spotBranża
Skala
5 mln wizyt · 100 000 zamówień miesięcznie
Lat na rynku
20
Integracje
Integracja na zamówienie · Thulium · Allegro
Dane podane przez Morele.net
Efekt wdrożenia dla marketplace’u z elektroniką
Automatyzacja FAQ, zamówień i doradztwa – bez spadku satysfakcji klientów.
−90%
redukcja kosztów obsługi klienta
50 → 5
konsultantów w zespole wsparcia
90%
poziom satysfakcji klientów
< 5 min
średni czas odpowiedzi
„AskSpot to dla nas przełomowe rozwiązanie. Błyskawicznie dostarczamy klientom kluczowe informacje, których potrzebują, jednocześnie odciążając dział obsługi klienta.”
Przed AskSpot
5 milionów wizyt, 100 000 zamówień – i wciąż te same pytania
Morele.net obsługuje dziesiątki tysięcy zapytań miesięcznie w kategoriach IT i elektroniki. Duża część to sprawy rutynowe – status zamówienia, faktura, zwrot – ale znacząca grupa wymaga wiedzy eksperckiej: doradztwa konfiguracyjnego, kompatybilności podzespołów, porównań.
Utrzymanie 50-osobowego zespołu wsparcia było kosztowne, a czasy odpowiedzi rosły w szczytach ruchu. Sprzedaż na Allegro równolegle do sklepu dokładała drugą kolejkę, w której kupujący zadają te same pytania produktowe, tyle że pod ofertą, a nie na karcie produktu.
Konsultantów w zespole
50
Zapytań powtarzalnych
40%
Kolejki do obsadzenia
2
Czasy odpowiedzi w szczycie
rosły
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie chatu AI, skrzynki i wsparcia na Allegro
Trzy etapy, w kolejności według tego, ile pracy zdejmował każdy z nich: najpierw najbardziej powtarzalne zapytania, potem doradztwo techniczne, na końcu kolejka z marketplace – wszystko na tym samym katalogu i tych samych systemach wewnętrznych.
Krok 01
Integracja z API zamówień
Codzienne pytania o zamówienia
Najpierw sprawy o największym wolumenie – odpowiedzi płyną z żywych danych, a nie z bazy wiedzy.
O co pytają klienci
- Co wiesz o tym zamówieniu?
- Chcę zwrócić towar
- Czy to będzie faktura VAT marża?
Krok 02
Trening na archiwum Q&A
Doradztwo techniczne
Pytania, które wcześniej wymagały specjalisty – obsługiwane z własnego archiwum rozwiązanych spraw Morele.net.
O co pytają klienci
- Czy ten procesor jest kompatybilny?
- Czy odpali się na nim Blender?
- Ile rdzeni ma procesor?
Krok 03
Integracja z Allegro
Wiadomości kupujących z marketplace
Pytania z ofert na dwóch kontach sprzedawcy trafiły do tej samej kolejki, obsługiwane z tego samego katalogu – specyfikacja musi być poprawna tylko raz.
O co pytają klienci
- Co wchodzi w skład zestawu?
- Czy produkt jest nieużywany?
- Czy jest kompletny?
Przez całą dobę
Najwięcej rozmów przychodzi poza godzinami pracy
Każdy słupek to udział rozmów w danej godzinie doby, czasu lokalnego. Zacieniony obszar to godziny pracy typowego zespołu. Wszystko poza nim to agent na zmianie, której nie obsługuje nikt inny.
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Morele.net
Wyszukiwanie i doradztwo produktowe wyprzedza każdy inny temat. Specyfikacje, kompatybilność i porównania to razem około jednej piątej otagowanych rozmów – czyli te pytania eksperckie, które wcześniej wymagały specjalisty.
Na podstawie otagowanych rozmów z 30 dni · średnio 8 wiadomości każda · 58% przychodzi poza godzinami pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Senetic zamienia 19,5% technicznych chatów w koszyk
Agent AskSpot odpowiada Senetic na pytania o porty, PoE i zgodność sprzętu w 7 sklepach europejskich. 19,5% dodaje do koszyka, 8,1% kupuje, 62% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% chatów w 8 językach
Militaria.pl prowadzi chat AI AskSpot na trzech domenach i w 8 językach: 61% klikalności rekomendacji, 26% dodań do koszyka, 72% chatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% chatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
GadziSklep: 81% chatów o terrarystyce rozwiązanych przez AI
Chat AskSpot w GadziSklep pomaga hobbystom skompletować całe terrarium – obudowa, UVB, grzanie, pokarm i suplementy – rozwiązując 81% chatów, 30,6% trafia do koszyka przy 48% klikalności rekomendacji, 69% po godzinach.
Czytaj historię →
Jak Carmager rozwiązuje 72% chatów na 12 rynkach
Agent AskSpot w Carmager dopasowuje akcesoria szyte na miarę do auta klienta na 12 sklepach – 72% chatów bez konsultanta, 19,6% do koszyka, 11,3% zakupem.
Czytaj historię →
Jak doradztwo w chacie wprowadza do koszyka meble ogrodowe za 8,2 mln zł miesięcznie
Agent AskSpot w Meblobranie odpowiada na pytania, od których zależy zakup mebli ogrodowych: wymiar, kolor, kotwienie, moskitiery. Doradztwo w chacie wprowadza do koszyka 8,2 mln zł miesięcznie, 20% chatów napełnia koszyk, 70% rozwiązanych.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Inne branże
Zbudowany też dla tych branż
Ten sklep to jedna branża – zobacz, jak AskSpot działa w pozostałych, każdy z własnego katalogu.