spotSkala
Największy sklep w swojej branży w Europie
Moduły
Języki
8
Integracje
Magento
Wyniki wdrożenia
Kluczowe wyniki dla sklepu z militariami i ASG
Chat AI na trzech domenach i w ośmiu językach klienta – mierzalne efekty w obsłudze i sprzedaży.
61%
klikalność rekomendacji produktowych w rozmowach z AI
26%
dodań do koszyka po interakcji z chatem
72%
rozmów rozwiązanych
4,1/5
średnia ocena klientów (1–5)
„Dzięki precyzyjnym, kontekstowym odpowiedziom i rekomendacjom alternatyw częściowo ograniczyliśmy wolumen powtarzalnych zapytań do zespołu, co przełożyło się na szybszą obsługę spraw wymagających konsultanta i lepsze doświadczenie klienta. Integracja z Freshdesk usprawniła routing i eskalacje, a analityka jakości pozwala nam mierzyć wpływ na konwersję oraz koszty operacyjne.
Rekomenduję AskSpot jako rozwiązanie, które łączy szybkie wdrożenie z wymiernym efektem biznesowym.„
Przed AskSpot
Katalog, który kupuje się po liczbach – w dowolnym języku
Militaria.pl sprzedaje przez rozbudowaną sieć domen – Militaria.pl (po polsku, ukraińsku i angielsku), Military.pl oraz Military.eu obsługującą klientów z UE, Wielkiej Brytanii i Ukrainy – a także przez platformy marketplace i sieć salonów stacjonarnych z fachowym doradztwem. Firma od lat stawia na wysoką jakość obsługi klienta, co potwierdzają liczne pozytywne opinie, i szeroki asortyment: strzelectwo, samoobrona, outdoor i odzież, z produktami dostępnymi bez zezwolenia.
Sprzęt taktyczny kupuje się po specyfikacji. Waga, wymiary, materiały, prędkość wylotowa, czy szyna przyjmie konkretny montaż, czy kamizelka zmieści dane płyty. Tego klient nie chce zgadywać – i na to strona kategorii nie odpowiada.
Militaria odpowiada na te pytania na trzech sklepach i w wielu językach klienta. Do tego kategoria, w której przepisy realnie różnią się między krajami. Każde z tych pytań o specyfikację przychodzi więc w języku, który ktoś musi obsłużyć, o godzinie, o której ktoś musi nie spać.
Skąd brała się presja
- Wiele technicznych pytań o produkty – specyfikacje, kompatybilność, instrukcje
- Częste zapytania o dostępność w sklepach stacjonarnych i stany magazynowe
- Szukanie produktów po opisie, zwykłym językiem
- Podpowiadanie klientom dodatkowych produktów przy zakupie (cross-sell, up-sell)
- Przeciążona obsługa posprzedażowa – statusy zamówień, reklamacje, zwroty, faktury
- Obsługa w wielu językach klienta i na wielu domenach
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie chatu AI na Magento
Najpierw dane specyfikacyjne, bo pyta o nie jedna trzecia klientów; potem agent na każdy sklep, żeby każdy rynek dostawał odpowiedź w swoim języku; na końcu dane o zamówieniach na żywo dla wszystkiego, co dzieje się po zakupie.
Etap 01
Synchronizacja katalogu i specyfikacji
Liczby stojące za każdym produktem
Najpierw przeanalizowaliśmy i podłączyliśmy źródła wiedzy klienta – FAQ, poradniki, bazy wiedzy i feed produktowy. Specyfikacja to 32,3% wszystkich pytań – największa kategoria – więc pełny zestaw atrybutów, aż po standardy montażu i rozmiary płyt, trafił jako pierwszy.
O co pytają klienci
- Ile waży ten plecak i czy ma system MOLLE?
- Czy ta kabura zmieści się z latarką na broni?
- Czy do zakupu tej repliki ASG potrzebuję pozwolenia?
Etap 02
Agenci na wiele rynków
Jeden agent na każdy sklep
AskSpot ruszył na wszystkich trzech domenach, z osobnym strojeniem językowym dla każdej. W transkrypcjach widać osiem języków klienta – polski, ukraiński, angielski, niemiecki, francuski, rumuński, czeski i węgierski.
O co pytają klienci
- Wie lange dauert der Versand nach Deutschland?
- Livrez-vous en France, et sous quel délai ?
- Чи доставляєте ви в Україну?
Etap 03
Integracja z API zamówień
Stany, status i zwroty
Same pytania o produkty niedostępne to 6,2% chatu, więc agent czyta dostępność na żywo i proponuje zamiennik, zamiast zostawiać klienta na martwej karcie produktu. Osobny model AI ocenia przy tym, czy sprawa została rozwiązana, co zasila dashboardy jakości i KPI.
O co pytają klienci
- Kiedy ta kamizelka wróci na stan?
- Do you ship to the UK, and what happens with customs?
- Gdzie jest moje zamówienie?
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Militarii
Prawie jedna trzecia wszystkich pytań to specyfikacja – waga, wymiary, materiały, prędkość wylotowa, co da się zamontować, a czego nie. To katalog, który kupuje się po liczbach, a agent odpowiada z danych produktowych, zamiast odsyłać do karty katalogowej.
Na podstawie otagowanych rozmów z 30 dni.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% chatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
GadziSklep: 81% chatów o terrarystyce rozwiązanych przez AI
Chat AskSpot w GadziSklep pomaga hobbystom skompletować całe terrarium – obudowa, UVB, grzanie, pokarm i suplementy – rozwiązując 81% chatów, 30,6% trafia do koszyka przy 48% klikalności rekomendacji, 69% po godzinach.
Czytaj historię →
Jak Carmager rozwiązuje 72% chatów na 12 rynkach
Agent AskSpot w Carmager dopasowuje akcesoria szyte na miarę do auta klienta na 12 sklepach – 72% chatów bez konsultanta, 19,6% do koszyka, 11,3% zakupem.
Czytaj historię →
Jak doradztwo w chacie wprowadza do koszyka meble ogrodowe za 8,2 mln zł miesięcznie
Agent AskSpot w Meblobranie odpowiada na pytania, od których zależy zakup mebli ogrodowych: wymiar, kolor, kotwienie, moskitiery. Doradztwo w chacie wprowadza do koszyka 8,2 mln zł miesięcznie, 20% chatów napełnia koszyk, 70% rozwiązanych.
Czytaj historię →
Jak jeden agent AI obsługuje trzy marki Szopexu
Jeden agent AskSpot działa w trzech sklepach Szopexu – Sklep Biegacza, Warsaw Sneaker Store i SKStore – na trzech platformach e-commerce. 67% rozmów rozwiązanych, 58% CTR, 11,7% kończy się zakupem.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Inne branże
Zbudowany też dla tych branż
Ten sklep to jedna branża – zobacz, jak AskSpot działa w pozostałych, każdy z własnego katalogu.