spotSkala
Największy sklep w swojej branży w Europie
Moduły
Języki
9
Integracje
Magento
Wyniki wdrożenia
Kluczowe wyniki
Chat AI na trzech domenach i w dziewięciu językach klienta — mierzalne efekty w obsłudze i sprzedaży.
48%
klikalność rekomendacji produktowych w rozmowach z AI
27%
dodań do koszyka po interakcji z chatem
72%
rozmów rozwiązanych
4,02/5
średnia ocena satysfakcji klientów (CSAT)
„Świetna współpraca i znakomite wyniki biznesowe. Co najważniejsze, nasi klienci chętnie korzystają z AskSpot dzięki trafnym i szybkim odpowiedziom.”
Przed AskSpot
Katalog, który kupuje się po liczbach — w dowolnym języku
Sprzęt taktyczny kupuje się po specyfikacji. Waga, wymiary, materiały, prędkość wylotowa, czy szyna przyjmie konkretny montaż, czy kamizelka zmieści dane płyty. Tego klient nie chce zgadywać — i na to strona kategorii nie odpowiada.
Militaria odpowiada na te pytania na trzech sklepach, a większość tego ruchu nie jest polska — sklep międzynarodowy generuje więcej czatu niż krajowy. Do tego kategoria, w której przepisy realnie różnią się między krajami. Każde z tych pytań o specyfikację przychodzi więc w języku, który ktoś musi obsłużyć, o godzinie, o której ktoś musi nie spać.
Skąd brała się presja
- Duży wolumen technicznych pytań o produkty — specyfikacje, kompatybilność, instrukcje
- Częste zapytania o dostępność w sklepach stacjonarnych i stany magazynowe
- Złożone potrzeby wyszukiwania produktów w języku naturalnym
- Zapotrzebowanie na wsparcie sprzedażowe z rekomendacjami cross-sell i up-sell
- Obciążenie obsługi posprzedażowej — statusy zamówień, reklamacje, zwroty, faktury
- Wielojęzyczna złożoność na wielu językach klienta i wielu domenach
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie
Najpierw dane specyfikacyjne, bo pyta o nie jedna trzecia klientów; potem agent na każdy sklep, żeby każdy rynek dostawał odpowiedź w swoim języku; na końcu dane o zamówieniach na żywo dla wszystkiego, co dzieje się po zakupie.
Etap 01
Synchronizacja katalogu i specyfikacji
Liczby stojące za każdym produktem
Specyfikacja to 32,3% wszystkich pytań — prawie trzy razy więcej niż w ogólnym sklepie z elektroniką — więc jako pierwszy trafił pełny zestaw atrybutów, aż po standardy montażu i rozmiary płyt.
O co pytają klienci
- Ile waży ten plecak i czy ma system MOLLE?
- Czy ta kabura zmieści się z latarką na broni?
- Czy do zakupu tej repliki ASG potrzebuję pozwolenia?
Etap 02
Agenci na wiele rynków
Jeden agent na każdy sklep
AskSpot ruszył na wszystkich trzech domenach, z osobnym strojeniem językowym dla każdej. W transkrypcjach widać dziewięć języków klienta — polski, ukraiński, angielski, niemiecki, francuski, rumuński, czeski, szwedzki i węgierski. Dziś military.eu generuje więcej czatu niż militaria.pl.
O co pytają klienci
- Wie lange dauert der Versand nach Deutschland?
- Livrez-vous en France, et sous quel délai ?
- Чи доставляєте ви в Україну?
Etap 03
Integracja z API zamówień
Stany, status i zwroty
Same pytania o produkty niedostępne to 6,2% czatu, więc agent czyta dostępność na żywo i proponuje zamiennik, zamiast zostawiać klienta na martwej karcie produktu.
O co pytają klienci
- Kiedy ta kamizelka wróci na stan?
- Do you ship to the UK, and what happens with customs?
- Gdzie jest moje zamówienie?
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Militarii
Prawie jedna trzecia wszystkich pytań to specyfikacja — waga, wymiary, materiały, prędkość wylotowa, co da się zamontować, a czego nie. To katalog, który kupuje się po liczbach, a agent odpowiada z danych produktowych, zamiast odsyłać do karty katalogowej.
Na podstawie otagowanych rozmów z 30 dni · średnio 8 wiadomości każda · 53% poza godzinami pracy, a jedna czwarta w weekend.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% czatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
Jak Senetic zamienia 19,5% technicznych czatów w koszyk
Agent AskSpot odpowiada Senetic na pytania o porty, PoE i zgodność sprzętu w 7 sklepach europejskich. 19,5% dodaje do koszyka, 8,1% kupuje, 62% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Konesso zamienia co piątą rozmowę w zamówienie
Kawę wybiera się smakiem, sprzęt — dopasowaniem. Agent AskSpot w Konesso: 21,6% rozmów kończy się zakupem, 68% bez konsultanta, 206 000 zł zamówień/mies.
Czytaj historię →
Jak Mamabrum obsługuje klientów w 20 językach jednym zespołem
Mamabrum prowadzi 20+ europejskich sklepów, obsługując klientów w 20 językach. Dzięki AskSpot liczba zapytań do obsługi spadła o 30%, z jednego katalogu.
Czytaj historię →
Jak Moliv odpowiada na 65% pytań o pielęgnację bez konsultanta
Kremy Moliv opierają się na żywych probiotykach, więc klientki piszą briefy. Agent AskSpot rozwiązuje 65% takich rozmów bez konsultanta, w trzech językach.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →