W skrócie
- Otwierasz je przyciskiem Centrum Pomocy w prawym górnym rogu panelu.
- Opisujesz zmianę zwykłymi słowami – Centrum Pomocy wskazuje miejsce w panelu, zapisuje regułę i podpowiada pytanie do sprawdzenia.
- Zbuduje bazę wiedzy z Twojej strony i sprawdzi, czy obecna jest aktualna.
- Z poziomu Analityki przeanalizuje słabą rozmowę i zaproponuje poprawkę.
- Każda przyjęta poprawka uczy Twojego Agenta, a obsługiwane zmiany możesz cofnąć w ciągu 6 godzin.
Czym jest Centrum Pomocy
AI Chat Agent i AI Inbox Agent mają coraz więcej umiejętności i opcji konfiguracji, a każda z nich to kolejna zakładka albo przełącznik w panelu. Centrum Pomocy pozwala to wszystko ominąć: to asystent w partners.askspot.io, który wie, gdzie jest każde ustawienie. Piszesz, co Agent ma robić inaczej, a resztę w panelu załatwia za Ciebie.
Gdzie je znaleźć
Zaloguj się do partners.askspot.io i kliknij Centrum Pomocy w prawym górnym rogu – otworzy się chat.
Zmień zachowanie Agentów
Napisz zmianę tak, jak wytłumaczyłbyś ją koledze – na przykład „nie polecaj produktów z outletu”. Możesz też wkleić aktualne zasady zwrotów i poprosić o dodanie ich do bazy wiedzy. Centrum Pomocy wtedy:
- wskazuje miejsce w panelu, w którym jest to ustawienie,
- zapisuje regułę,
- podpowiada pytanie, którym sprawdzisz efekt w testowym chacie.
Takie zasady rekomendacji decydują o tym, jak Agent doradza klientom – więcej na stronie wyszukiwarki produktów AI.
Centrum Pomocy pomoże Ci też ustawić automatyzacje – scenariusze, np. własny proces anulowania zamówienia, oraz reguły AI Inbox Agent dotyczące statusów i kierowania zgłoszeń – i przeprowadzi Cię przy tym przez panel partnera. Więcej na stronie Akcje i automatyzacje.
Łatwiej uzupełnisz bazę wiedzy
Z bazy wiedzy biorą się odpowiedzi Agentów, więc warto, żeby była pełna i aktualna. W Centrum Pomocy możesz:
- poprosić o zbudowanie bazy wiedzy z Twojej strony,
- poprosić o sprawdzenie, czy obecna baza wiedzy jest aktualna,
- załączyć PDF albo inny dokument – Centrum Pomocy wyciągnie z niego informacje, podzieli je na pytania i odpowiedzi i doda do bazy wiedzy.
Popraw rozmowę, która poszła nie tak
Gdy odpowiedź w prawdziwej rozmowie nie była dość dobra, zacznij od tej rozmowy:
- Wejdź w Analitykę i przy wybranej rozmowie kliknij Otwórz rozmowę.
- W szczegółach rozmowy znajdź kartę Przeanalizuj rozmowę i kliknij Analizuj.
- Centrum Pomocy wyjaśni, dlaczego Agent odpowiedział właśnie tak, i zaproponuje poprawkę w bazie wiedzy albo w instrukcjach.
Jeśli odpowiedź zawiodła, bo zabrakło jakiejś informacji, Centrum Pomocy zapyta Cię o nią i zapisze ją w bazie wiedzy. Następny klient z tym samym pytaniem dostanie już dobrą odpowiedź.
Lista rozmów i podsumowanie każdej z nich to część modułu Analityka i raporty.
Zobacz, co zostało zapisane – i cofnij zmianę
Centrum Pomocy pokazuje wprowadzone zmiany, więc zawsze wiesz, co jest teraz inaczej. Jeśli zmiana nie jest taka, jak chciałeś, możesz poprosić o cofnięcie obsługiwanych zmian w ciągu 6 godzin.
Hasła trzymaj poza rozmową. Hasła i klucze API wpisuj bezpośrednio w formularzach panelu, nie w rozmowie z Centrum Pomocy.
Uczy się na każdej poprawce
Za każdym razem, gdy przeanalizujesz rozmowę i przyjmiesz poprawkę, Twój Agent się uczy: brakująca informacja albo poprawiona reguła zostaje zapisana, a następny klient z tym samym pytaniem dostaje lepszą odpowiedź. Kontrolę masz Ty – analiza rusza wtedy, gdy ją uruchomisz, nie sama z siebie.
Do tego analizujemy wszystkie rozmowy z Centrum Pomocy i na ich podstawie dodajemy kolejne możliwości – tak, żeby sterowanie Agentami było jak najprostsze.
Gdzie w panelu jest Centrum Pomocy?
W prawym górnym rogu partners.askspot.io – kliknij przycisk Centrum Pomocy, a otworzy się chat.
Czy mogę cofnąć zmianę wprowadzoną przez Centrum Pomocy?
Tak, jeśli to obsługiwana zmiana: poproś o jej cofnięcie w ciągu 6 godzin. Centrum Pomocy pokazuje też, co zapisało, więc najpierw możesz sprawdzić zmianę.
Czy mogę podać mu klucz API albo hasło?
Nie. Hasła i klucze API wpisuj bezpośrednio w formularzach panelu, nigdy w rozmowie.
