spotBranża
Skala
120 000+ zamówień miesięcznie · 120+ pracowników
Języki
PL · RO · HU · CZ · DE · AT
Integracje
IdoSell · Thulium · Allegro
Wyniki wdrożenia
Kluczowe wyniki dla sklepu ze sprzętem do fizjoterapii
Co Chat AI AskSpot daje na sklepach 4FIZJO – od pierwszego pytania po zakup, całą dobę.
11,8%
chatów dodaje produkt do koszyka
8,4%
chatów kończy się zakupem
61%
rozmów rozwiązanych
24/7
dostępność doradztwa produktowego i wsparcia
„AskSpot pomógł nam obsługiwać klientów szybciej i skuteczniej. Kluczowe okazały się funkcje wielojęzyczne oraz integracje z marketplace’ami, a także możliwości wyszukiwania i rekomendowania produktów oraz odpowiadania nawet na trudne pytania produktowe.”
Przed AskSpot
120 000 zamówień miesięcznie, cztery kanały, sześć rynków
Zapytania klientów napływały do 4FIZJO z czterech kierunków jednocześnie – ze sklepów internetowych w Polsce i Czechach, z marketplace’ów takich jak Allegro, z e-maili i formularzy kontaktowych – a wszystkie spotykały się w helpdesku Thulium.
W miarę wzrostu liczby zamówień utrzymanie jednocześnie szybkości i jakości obsługi stawało się coraz trudniejsze. Znaczna część zgłoszeń to sprawy powtarzalne, które nigdy nie wymagały konsultanta – a każdy rynek trzeba było obsłużyć w jego własnym języku.
Kanały spływające do jednego helpdesku
4
Rynki do obsługi, każdy w swoim języku
6
Powtarzalne, rutynowe zgłoszenia
rosły
Odpowiedzi poza godzinami pracy
ograniczone
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie chatu AI na IdoSell
Zaplanowane wokół mierzalnych celów – zdjąć z zespołu powtarzalne pytania, zapewnić doradztwo 24/7 i przyspieszyć rozwiązywanie spraw: najpierw chat na sklepach, potem kolejka w helpdesku, oba oparte na tym samym katalogu i systemach wewnętrznych.
Krok 01
Chat AI na stronie
Doradztwo, specyfikacje i zamówienia na stronie
Wdrożony na 4fizjo.pl, 4fizjo.cz i 4fizjo.ro, odpowiada na podstawie żywego katalogu i danych o zamówieniach – dzięki temu klienci sami porównują modele, sprawdzają specyfikacje i śledzą zamówienia, każdy w swoim języku.
O co pytają klienci
- Czym różni się masażer Pro od Classic?
- Jaki rozmiar deski SUP dla trójki małych dzieci?
- Zapisałem się do newslettera – gdzie mój kod -10%?
Krok 02
Agent Inbox w systemie Thulium
Zgłoszenia z e-maila i Allegro, po sprzedaży
Zintegrowany z helpdeskiem Thulium przez API. Agent pobiera dane o zamówieniach i produktach z ERP/OMS, tworzy szkice lub wysyła odpowiedzi, aktualizuje statusy zgłoszeń i kieruje do człowieka to, co tego wymaga.
O co pytają klienci
- Gdzie jest teraz moje zamówienie?
- Chciałbym zwrócić deskę, która mi nie pasuje
- Kurier oznaczył dostawę, której nie dostałem
Przez całą dobę
Najwięcej rozmów przychodzi poza godzinami pracy
Każdy słupek to udział rozmów w danej godzinie doby, czasu lokalnego. Zacieniony obszar to godziny pracy typowego zespołu. Wszystko poza nim to agent na zmianie, której nie obsługuje nikt inny.
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci 4FIZJO
Warunki zakupu i dostawy, specyfikacja i dopasowanie produktu oraz status zamówienia prowadzą w zestawieniu – pytania doradcze, które generuje katalog sprzętu do fizjoterapii i fitnessu: który model, jaki rozmiar, czy będzie dla mnie odpowiedni.
Na podstawie otagowanych rozmów w ciągu 30 dni · około 10 wiadomości każda · 54% po godzinach pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Kolejne historie zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak KODANO rozwiązuje 55% chatów o okularach bez konsultanta
Agent AskSpot rozwiązuje w KODANO 55% chatów bez konsultanta w 10 sklepach europejskich – moce, PD, szkła i status zamówienia. 13,1% chatów dodaje do koszyka.
Czytaj historię →
Jak SFD zamienia 26% chatów w dodania do koszyka
Agent AskSpot w SFD dodaje suplement do koszyka w 26,2% rozmów i rozwiązuje 63% bez człowieka – pytania o kreatynę, białko i skład w języku klienta.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% chatów w 8 językach
Militaria.pl prowadzi chat AI AskSpot na trzech domenach i w 8 językach: 61% klikalności rekomendacji, 26% dodań do koszyka, 72% chatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
GadziSklep: 81% chatów o terrarystyce rozwiązanych przez AI
Chat AskSpot w GadziSklep pomaga hobbystom skompletować całe terrarium – obudowa, UVB, grzanie, pokarm i suplementy – rozwiązując 81% chatów, 30,6% trafia do koszyka przy 48% klikalności rekomendacji, 69% po godzinach.
Czytaj historię →
Jak Carmager rozwiązuje 72% chatów na 12 rynkach
Agent AskSpot w Carmager dopasowuje akcesoria szyte na miarę do auta klienta na 12 sklepach – 72% chatów bez konsultanta, 19,6% do koszyka, 11,3% zakupem.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Inne branże
Zbudowany też dla tych branż
Ten sklep to jedna branża – zobacz, jak AskSpot działa w pozostałych, każdy z własnego katalogu.