W skrócie
- Sklepy zwykle szukają alternatywy dla Tidio, kiedy głównym kanałem staje się AI, a nie live chat – wtedy zaczyna boleć drugi rachunek, naliczany od każdej rozmowy.
- Alternatywy dzielą się według zadania: AskSpot, Rep AI i Alhena mają sprzedawać, Gorgias i Intercom Fin – obsługiwać, a Smartsupp to tani zamiennik live chatu.
- Porównuj pełny koszt przy tej samej liczbie rozmów AI, a nie cenę na start – modele (za stanowisko, za wynik, za sesję, za rozmowę) różnią się tak bardzo, że same cenniki niewiele mówią.
- Jeśli sprzedajesz na Allegro lub Amazonie albo w wielu językach, tylko jedno narzędzie z tej listy odpowiada w skrzynkach marketplace.
Dlaczego sklepy szukają alternatywy dla Tidio
Tidio to pakiet live chatu i chatbota dla małych sklepów internetowych, z agentem AI o nazwie Lyro. Start jest naprawdę prosty – jest darmowy plan, a plany bazowe są tanie. Problemy zaczynają się zwykle wtedy, gdy AI przejmuje sporą część rozmów. Z trzech powodów.
- AI to drugi rachunek. Lyro rozlicza się osobno, od każdej rozmowy AI, ponad plan bazowy – ok. 3000 zł miesięcznie za 1000 rozmów AI, plus plan, np. Growth (255 zł miesięcznie). Rozmowy z AI nie wliczają się do limitu rozmów w planie, więc płacisz za oba liczniki.
- AI może się wyczerpać. Rozmowy Lyro mają limit zależny od planu. W planach Free i Starter to 50 rozmów łącznie, a nie miesięcznie – po ich wykorzystaniu Lyro przestaje odpowiadać.
- Więcej obsługuje, niż sprzedaje. Tidio nie oferuje wyszukiwania produktów po zdjęciu, finalizacji zakupu w chacie ani odpowiadania w skrzynkach Allegro i Amazona.
Ten trzeci punkt jest dla sklepu najważniejszy. Klient, który pyta „która z tych szafek zmieści się we wnęce 60 cm?”, potrzebuje asystenta, który zna Twój katalog i potrafi włożyć właściwy produkt do koszyka – a nie tylko uprzejmie odpowiedzieć. To zadanie dla Agenta chatu AI dla e-commerce i to właśnie ono najbardziej odróżnia od siebie alternatywy opisane niżej.
Tidio nadal ma sens, jeśli zależy Ci na stałym darmowym planie, pełnym helpdesku z kontami dla konsultantów, rozmowach wideo z klientami albo kanałach społecznościowych już dziś – i jeśli rozmów z AI jest niewiele.
Jak porównaliśmy alternatywy
Każde narzędzie sprawdziliśmy we wrześniu 2026 na jego własnych stronach produktu, cennika i dokumentacji i oceniliśmy według tych samych 16 funkcji, których używamy we wszystkich porównaniach – sprzedaż, obsługa i zasięg oraz funkcje ogólne. Ptaszek oznacza, że dostawca opisuje funkcję w dokumentacji, tylda – że jest ograniczona lub częściowa, a kreska – że jej nie oferuje. Samo Tidio ma 10 z 16. AskSpot to nasz produkt i oceniamy go według tej samej listy – patrz więc na tabele, nie na nasze przymiotniki.
Alternatywy dla Tidio w skrócie
Tabela poniżej zbiera sześć alternatyw – do czego każda się nadaje, ile funkcji z listy obejmuje i ile kosztuje miesięcznie przy ok. 1000 rozmów AI.
| Narzędzie | Najlepsze dla | AI przy ~1000 rozmów / mies. |
|---|---|---|
| AskSpot | Jeden Agent, który sprzedaje i obsługuje – na stronie i w marketplace’ach | 1000 zł, wszystko w cenie |
| Smartsupp | Tani live chat z asystentem zakupowym AI | ≈ 800 zł (szacunek) |
| Rep AI | Proaktywna sprzedaż w sklepach na Shopify | ≈ 1050 zł za Sprzedaż + Obsługę (szacunek – cena za sesję na stronie) |
| Alhena | Asystent zakupowy i obsługa klienta na Shopify | ≈ 4770 zł |
| Gorgias | Pełny helpdesk z AI na Shopify | ≈ 7020 zł |
| Intercom Fin | Rozbudowana platforma obsługi klienta | ≈ 4000 zł (jedno stanowisko) |
| Tidio (dla porównania) | Tani live chat z licznikowym dodatkiem AI | ≈ 3255 zł |
6 najlepszych alternatyw dla Tidio w e-commerce
1. AskSpot – Agent chatu i skrzynki AI dla e-commerce
- Funkcje: 13 z 16
- Ocena w G2: 5,0 ★
- Cena: od 1000 zł miesięcznie za 1250 rozmów, potem 0,75 zł za każdą kolejną; bez opłat za stanowiska – policz swój koszt
Jeden Agent, który sprzedaje i obsługuje na tych samych danych o katalogu i zamówieniach. Znajduje produkty na podstawie opisu albo zdjęcia, pokazuje je jako karty w chacie, dodaje do koszyka i prowadzi klienta do kasy – a po zakupie odpowiada na pytania o zamówienia, zwroty i dostawę: na stronie, w helpdesku i w skrzynkach marketplace.
Dla kogo: dla sklepów, które chcą, żeby AI sprzedawało, a nie tylko obsługiwało – w języku klienta i na dowolnej platformie e-commerce.
Mocne strony
- Wyszukiwanie produktów po opisie i po zdjęciu, karty produktów i finalizacja zakupu w chacie
- Skrzynki Allegro i Amazona oraz ponad 200 języków
- Jedna stała cena z 1250 rozmowami w pakiecie – bez dodatku za AI i bez opłat za stanowiska
Ograniczenia
- Brak stałego darmowego planu – zamiast niego 7-dniowy darmowy okres próbny
- To nie jest pełny helpdesk z kontami dla konsultantów – AskSpot współpracuje z tym, którego już używasz
- WhatsApp i Instagram są dopiero w planach
Pełne porównanie: AskSpot vs Tidio →
spotZobacz to na swoim katalogu
Umów krótkie demo, a uruchomimy AskSpot na produktach z Twojego sklepu.
2. Smartsupp – live chat z asystentem zakupowym AI
- Funkcje: 4 z 16
- Ocena w G2: 4,7 ★
- Cena: darmowy plan; Mira AI Agent liczony za każde 100 rozmów – ≈ 800 zł miesięcznie przy 1000 rozmów AI (szacunek)
Najbliższy odpowiednik Tidio: czeska platforma live chatu z asystentem zakupowym AI o nazwie Mira. Mira uczy się z Twojego feedu produktowego, poleca produkty i odpowiada na typowe pytania, zanim przekaże rozmowę konsultantowi.
Dla kogo: dla małych sklepów, zwłaszcza w Europie Środkowej, którym zależy głównie na tanim live chacie z odrobiną AI.
Mocne strony
- Darmowy plan i niska cena na start
- Szybkie wdrożenie i wieloletnie doświadczenie w live chacie
- Silna obecność w Europie, także w Polsce
Ograniczenia
- Mira poleca i odpowiada, ale nie dodaje do koszyka, nie finalizuje zakupu i nie obsługuje zamówień
- AI jest wyceniane osobno od live chatu, za każde 100 rozmów, a cen powyżej 100 Smartsupp nie publikuje
- Brak wyszukiwania po zdjęciu, śledzenia zamówień i skrzynki marketplace
Pełne porównanie: AskSpot vs Smartsupp →
3. Rep AI – proaktywny agent sprzedaży AI dla Shopify
- Funkcje: 9 z 16
- Ocena w G2: 4,9 ★
- Cena: za sesję na stronie, a nie za rozmowę – ≈ 1050 zł miesięcznie za Sprzedaż + Obsługę (Concierge) przy 1000 rozmów (szacunek)
Agent sprzedaży AI tworzony z myślą o Shopify. Śledzi zachowanie klientów w sklepie – porzucenia, zamiar wyjścia – i reaguje rekomendacjami, sprzedażą dodatkową i ratowaniem koszyka. Pytania o zamówienia obsługuje osobny moduł Support.
Dla kogo: dla sklepów na Shopify, które chcą proaktywnej sprzedaży reagującej na zachowanie klientów.
Mocne strony
- Wykrywanie porzuceń i ratowanie koszyków
- Dodawanie do koszyka w chacie na Shopify
- Wirtualna przymierzalnia jako dodatek
Ograniczenia
- Rozliczenie od ruchu na stronie, więc płacisz też za wizyty, które nigdy nie trafią na chat
- Nastawiony na Shopify, bez skrzynki marketplace i wyszukiwania po zdjęciu
- Pełny helpdesk to dodatek w wersji beta
Pełne porównanie: AskSpot vs Rep AI →
4. Alhena – agent AI do sprzedaży i obsługi klienta
- Funkcje: 10 z 16
- Ocena w G2: 4,9 ★
- Cena: za rozmowę, mały darmowy plan – ≈ 4770 zł miesięcznie przy 1000 rozmów (plan Scale)
Asystent zakupowy i obsługi klienta tworzony z myślą o Shopify (wcześniej Gleen AI). Poleca produkty, odpowiada na pytania o zamówienia, a w każdym płatnym planie dokłada narzędzie do widoczności w wyszukiwarkach AI – pokazuje, jak Twój katalog wypada w ChatGPT i w odpowiedziach AI Google’a.
Dla kogo: dla marek na Shopify, głównie anglojęzycznych, które chcą w jednym planie mieć asystenta i widoczność w wyszukiwarkach AI.
Mocne strony
- Narzędzie do widoczności w wyszukiwarkach AI (AEO/GEO) w cenie
- Rozbudowane integracje z helpdeskami
- Mały darmowy plan do testów
Ograniczenia
- Znacznie wyższa cena za rozmowę
- Nastawiona na Shopify i rynek amerykański
- Brak skrzynki marketplace i wyszukiwania po zdjęciu
Pełne porównanie: AskSpot vs Alhena →
5. Gorgias – agent AI w helpdesku dla e-commerce
- Funkcje: 8 z 16
- Ocena w G2: 4,6 ★
- Cena: pakiet helpdesk + AI Agent, potem ok. 6 zł za każdą interakcję AI ponad limit planu – ≈ 7020 zł miesięcznie przy 1000 rozwiązań AI
Od lat jeden z głównych helpdesków w e-commerce: obsługa zgłoszeń zintegrowana z Shopify i AI Agent, który rozwiązuje pytania o zamówienia, zwroty i dostawę prosto ze zgłoszenia.
Dla kogo: dla marek na Shopify z własnym zespołem obsługi, które potrzebują pełnego helpdesku z AI odciążającym konsultantów.
Mocne strony
- Rozbudowane działania na zamówieniach Shopify bezpośrednio w zgłoszeniu
- Dojrzały helpdesk – makra, SLA, konta konsultantów
- Kanały społecznościowe w tej samej skrzynce
Ograniczenia
- Nastawiony na obsługę, słaby w sprzedaży przed zakupem
- Opłaty za interakcje szybko podnoszą koszt ponad cenę startową
- Telefon i SMS rozliczane osobno
Pełne porównanie: AskSpot vs Gorgias →
6. Intercom Fin – agent AI do obsługi klienta
- Funkcje: 11 z 16
- Ocena w G2: 4,5 ★
- Cena: za stanowisko plus 3,95 zł za każdy wynik – ≈ 4000 zł miesięcznie przy 1000 rozwiązań na jednym stanowisku
Uniwersalna platforma obsługi klienta. Jej agent AI, Fin, rozwiązuje rozmowy w wielu kanałach i potrafi przeprowadzać wieloetapowe procesy. Stworzona dla zespołów obsługi, często spoza e-commerce.
Dla kogo: dla zespołów obsługi, które chcą rozbudowanej platformy ze skutecznym AI.
Mocne strony
- Dojrzała platforma z procesami, które AI wykonuje samodzielnie
- Karty produktów i finalizacja zakupu w chacie opisane w dokumentacji
- Wszystkie najważniejsze kanały
Ograniczenia
- Stworzony do obsługi, nie do sprzedaży
- Opłaty za stanowiska i za wyniki rosną razem z zespołem
- Brak wyszukiwania po zdjęciu i skrzynki marketplace
Pełne porównanie: AskSpot vs Intercom Fin →
Tidio a alternatywy – porównanie funkcji
Pełną listę podzieliliśmy na trzy obszary – sprzedaż, obsługę i zasięg oraz funkcje ogólne. Stan na wrzesień 2026.
Sprzedaż
| Funkcja | AskSpot | Tidio | Smartsupp | Rep AI | Alhena | Gorgias | Intercom Fin |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Wyszukiwanie i rekomendacja produktów | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wyszukiwanie po zdjęciu | ✓ | – | – | – | – | – | – |
| Karty produktów w chacie + dodanie do koszyka | ✓ | ~ | ~ | ✓ | ~ | ~ | ✓ |
| Finalizacja zakupu przez agenta | ✓ | – | – | ~ | ~ | ~ | ✓ |
| Wiadomości proaktywne i odzyskiwanie koszyków | ✓ | ✓ | ~ | ✓ | ✓ | ~ | ✓ |
| Wirtualna przymierzalnia / wizualizacja | ✓ | – | – | ✓ | ~ | – | – |
| Analityka przychodu i konwersji | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ~ |
Obsługa i zasięg
| Funkcja | AskSpot | Tidio | Smartsupp | Rep AI | Alhena | Gorgias | Intercom Fin |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Śledzenie zamówień, anulacje i zwroty | ✓ | ✓ | – | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agent w helpdesku / skrzynce | ✓ | ✓ | ~ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pełny helpdesk (makra, SLA, konta) | – | ✓ | ~ | ~ | ~ | ✓ | ✓ |
| Kanały społecznościowe i komunikatory | wkrótce | ✓ | ~ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Skrzynki marketplace (Allegro, Amazon) | ✓ | – | – | – | – | – | – |
Funkcje ogólne
| Funkcja | AskSpot | Tidio | Smartsupp | Rep AI | Alhena | Gorgias | Intercom Fin |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Odpowiedzi oparte na danych, bez zmyślania | ✓ | ✓ | ~ | ~ | ✓ | ~ | ✓ |
| Baza wiedzy | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wdrożenie i wsparcie zespołu | ✓ | ~ | ~ | ~ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Darmowy plan | ~ | ✓ | ✓ | ~ | ✓ | – | ~ |
| Funkcje (z 16) | 13 | 10 | 4 | 9 | 10 | 8 | 11 |
✓ opisane w dokumentacji · ~ ograniczone lub częściowe · – nieoferowane · wkrótce = w planach. AskSpot ustępuje tam, gdzie pokazują to tabele: nie jest pełnym helpdeskiem z kontami dla konsultantów, kanały społecznościowe jeszcze nie działają, a zamiast stałego darmowego planu jest okres próbny.
Ile kosztują alternatywy dla Tidio?
Przy ok. 1000 rozmów AI miesięcznie alternatywy kosztują od ok. 800 do 7020 zł – ale modele rozliczeń (za stanowisko, za wynik, za sesję, za rozmowę) są tak różne, że uczciwie da się porównać tylko pełny koszt przy tej samej liczbie rozmów.
| Narzędzie | Model rozliczeń | ~1000 rozmów / mies. | ~2000 rozmów / mies. |
|---|---|---|---|
| AskSpot | Stała opłata miesięczna za 1250 rozmów, potem 0,75 zł za każdą kolejną; bez opłat za stanowiska | 1000 zł (1250 rozmów w cenie) | ≈ 1560 zł |
| Tidio | Plan bazowy + Lyro AI za każdą rozmowę | ≈ 3255 zł (Growth 255 zł + Lyro ok. 3000 zł) | ≈ 6255 zł (Growth 255 zł + Lyro ok. 6000 zł, szacunek)* |
| Smartsupp | Mira AI Agent, za każde 100 rozmów | ≈ 800 zł* | ≈ 1590 zł* |
| Rep AI | Za sesję na stronie (Sprzedaż + Obsługa) | ≈ 1050 zł* | ≈ 1840 zł* |
| Alhena | Za rozmowę, w pakiecie z narzędziem do widoczności w AI | ≈ 4770 zł (Scale) | ≈ 8590 zł |
| Gorgias | Pakiet helpdesk + AI Agent, potem za każdą interakcję AI | ≈ 7020 zł | ≈ 13 000 zł |
| Intercom Fin | Za stanowisko + 3,95 zł za wynik | ≈ 4000 zł (jedno stanowisko) | ≈ 7900 zł (jedno stanowisko) |
* Rep AI rozlicza się od ruchu na stronie, a nie od rozmów. Przyjęliśmy, że 1000 rozmów to ok. 25 tys. sesji (rozmowę zaczyna 4% odwiedzających), czyli próg 25 tys. sesji. Podajemy cenę pakietu Concierge – Sprzedaż + Obsługa razem – bo Agent chatu AskSpot też obsługuje oba obszary; sam moduł Sprzedaż kosztuje 835 zł. 2000 rozmów to ok. 50 tys. sesji. Jeśli rozmów na wizytę jest mniej, koszt wskakuje na wyższy próg. Kwota Intercomu dotyczy jednego stanowiska, a zespoły kupują ich zwykle kilka. * Smartsupp publikuje cenę Miry tylko za 100 rozmów, więc jego kwoty to szacunek z tej stawki. Kalkulator Tidio wycenia Lyro do 1000 rozmów AI (ok. 3000 zł), więc kwota dla 2000 to podwojona stawka. Wszystkie kwoty to rozliczenie miesięczne, z cenników dostawców, sprawdzone ponownie w październiku 2026. Najtańsze narzędzie nie musi robić najwięcej: Mira w Smartsupp doradza, ale nie dodaje do koszyka ani nie finalizuje zakupu, a Rep AI działa przede wszystkim na Shopify. Koszt AskSpot przy swojej liczbie rozmów policzysz w kalkulatorze kosztów.
Jak wybrać alternatywę dla Tidio
Zacznij od tego, co AI ma robić w Twoim sklepie, a potem dobierz do tego narzędzie.
- Chcesz, żeby AI sprzedawało z katalogu: AskSpot na dowolnej platformie – wyszukiwanie po opisie i zdjęciu, karty produktów i finalizacja zakupu w chacie. Jeśli działasz tylko na Shopify, sprawdź też Rep AI i Alhenę.
- Sprzedajesz na Allegro lub Amazonie albo w wielu językach: AskSpot – jedyne narzędzie z tej listy, które odpowiada w skrzynkach marketplace, w ponad 200 językach, na tych samych danych o katalogu i zamówieniach.
- Potrzebujesz głównie taniego live chatu z odrobiną AI: Smartsupp – albo zostań przy planach bazowych Tidio i ogranicz liczbę rozmów z AI.
- Masz zespół obsługi pracujący w helpdesku: AI Inbox Agent od AskSpot działa w helpdesku, którego już używasz – Freshdesk, Thulium lub Zendesk – przez API, więc zespół zostaje przy swoich narzędziach. Jeśli potrzebujesz samego helpdesku (makra, SLA, konta konsultantów), sprawdź Gorgias na Shopify albo Intercom Fin jako szeroką platformę obsługi.
Szerszy przegląd rynku – jedenaście narzędzi, także tych dla dużych firm – znajdziesz w naszym porównaniu najlepszych chatbotów AI dla e-commerce.
Najczęstsze pytania
Jaka jest najlepsza alternatywa dla Tidio w e-commerce?
Dla sklepu, w którym AI ma sprzedawać, a nie tylko obsługiwać, najwyżej w naszym zestawieniu wypada AskSpot – 13 z 16 funkcji, w tym wyszukiwanie produktów po zdjęciu, finalizacja zakupu w chacie oraz skrzynki Allegro i Amazona – za stałe 1000 zł miesięcznie za 1250 rozmów. Najtańszy zamiennik to Smartsupp, do sprzedaży tylko na Shopify – Rep AI lub Alhena, a dla zespołu obsługi pracującego w helpdesku – Gorgias lub Intercom Fin.
Czy jest darmowa alternatywa dla Tidio?
Smartsupp i Alhena mają darmowe plany z małym limitem rozmów AI (25 miesięcznie według naszego sprawdzenia z września 2026). AskSpot nie ma stałego darmowego planu, ale oferuje 7-dniowy darmowy okres próbny bez podawania karty.
Ile kosztuje Lyro AI w Tidio?
Lyro rozlicza się osobno od planów bazowych Tidio, za każdą rozmowę AI – ok. 3000 zł miesięcznie za 1000 rozmów AI, ponad plan taki jak Growth (255 zł miesięcznie). W planach Free i Starter limit Lyro to 50 rozmów łącznie. Stan na wrzesień 2026, według cennika Tidio, rozliczenie miesięczne.
Która alternatywa dla Tidio jest najtańsza?
Przy ok. 1000 rozmów AI miesięcznie: Smartsupp ≈ 800 zł (szacunek), Rep AI ≈ 1050 zł za Sprzedaż + Obsługę (szacunek, bo rozlicza się za sesje na stronie) i AskSpot 1000 zł ze wszystkimi funkcjami w cenie. Dwie tańsze opcje robią mniej – Mira w Smartsupp nie dodaje do koszyka ani nie finalizuje zakupu, a Rep AI działa głównie na Shopify i nie ma skrzynki marketplace.
Które alternatywy dla Tidio działają z Allegro lub Amazonem?
Z narzędzi w tym zestawieniu tylko AskSpot odpowiada na wiadomości kupujących w skrzynkach Allegro i Amazona. Według stanu na wrzesień 2026 żadne z pozostałych nie informuje o tym na swoich stronach.
Czy AskSpot działa na platformie mojego sklepu?
AskSpot korzysta z danych o Twoim katalogu i zamówieniach i działa na Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, Shoper, IdoSell, AtomStore oraz w sklepach zbudowanych na zamówienie. Możesz założyć 7-dniowy darmowy okres próbny i skonfigurować wszystko w panelu albo umówić demo – wtedy zespół uruchomi AskSpot na Twoich produktach.
