spotBranża
Skala
4700 produktów ogrodowych i tarasowych
Lata na rynku
16
Integracje
Integracja na zamówienie · Freshdesk
Wyniki
Kluczowe wyniki dla sklepu z meblami ogrodowymi
Zmierzone w AskSpot w ciągu 30 dni – co agent robi dla koszyka i jaką część kolejki zamyka sam.
8,2 mln zł
mebli dodanych do koszyka miesięcznie
20,2%
czatów napełnia koszyk
46,3%
rozmów z rekomendacją kończy się kliknięciem
70%
rozmów rozwiązanych
„Wdrożenie zajęło mniej czasu, niż zakładaliśmy, i nie wymagało przebudowy naszych procesów. Zespół AskSpot dopasował rozwiązanie do sposobu, w jaki pracujemy, a nie odwrotnie. Tę elastyczność widzieliśmy na każdym etapie, także wtedy, gdy zgłaszaliśmy uwagi.
Przed uruchomieniem przetestowaliśmy asystenta na własnych, najtrudniejszych pytaniach i zdecydowaliśmy, od których spraw zaczyna. Zakres poszerzamy stopniowo i wciąż widzimy zapas możliwości. Powtarzalne pytania nie zabierają już czasu naszym doradcom, więc mogą go poświęcić rozmowom wymagającym decyzji i wyczucia. Klient dostaje trafne odpowiedzi także wieczorami i w weekendy, a godziny pracy naszego zespołu pozostały bez zmian.”
Przed AskSpot
Każdy zestaw musi zmieścić się w ogrodzie, którego nikt w sklepie nie widział
Meblobranie sprzedaje przestrzeń wokół domu w gotowych rozmiarach: pergola ma 3×4 m, blaszany domek 240×300 cm, narożnik krótszy bok 138 cm. Klient ma taras, linię ogrodzenia i ścianę – i musi wiedzieć, czy te liczby do siebie pasują, zanim wyda dwa albo trzy tysiące złotych. Tej arytmetyki nie ma na stronie kategorii, a pomyłka oznacza zwrot czegoś, co przyjechało w pięciu paczkach.
Druga połowa to rzeczy, których w ofercie nie da się wynegocjować. Komplety idą w konfiguracjach pokazanych na stronie, więc poduszki nie występują w ciemniejszym odcieniu, a moskitiera nie jest sprzedawana osobno. Powiedzenie tego wprost i wskazanie, co zamiast tego zadziała, to większość roboty – a pytania idą wieczorami i w weekendy, kiedy klient patrzy na własny taras, a sklep jest zamknięty.
Obsługa poza godzinami pracy
brak
Najczęściej powtarzane pytania
wymiary i konfiguracja
Szczyt zapytań
wieczory i weekendy
Kolejki do obsadzenia
czat i skrzynka Freshdesk
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie czatu AI i skrzynki Freshdesk
Najpierw katalog, bo zestaw ogrodowy wybiera się po wymiarach; potem zasady zakupu, bo kotwienie, dostawa i montaż decydują o tym, czy te wymiary da się wykorzystać; na końcu skrzynka, w której ten sam zestaw wraca jako logistyka dużej dostawy – terminy, paczki i zmiany w zamówieniu.
Krok 01
Synchronizacja katalogu i specyfikacji
Wymiary, materiały i warianty kolorystyczne
Do agenta trafił cały asortyment zewnętrzny – pergole, altany, narożniki z technorattanu, blaszane domki, wiaty i jacuzzi – razem z wymiarami, po których te produkty naprawdę się wybiera. Agent liczy na głos: pergola 3 m wobec tarasu 2,40 m, krótszy bok 138 cm wobec 140 cm ściany. Gdy danego rozmiaru nie ma, mówi to wprost i podaje najbliższy dostępny.
O co pytają klienci
- Mam taras 2,40 na 4,50 – która pergola się zmieści?
- Domek szerokość 5 metrów głębokość 2 metry
- Jaka jest grubość i szerokość górnego profilu?
Krok 02
Baza wiedzy i zasady zakupu
Kotwienie, dostawa i granice oferty
Wymagania montażowe, dostawa wielopaczkowa, płatność ratalna i – równie ważne – to, czego oferta nie obejmuje, pochodzą z własnej bazy wiedzy Meblobranie. Dzięki temu „czy można zamienić poduszki” i „czy jest usługa montażu” dostają odpowiedź sklepu, nie domysł, a w tej samej wiadomości pojawia się alternatywa, która istnieje.
O co pytają klienci
- Czy pergola musi być przytwierdzona do kostki, czy może być w gruncie?
- Czy można zamówić samą moskitierę do pawilonu 3×6?
- Czy jest usługa montażu i ile kosztuje?
Krok 03
Integracja z Freshdesk
Skrzynka po sprzedaży
Kolejka Freshdesk dołączyła do tego samego katalogu i danych o zamówieniach, więc zasada dostawy musi być poprawna raz, żeby była poprawna i na czacie, i w mailu. Ponieważ zestaw przyjeżdża w kilku paczkach, w tej kolejce najwięcej jest logistyki dostawy – jaki rozmiar kotew, ile paczek, kiedy dojedzie zamówienie, przesunięcie terminu. Sprawy, które wymagają decyzji, jak reklamacja ze zdjęciami, trafiają do zespołu z całym wątkiem.
Z czym piszą klienci
- Czy można przesunąć dostawę o jeden dzień?
- Jaki rozmiar kotew do pergoli 3×3?
- Kiedy przyjedzie druga paczka z zestawu?
Przez całą dobę
Najwięcej rozmów przychodzi poza godzinami pracy
Każdy słupek to udział rozmów w danej godzinie doby, czasu lokalnego. Zacieniony obszar to godziny pracy typowego zespołu. Wszystko poza nim to agent na zmianie, której nie obsługuje nikt inny.
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Meblobranie
Meble ogrodowe kupuje się na wymiar. Co trzecie pytanie dotyczy wymiaru albo specyfikacji – jaka jest grubość górnego profilu, czy pergola 3 m zmieści się na tarasie o głębokości 2,40 m, czy poduszki są w ciemniejszym odcieniu. Reszta to praktyczna strona dużej przesyłki: ile kosztuje dostawa i kiedy przyjedzie, w ilu paczkach, oraz która moskitiera albo roleta pasuje do modelu, który już stoi w ogrodzie.
Na podstawie otagowanych rozmów z 30 dni · rozmowa może mieć kilka tagów, więc udziały sumują się do ponad 100% · 7,7 wiadomości na rozmowę · 62% poza godzinami pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Ogrodosfera zamienia pytania o ogród w 1,78 mln zł miesięcznie
Agent AskSpot w Ogrodosferze odpowiada o wymiary, materiały i odporność na wiatr na 9 europejskich sklepach – 1,78 mln zł/mies. z czatu, 73% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 72% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% czatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
Jak jeden agent AI obsługuje trzy marki Szopexu
Jeden agent AskSpot działa w trzech sklepach Szopexu – Sklep Biegacza, Warsaw Sneaker Store i SKStore – na trzech platformach e-commerce. 67% rozmów rozwiązanych, 58% CTR, 11,7% kończy się zakupem.
Czytaj historię →
Jak moderno.dk rozwiązuje 64% czatów o meble bez konsultanta
Agent AskSpot rozwiązuje w moderno.dk 64% pytań o meble bez konsultanta – terminy dostaw, wymiary, dostępność – a 12,3% czatów kończy się koszykiem.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Inne branże
Zbudowany też dla tych branż
Ten sklep to jedna branża – zobacz, jak AskSpot działa w pozostałych, każdy z własnego katalogu.