spotBranża
Skala
9 rynków: PL · HU · SK · RO · NL · DE · CZ · BG · LT
Moduły
Lata na rynku
15
Integracje
AtomStore
Wyniki
Kluczowe wyniki dla sklepu ogrodowego
Zmierzone w AskSpot w 60-dniowym oknie, w szczycie sezonu ogrodowego. Kupuje się pergolę, pawilon albo cały zestaw mebli, a nie akcesorium.
1,78 mln zł
w zamówieniach z chatu miesięcznie
14,8%
chatów napełnia koszyk
8,8%
chatów kończy się zakupem
73%
rozmów rozwiązanych
„AskSpot stał się dla Ogrodosfery ważnym wsparciem w codziennej obsłudze klienta – szybko odpowiada na powtarzalne pytania o produkty, dostawę, płatności i zamówienia, także po godzinach pracy naszych konsultantów, i pomaga klientom przeszukać szeroki katalog: od parametrów i wymiarów po montaż, zastosowanie i dobór akcesoriów. Odciąża zespół z rutynowych kontaktów, dając krótsze czasy odpowiedzi, większą spójność komunikacji i lepsze doświadczenie klienta w szczycie sezonu. Traktujemy AskSpot nie tylko jako narzędzie automatyzujące obsługę, ale jako element rozwoju customer experience i sprzedaży.”
Przed AskSpot
Sezon trwa trzy miesiące
Handel ogrodowy ma sezon, a sezon jest krótki. Ogrodosfera robi większość roku między majem a lipcem, a w tych tygodniach klient stojący przed pawilonem za 1 500 zł chce wiedzieć rzeczy, których karta produktu mu nie powie: czy dach wytrzyma zimę, jaka jest wysokość siedziska, czy stelaż 3 × 4 m faktycznie stanie na podeście 320 × 385, czy zasłony i moskitiery są w komplecie, czy dopłaca się osobno.
To są pytania jak w salonie, o zakup jak w salonie – i dwie trzecie z nich przychodzi po zamknięciu biura: wieczorem, w weekend, w środku jedynego kwartału, który się liczy, w dziewięciu językach na dziewięciu sklepach. Obsadzenie tego ludźmi jest mniej problemem grafiku niż arytmetyki, a pytanie „czy się zmieści?”, które zostaje bez odpowiedzi, to nie odłożona sprzedaż. To zamknięta karta.
Co decyduje o sprzedaży
specyfikacja
Typowy koszyk
jeden duży produkt
Sklepy do obsadzenia
9 języków
Pomoc po godzinach
brak
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie chatu AI na AtomStore
Jeden moduł, trzy zadania, w kolejności, jakiej wymagał katalog: najpierw odpowiedzieć na specyfikację, potem dopasować część, a na końcu robić jedno i drugie w ośmiu kolejnych językach.
Krok 01
Katalog i specyfikacje
Odpowiedzi prosto z danych produktowych
Ponad dziesięć tysięcy produktów zindeksowano po liczbach, które decydują o zakupie do ogrodu – rozstaw słupów, wysokość siedziska, grubość blachy, gramatura poszycia, odporność na śnieg i wiatr – więc agent cytuje specyfikację, a nie parafrazuje opis.
O co pytają klienci
- Czy to altana całoroczna?
- Jaka jest grubość blachy w tym domku i czy jest wytrzymały na wiatr?
- Jaka jest wysokość siedziska?
Krok 02
Dopasowanie akcesoriów i części
Druga sprzedaż – i ta, która zatrzymuje klienta
Zasłony boczne, moskitiery, poszycia na wymianę i kotwy przypisano do stelaży, do których pasują, więc „mam Valencię 3×4” zwraca właściwą część, a nie stronę kategorii. To 13% wszystkich rozmów.
O co pytają klienci
- Czy jest dostępne samo pokrycie dachowe?
- Do pergoli 3×4 La Palma chciałbym kupić nową zasłonę albo roletę
- Czy można dokupić daszek i poduszki w kolorze brązowym do huśtawki Valencia?
Krok 03
Dziewięć sklepów, jeden katalog
GardenWay w języku klienta
Osobne agenty działają na ogrodosfera.pl i na ośmiu domenach GardenWay – po węgiersku, słowacku, rumuńsku, niderlandzku, niemiecku, czesku, bułgarsku i litewsku – na tych samych danych produktowych. Same Węgry to 16% całego chatu.
O co pytają klienci
- Mikor lesz elérhető ez a garnitúra? – węgierski
- Aká je dĺžka sedačky aj s tým dreveným priestorom? – słowacki
- Vine husa de acoperiș cu accesoriile de montaj? – rumuński
Przez całą dobę
Najwięcej rozmów przychodzi poza godzinami pracy
Każdy słupek to udział rozmów w danej godzinie doby, czasu lokalnego. Zacieniony obszar to godziny pracy typowego zespołu. Wszystko poza nim to agent na zmianie, której nie obsługuje nikt inny.
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Ogrodosfery
Dwa tematy to dwie trzecie wszystkich pytań i żaden z nich nie dotyczy zamówienia. Najpierw „jakie dokładnie są wymiary i czy to przetrwa zimę?”, zaraz za tym „który z nich mam wybrać?”. Akcesoria są cichym trzecim wątkiem – stelaż żyje dłużej niż poszycie, a klient, który potrzebuje nowego, zna model, ale nie zna numeru części.
Na podstawie otagowanych rozmów z 60 dni · około 8 wiadomości każda · 66% poza godzinami pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak doradztwo w chacie wprowadza do koszyka meble ogrodowe za 8,2 mln zł miesięcznie
Agent AskSpot w Meblobranie odpowiada na pytania, od których zależy zakup mebli ogrodowych: wymiar, kolor, kotwienie, moskitiery. Doradztwo w chacie wprowadza do koszyka 8,2 mln zł miesięcznie, 20% chatów napełnia koszyk, 70% rozwiązanych.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% chatów w 8 językach
Militaria.pl prowadzi chat AI AskSpot na trzech domenach i w 8 językach: 61% klikalności rekomendacji, 26% dodań do koszyka, 72% chatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% chatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
GadziSklep: 81% chatów o terrarystyce rozwiązanych przez AI
Chat AskSpot w GadziSklep pomaga hobbystom skompletować całe terrarium – obudowa, UVB, grzanie, pokarm i suplementy – rozwiązując 81% chatów, 30,6% trafia do koszyka przy 48% klikalności rekomendacji, 69% po godzinach.
Czytaj historię →
Jak Carmager rozwiązuje 72% chatów na 12 rynkach
Agent AskSpot w Carmager dopasowuje akcesoria szyte na miarę do auta klienta na 12 sklepach – 72% chatów bez konsultanta, 19,6% do koszyka, 11,3% zakupem.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Inne branże
Zbudowany też dla tych branż
Ten sklep to jedna branża – zobacz, jak AskSpot działa w pozostałych, każdy z własnego katalogu.