spotBranża
Skala
5 mln wizyt · 100 000 zamówień miesięcznie
Lat na rynku
20
Dane podane przez Morele.net
Efekt wdrożenia
Automatyzacja FAQ, zamówień i doradztwa — bez spadku satysfakcji klientów.
−90%
redukcja kosztów obsługi klienta
50 → 5
konsultantów w zespole wsparcia
90%
poziom satysfakcji klientów
< 5 min
średni czas odpowiedzi
„AskSpot to dla nas przełomowe rozwiązanie. Błyskawicznie dostarczamy klientom kluczowe informacje, których potrzebują, jednocześnie odciążając dział obsługi klienta.”
Przed AskSpot
5 milionów wizyt, 100 000 zamówień — i wciąż te same pytania
Morele.net obsługuje dziesiątki tysięcy zapytań miesięcznie w kategoriach IT i elektroniki. Duża część to sprawy rutynowe — status zamówienia, faktura, zwrot — ale znacząca grupa wymaga wiedzy eksperckiej: doradztwa konfiguracyjnego, kompatybilności podzespołów, porównań.
Utrzymanie 50-osobowego zespołu wsparcia było kosztowne, a czasy odpowiedzi rosły w szczytach ruchu. Sprzedaż na Allegro równolegle do sklepu dokładała drugą kolejkę, w której kupujący zadają te same pytania produktowe, tyle że pod ofertą, a nie na karcie produktu.
Konsultantów w zespole
50
Zapytań powtarzalnych
40%
Kolejki do obsadzenia
2
Czasy odpowiedzi w szczycie
rosły
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie
Trzy etapy, w kolejności według tego, ile pracy zdejmował każdy z nich: najpierw najbardziej powtarzalne zapytania, potem doradztwo techniczne, na końcu kolejka z marketplace — wszystko na tym samym katalogu i tych samych systemach wewnętrznych.
Krok 01
Integracja z API zamówień
Codzienne pytania o zamówienia
Najpierw sprawy o największym wolumenie — odpowiedzi płyną z żywych danych, a nie z bazy wiedzy.
O co pytają klienci
- Co wiesz o tym zamówieniu?
- Chcę zwrócić towar
- Czy to będzie faktura VAT marża?
Krok 02
Trening na archiwum Q&A
Doradztwo techniczne
Pytania, które wcześniej wymagały specjalisty — obsługiwane z własnego archiwum rozwiązanych spraw Morele.net.
O co pytają klienci
- Czy ten procesor jest kompatybilny?
- Czy odpali się na nim Blender?
- Ile rdzeni ma procesor?
Krok 03
Integracja z Allegro
Wiadomości kupujących z marketplace
Pytania z ofert na dwóch kontach sprzedawcy trafiły do tej samej kolejki, obsługiwane z tego samego katalogu — specyfikacja musi być poprawna tylko raz.
O co pytają klienci
- Co wchodzi w skład zestawu?
- Czy produkt jest nieużywany?
- Czy jest kompletny?
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Morele.net
Wyszukiwanie i doradztwo produktowe wyprzedza każdy inny temat. Specyfikacje, kompatybilność i porównania to razem około jednej piątej otagowanych rozmów — czyli te pytania eksperckie, które wcześniej wymagały specjalisty.
Na podstawie 35 281 otagowanych rozmów z 30 dni · średnio 8 wiadomości każda · 44% przychodzi poza godzinami pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Senetic zamienia 19% technicznych czatów w koszyk
Agent sprzedaży AskSpot odpowiada Senetic na pytania o porty, PoE i zgodność sprzętu w siedmiu sklepach europejskich, w języku kupującego. 19% czatów dodaje produkt do koszyka, 8% kończy się zakupem, a 75% rozwiązuje się bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Jak Sport-Shop zamienia 17% czatów w dodania do koszyka
Agent czatu AskSpot w Sport-Shop.pl wkłada produkt do koszyka w 17% rozmów i rozwiązuje 88% z nich bez konsultanta — terminy dostaw, rozmiary i dopasowanie sprzętu kempingowego, plażowego i ogrodowego. 15 800 rozmów miesięcznie na czacie i w mailach.
Czytaj historię →
Jak Sportano obsługuje 12 750 rozmów miesięcznie jednym agentem
Agent AskSpot w Sportano obsługuje cały cykl zamówienia — specyfikacja i dostępność przed zakupem, anulacje i zwroty po nim. 71% czatów rozwiązanych bez konsultanta, 17% dodaje do koszyka, na sklepie polskim i niemieckim.
Czytaj historię →
Jak SFD zamienia 26% czatów w dodania do koszyka
Agent czatu AskSpot w SFD dodaje suplement do koszyka w 26% rozmów i rozwiązuje 73% bez człowieka — pytania o kreatynę, białko i skład obsłużone w języku klienta. 4 200 rozmów miesięcznie na czacie i e-mailu Freshdesk.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →