rocznie) |
| Siena AI | ~6570 zł | ~10 150 zł | Opłata za platformę + stawka za zgłoszenie; tylko obsługa – Shopping Agent dopiero w przygotowaniu |
| Ada | ~9950 zł | ~9950 zł | Enterprise, tylko wycena – szacunek z zewnętrznych źródeł |
| Zowie | ~11 400 zł | ~11 400 zł | Enterprise, tylko wycena – szacunek z oferty w AWS Marketplace |
| Smartsupp | ~800 zł* | ~1590 zł* | Tylko doradza – bez dodawania do koszyka i działań na zamówieniach |
Przykłady chatbotów e-commerce z prawdziwych sklepów
W każdym sklepie chatbot zajmuje się czymś innym. Oto cztery sklepy, które korzystają z AskSpota – to nasi klienci, więc traktuj je jako przykłady, a nie neutralne porównanie; każda liczba pochodzi z ich opublikowanej historii klienta:
- Akcesoria samochodowe na 12 rynkach – Carmager. Klienci pytają, czy dywanik albo bagażnik dachowy pasuje do ich modelu auta; Agent odpowiada w języku klienta i rozwiązuje 72% chatów.
- Terrarystyka i egzotyczne zwierzęta – GadziSklep. Hobbyści kompletują w jednej rozmowie całe terrarium – obudowę, UVB, ogrzewanie, pokarm; w 30,6% chatów produkty trafiają do koszyka.
- Meble ogrodowe – Meblobranie. O zakupie decydują wymiar, kolor i kotwienie; chat odpowiada na te pytania, a 20% rozmów kończy się produktami w koszyku.
- Marketplace z elektroniką – Morele.net. Jeden Agent odpowiada w chacie na stronie i w wiadomościach z Allegro; koszty obsługi klienta spadły o 90%, z 50 do 5 osób.
Podsumowanie: który chatbot AI do e-commerce wybrać
Czytaj według zadania, które masz do wykonania:
- Sprzedaż i obsługa w jednym, na stronie, w e-mailu i na marketplace’ach: AskSpot pokrywa najwięcej z 17 funkcji (14), w tym wyszukiwanie po zdjęciu, copilota do kasy i skrzynki Allegro / Amazon, przy jednym z najniższych kosztów za rozmowę – i działa tak samo na Shopify jak na WooCommerce, Magento czy PrestaShop. Alhena jest najbliższym rywalem all-in-one i dokłada unikalną warstwę widoczności w AI, ale działa głównie na Shopify i w USA i jest droższa. Rep AI to drugi agent, który naprawdę i sprzedaje, i obsługuje (jako osobne moduły Sales i Support, jak Chat i Inbox w AskSpot) – mocny sprzedażowo i na Shopify – ale też przede wszystkim pod Shopify i bez skrzynki marketplace.
- Obsługa na pierwszym miejscu, już na helpdesku: Intercom Fin, Gorgias, Zendesk, Yuma AI i Siena AI rozbudowują istniejący stack o mocną automatyzację zgłoszeń, makra i SLA; dobrze zamykają sprawy, ale słabo doradzają przy zakupie. Jeśli chcesz zostać przy Zendesku lub Freshdesku i dodać sprzedaż, Agent AskSpot współpracuje z oboma.
- Enterprise, głos albo wymogi zgodności: Zowie do nadzorowanej, deterministycznej automatyzacji handlu; Ada do obsługi głosowej z naciskiem na zgodność.
- Mały budżet albo darmowy start: Tidio i Smartsupp mają darmowe plany i niskie ceny wejściowe – Tidio realnie działa na zamówieniach, Smartsupp raczej doradza, niż działa.
Jeśli priorytetem jest jeden Agent, który i sprzedaje, i obsługuje na Twoim katalogu i danych o zamówieniach, to tam AskSpot jest budowany, żeby prowadzić – a oto jak wygląda to w żywych sklepach:
do 22%
chatów kończy się zakupem (Konesso)
do 68%
chatów rozwiązanych bez konsultanta (Konesso)
56k+
rozmów na 4 marketplace’ach (PHH Group)
Zobacz szczegóły: Konesso zamienia rozmowy w zakupy, PHH Group obsługuje cztery bałtyckie marketplace’y w języku klienta oraz Morele.net łączy chat i skrzynkę marketplace.
Najczęstsze pytania
Czym jest chatbot e-commerce?
Chatbot e-commerce to oprogramowanie, które automatycznie odpowiada na pytania klientów sklepu internetowego – w chacie na stronie, a w niektórych narzędziach także w mailach i wiadomościach z marketplace’ów. Chatboty AI potrafią więcej niż te oparte na gotowych scenariuszach: rozumieją pytania pisane własnymi słowami, przeszukują katalog, polecają produkty i sprawdzają zamówienia – w języku klienta i przez całą dobę.
Jaki jest najlepszy chatbot AI do e-commerce?
To zależy od zadania. Dla sklepów, które chcą jednym narzędziem i sprzedawać (wyszukiwanie produktów, rekomendacje, zakup), i obsługiwać (zamówienia, zwroty, zgłoszenia), najwięcej z ocenianych 17 funkcji pokrywa AskSpot. Opcje obsługowe i darmowe mają swoje kompromisy – porównaj mocne strony, ograniczenia i ceny w tabelach powyżej i wybierz pod swój priorytet.
Czym różni się chatbot AI od agenta AI w e-commerce?
Chatbot odpowiada na pytania. Agent AI dodatkowo działa – przeszukuje katalog, dodaje do koszyka, sprawdza zamówienie, obsługuje zwrot. Narzędzia z tego zestawienia, które potrafią działać, a nie tylko odpowiadać, to te oznaczone przy agentowym zakupie i obsłudze zamówień.
Który chatbot AI działa z WooCommerce, Shopify i Magento?
AskSpot łączy się z Shopify przez API – bez instalowania aplikacji – oraz z WooCommerce, Magento, PrestaShop, Shoperem, IdoSell, AtomStore i innymi, a do tego ze skrzynkami Allegro i Amazon. Rozmowy przekazuje do Zendeska, Freshdeska lub Thulium. Sprawdź stronę integracji danego producenta pod swój stack.
Ile kosztuje chatbot AI do e-commerce?
Modele bardzo się różnią: za stanowisko (116–219 zł za agenta w Intercomie i Zendesku), za rozwiązanie lub wynik (ok. 3,95–6 zł), za sesje na stronie (Rep AI), za rozmowę albo abonament z limitem użycia. AskSpot startuje od 1000 zł miesięcznie za 1250 rozmów, bez opłat za stanowisko; agenci zakupowi rozliczani za rozmowę, jak Alhena, startują od 950 zł miesięcznie za 200 rozmów; narzędzia enterprise jak Ada i Zowie są tylko na wycenę.
Czy chatbot AI obsłuży klientów w wielu językach?
Tak. Zasięg językowy sięga od około 45 do ponad 200 języków. AskSpot odpowiada w 200+ językach z jednego Agenta, sam przełączając się na język klienta, co ma znaczenie dla sklepów sprzedających na kilku rynkach.
