spotPrzed AskSpot
Showroom, infolinia i pytania o meble, które nie znają godzin pracy
Moderno sprzedaje meble z wysokiej półki — łóżka, łóżka piętrowe, pokoje dziecięce, szafy i materace — gdzie jedna odpowiedź potrafi przesądzić o zakupie: jaki materac pasuje do ramy 180×80, czy do szafy Derby dokupi się półki, ile naprawdę czeka się na mebel robiony na zamówienie.
Duża część tych pytań przychodziła wieczorem, w weekend albo telefonicznie, gdy nie było komu odebrać. Te same tematy — terminy dostaw, wymiary, dostępność, zmiany w zamówieniu — wracały na każdym kanale, a każdy z nich wymagał konsultanta, zanim klient zdążył zrezygnować.
Kanały obsługi
3
Szczyt ruchu na czacie
Po godzinach
Najczęstsze pytanie
Dostawa
Obsługa poza godzinami
Brak
Wdrożenie
Jak to wdrożyli
Moderno korzysta z jednego agenta — Agenta Sprzedaży AI — podłączonego do trzech źródeł, dzięki czemu odpowiada z żywych danych, a nie ze statycznego FAQ: katalog produktów, system zamówień i dostaw oraz własne regulaminy Moderno.
Krok 01
Katalog i wymiary
Dobór i dopasowanie produktu
Katalog ponad 4000 produktów z atrybutami wymiarów i materiałów, więc agent dobiera po rozmiarze i rozwiewa wątpliwości z opisów, jak zapis 180×80 / 90×200.
O co pytają klienci
- Jaki materac do łóżka 180×80?
- Czy dokupię półki do szafy Derby?
- Czy łóżko Concept przychodzi zmontowane?
Krok 02
Dane zamówień i dostaw
Terminy i status dostawy
Żywe terminy realizacji i status zamówienia z systemów Moderno — więc „kiedy dojdzie?”, najczęstsze pytanie, ma odpowiedź z magazynu, a meble na zamówienie oznaczane są terminem 3–5 tygodni.
O co pytają klienci
- Naprawdę czekam 3–5 tygodni na to łóżko?
- Gdzie jest moje zamówienie?
- Dostarczycie pod mój adres?
Krok 03
Regulaminy i promocje
Rabaty, odbiór i zmiany
Wyszkolony na regulaminach Moderno — kod −3% z newslettera, odbiór w showroomie, zmiany koloru i anulowania — więc zmiana po zakupie nie czeka już na otwarcie infolinii.
O co pytają klienci
- Macie kod rabatowy?
- Mogę zmienić kolor na Kronos?
- Mogę najpierw zobaczyć mebel w showroomie?
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Moderno
Dostawa i terminy wyprzedzają każde inne pytanie — gdy mebel powstaje na zamówienie, „kiedy dojdzie?” waży tyle co cena. Wymiary, specyfikacja i doradztwo to razem ponad połowa tego, o co klienci pytają przed zakupem.
Na podstawie 1303 otagowanych rozmów z 30 dni · średnio ok. 8 wiadomości każda · 37% poza godzinami pracy.
Więcej case studies
Zobacz, jak inne sklepy używają AskSpot
Więcej historii zespołów, które z AskSpot automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż.
Jak Twoje Meble napełnia co 5. koszyk z meblami
Agent sprzedażowy AI Twoje Meble dodaje produkt do koszyka w 18,5% czatów i rozwiązuje 88% rozmów bez konsultanta — 2 057 rozmów o meblach miesięcznie, 41% po zamknięciu salonu.
Czytaj historię →
Jak Eurofirany zamienia co 9. czat w zamówienie
Zakup firany to arytmetyka — na karnisz 170 cm trzeba 350 cm tkaniny. Agent AskSpot: 26% napełnia koszyk, 11% kończy zakupem, 94% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Edinos rozwiązuje 87% czatów o meblach bez konsultanta
Agent AskSpot w Edinos odpowiada na pytania o wymiary, kolor i dostawę mebli w katalogu 35 818 produktów — 87% czatów bez konsultanta, 15% dodaje do koszyka.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →