spotBranża
Rynki
9 sklepów: PL · HU · SK · RO · NL · DE · CZ · BG · LT
Moduły
Lata na rynku
15
Wyniki
Kluczowe wyniki
Zmierzone w AskSpot na 19 207 rozmowach w 60-dniowym oknie, w szczycie sezonu ogrodowego. Średnie zamówienie z czatu to 1 970 zł, bo kupuje się pergolę, pawilon albo cały zestaw mebli, a nie akcesorium.
1,66 mln zł
w zamówieniach z czatu miesięcznie
15%
czatów napełnia koszyk
9%
czatów kończy się zakupem
90%
czatów rozwiązanych bez konsultanta
Przed AskSpot
Sezon trwa trzy miesiące
Handel ogrodowy ma sezon, a sezon jest krótki. Ogrodosfera robi większość roku między majem a lipcem, a w tych tygodniach klient stojący przed pawilonem za 1 500 zł chce wiedzieć rzeczy, których karta produktu mu nie powie: czy dach wytrzyma zimę, jaka jest wysokość siedziska, czy stelaż 3 × 4 m faktycznie stanie na podeście 320 × 385, czy zasłony i moskitiery są w komplecie, czy dopłaca się osobno.
To są pytania jak w salonie, o zakup jak w salonie — i dwie trzecie z nich przychodzi po zamknięciu biura: wieczorem, w weekend, w środku jedynego kwartału, który się liczy, w dziewięciu językach na dziewięciu sklepach. Obsadzenie tego ludźmi jest mniej problemem grafiku niż arytmetyki, a pytanie „czy się zmieści?”, które zostaje bez odpowiedzi, to nie odłożona sprzedaż. To zamknięta karta.
Co decyduje o sprzedaży
specyfikacja
Typowy koszyk
jeden duży produkt
Sklepy do obsadzenia
9 języków
Pomoc po godzinach
brak
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie
Jeden moduł, trzy zadania, w kolejności, jakiej wymagał katalog: najpierw odpowiedzieć na specyfikację, potem dopasować część, a na końcu robić jedno i drugie w ośmiu kolejnych językach.
Krok 01
Katalog i specyfikacje
Odpowiedzi prosto z danych produktowych
Ponad dziesięć tysięcy produktów zindeksowano po liczbach, które decydują o zakupie do ogrodu — rozstaw słupów, wysokość siedziska, grubość blachy, gramatura poszycia, odporność na śnieg i wiatr — więc agent cytuje specyfikację, a nie parafrazuje opis.
O co pytają klienci
- Czy to altana całoroczna?
- Jaka jest grubość blachy w tym domku i czy jest wytrzymały na wiatr?
- Jaka jest wysokość siedziska?
Krok 02
Dopasowanie akcesoriów i części
Druga sprzedaż — i ta, która zatrzymuje klienta
Zasłony boczne, moskitiery, poszycia na wymianę i kotwy przypisano do stelaży, do których pasują, więc „mam Valencię 3×4” zwraca właściwą część, a nie stronę kategorii. To 13% wszystkich rozmów.
O co pytają klienci
- Czy jest dostępne samo pokrycie dachowe?
- Do pergoli 3×4 La Palma chciałbym kupić nową zasłonę albo roletę
- Czy można dokupić daszek i poduszki w kolorze brązowym do huśtawki Valencia?
Krok 03
Dziewięć sklepów, jeden katalog
GardenWay w języku klienta
Osobne agenty działają na ogrodosfera.pl i na ośmiu domenach GardenWay — po węgiersku, słowacku, rumuńsku, niderlandzku, niemiecku, czesku, bułgarsku i litewsku — na tych samych danych produktowych. Same Węgry to 16% całego czatu.
O co pytają klienci
- Mikor lesz elérhető ez a garnitúra? — węgierski
- Aká je dĺžka sedačky aj s tým dreveným priestorom? — słowacki
- Vine husa de acoperiș cu accesoriile de montaj? — rumuński
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Ogrodosfery
Dwa tematy to dwie trzecie wszystkich pytań i żaden z nich nie dotyczy zamówienia. Najpierw „jakie dokładnie są wymiary i czy to przetrwa zimę?”, zaraz za tym „który z nich mam wybrać?”. Akcesoria są cichym trzecim wątkiem — stelaż żyje dłużej niż poszycie, a klient, który potrzebuje nowego, zna model, ale nie zna numeru części.
Na podstawie 19 206 otagowanych rozmów z 60 dni · około 8 wiadomości każda · 66% poza godzinami pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Focus Garden sprzedaje przez czat za 444 600 zł miesięcznie
Agent AskSpot w Focus Garden odpowiada na pytania o pergole: rozmiar, zima, dostawa — 444 600 zł/mies. z czatu, koszyk 2695 zł, 80% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Jak Twoje Meble napełnia co 5. koszyk z meblami
Agent sprzedażowy AI Twoje Meble dodaje produkt do koszyka w 18,5% czatów i rozwiązuje 88% rozmów bez konsultanta — 2 057 rozmów o meblach miesięcznie, 41% po zamknięciu salonu.
Czytaj historię →
Jak SklepOpon zamienia pytanie o opony w zamówienie za 1605 zł
Opon się nie przegląda. Agent AskSpot w SklepOpon.com odpowiada, jaki rozmiar, jaki sezon i jaka marka — a zamówienie, które z tego wychodzi, to komplet czterech. 199 000 zł miesięcznie w zamówieniach z czatu, 84% rozmów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →