spotWyniki
Kluczowe wyniki dla sklepu meblowego
Zmierzone w AskSpot w oknie 30 dni, w duńskim sklepie moderno.dk. Meble to przemyślany zakup, który rzadko trzyma się godzin pracy – większość chatów przychodzi wieczorami, a gdy agent pokaże sofę lub łóżko, klient klika mniej więcej w połowie przypadków.
167 000 zł
w zamówieniach z chatu miesięcznie
12,3%
chatów dodaje produkt do koszyka
4,9%
chatów kończy się zakupem
64%
rozmów rozwiązanych
„AskSpot zmienił sposób, w jaki patrzymy na obsługę klienta. Wasza technologia pozwala nam przekształcać stanowiska z Customer Support w trenerów agenta i specjalistów ds. komunikacji – ludzi, którzy trzymają pieczę nad poprawną komunikacją, spójną z brand guidelines, a jednocześnie pracują nad coraz większą skutecznością bota poprzez monitoring i optymalizację bazy wiedzy. Dziś patrzymy na CS przyszłościowo.”
Przed AskSpot
Showroom, infolinia i pytania o meble, które nie znają godzin pracy
moderno.dk sprzedaje meble z wysokiej półki – łóżka, łóżka piętrowe, pokoje dziecięce, szafy i materace – gdzie jedna odpowiedź potrafi przesądzić o zakupie: jaki materac pasuje do ramy 180×80, czy do szafy Derby dokupi się półki, ile naprawdę czeka się na mebel robiony na zamówienie.
Duża część tych pytań przychodziła wieczorem, w weekend albo telefonicznie, gdy nie było komu odebrać. Te same tematy – terminy dostaw, wymiary, dostępność, zmiany w zamówieniu – wracały na każdym kanale, a każdy z nich wymagał konsultanta, zanim klient zdążył zrezygnować.
Kanały obsługi
3
Szczyt ruchu na chacie
Po godzinach
Najczęstsze pytanie
Dostawa
Obsługa poza godzinami
Brak
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie chatu AI na PrestaShop
moderno.dk korzysta z jednego agenta – Agenta Sprzedaży AI – podłączonego do trzech źródeł, dzięki czemu odpowiada z żywych danych, a nie ze statycznego FAQ: katalog produktów, system zamówień i dostaw oraz własne regulaminy moderno.dk.
Krok 01
Katalog i wymiary
Dobór i dopasowanie produktu
Katalog ponad 4000 produktów z atrybutami wymiarów i materiałów, więc agent dobiera po rozmiarze i rozwiewa wątpliwości z opisów, jak zapis 180×80 / 90×200.
O co pytają klienci
- Jaki materac do łóżka 180×80?
- Czy dokupię półki do szafy Derby?
- Czy łóżko Concept przychodzi zmontowane?
Krok 02
Dane zamówień i dostaw
Terminy i status dostawy
Żywe terminy realizacji i status zamówienia z systemów moderno.dk – więc „kiedy dojdzie?”, najczęstsze pytanie, ma odpowiedź z magazynu, a meble na zamówienie oznaczane są terminem 3–5 tygodni.
O co pytają klienci
- Naprawdę czekam 3–5 tygodni na to łóżko?
- Gdzie jest moje zamówienie?
- Dostarczycie pod mój adres?
Krok 03
Regulaminy i promocje
Rabaty, odbiór i zmiany
Wyszkolony na regulaminach moderno.dk – kod −3% z newslettera, odbiór w showroomie, zmiany koloru i anulowania – więc zmiana po zakupie nie czeka już na otwarcie infolinii.
O co pytają klienci
- Macie kod rabatowy?
- Mogę zmienić kolor na Kronos?
- Mogę najpierw zobaczyć mebel w showroomie?
Przez całą dobę
Najwięcej rozmów przychodzi poza godzinami pracy
Każdy słupek to udział rozmów w danej godzinie doby, czasu lokalnego. Zacieniony obszar to godziny pracy typowego zespołu. Wszystko poza nim to agent na zmianie, której nie obsługuje nikt inny.
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci moderno.dk
Dostawa i terminy wyprzedzają każde inne pytanie – gdy mebel powstaje na zamówienie, „kiedy dojdzie?” waży tyle co cena. Wymiary, specyfikacja i doradztwo to razem ponad połowa tego, o co klienci pytają przed zakupem.
Na podstawie otagowanych rozmów z 30 dni · średnio ok. 8 wiadomości każda · 62% poza godzinami pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy używają AskSpot
Więcej historii zespołów, które z AskSpot automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż.
Jak Edinos rozwiązuje 56% chatów o meblach
Agent AskSpot w Edinos odpowiada na pytania o wymiary, kolor i dostawę mebli w katalogu 35 818 produktów – 56% rozwiązanych, 15,2% dodaje do koszyka.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% chatów w 8 językach
Militaria.pl prowadzi chat AI AskSpot na trzech domenach i w 8 językach: 61% klikalności rekomendacji, 26% dodań do koszyka, 72% chatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% chatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
GadziSklep: 81% chatów o terrarystyce rozwiązanych przez AI
Chat AskSpot w GadziSklep pomaga hobbystom skompletować całe terrarium – obudowa, UVB, grzanie, pokarm i suplementy – rozwiązując 81% chatów, 30,6% trafia do koszyka przy 48% klikalności rekomendacji, 69% po godzinach.
Czytaj historię →
Jak Carmager rozwiązuje 72% chatów na 12 rynkach
Agent AskSpot w Carmager dopasowuje akcesoria szyte na miarę do auta klienta na 12 sklepach – 72% chatów bez konsultanta, 19,6% do koszyka, 11,3% zakupem.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Inne branże
Zbudowany też dla tych branż
Ten sklep to jedna branża – zobacz, jak AskSpot działa w pozostałych, każdy z własnego katalogu.