spotBranża
Skala
120 000+ zamówień miesięcznie · 120+ pracowników
Języki
PL · RO · HU · CZ · DE · AT
Integracje
IdoSell · Thulium · Allegro
Wyniki wdrożenia
Kluczowe wyniki
Co Chat AI AskSpot daje na sklepach 4FIZJO — od pierwszego pytania po zakup, całą dobę.
11,8%
czatów dodaje produkt do koszyka
8,4%
czatów kończy się zakupem
61%
rozmów rozwiązanych
24/7
dostępność doradztwa produktowego i wsparcia
„AskSpot pomógł nam obsługiwać klientów szybciej i skuteczniej. Kluczowe okazały się funkcje wielojęzyczne oraz integracje z marketplace’ami, a także możliwości wyszukiwania i rekomendowania produktów oraz odpowiadania nawet na trudne pytania produktowe.”
Przed AskSpot
120 000 zamówień miesięcznie, cztery kanały, sześć rynków
Zapytania klientów napływały do 4FIZJO z czterech kierunków jednocześnie — ze sklepów internetowych w Polsce i Czechach, z marketplace’ów takich jak Allegro, z e-maili i formularzy kontaktowych — a wszystkie spotykały się w helpdesku Thulium.
W miarę wzrostu liczby zamówień utrzymanie jednocześnie szybkości i jakości obsługi stawało się coraz trudniejsze. Znaczna część zgłoszeń to sprawy powtarzalne, które nigdy nie wymagały konsultanta — a każdy rynek trzeba było obsłużyć w jego własnym języku.
Kanały spływające do jednego helpdesku
4
Rynki do obsługi, każdy w swoim języku
6
Powtarzalne, rutynowe zgłoszenia
rosły
Odpowiedzi poza godzinami pracy
ograniczone
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie
Zaplanowane wokół mierzalnych celów — zdjąć z zespołu powtarzalne pytania, zapewnić doradztwo 24/7 i przyspieszyć rozwiązywanie spraw: najpierw czat na sklepach, potem kolejka w helpdesku, oba oparte na tym samym katalogu i systemach wewnętrznych.
Krok 01
Chat AI na stronie
Doradztwo, specyfikacje i zamówienia na stronie
Wdrożony na 4fizjo.pl, 4fizjo.cz i 4fizjo.ro, odpowiada na podstawie żywego katalogu i danych o zamówieniach — dzięki temu klienci sami porównują modele, sprawdzają specyfikacje i śledzą zamówienia, każdy w swoim języku.
O co pytają klienci
- Czym różni się masażer Pro od Classic?
- Jaki rozmiar deski SUP dla trójki małych dzieci?
- Zapisałem się do newslettera — gdzie mój kod -10%?
Krok 02
Agent Inbox w systemie Thulium
Zgłoszenia z e-maila i Allegro, po sprzedaży
Zintegrowany z helpdeskiem Thulium przez API. Agent pobiera dane o zamówieniach i produktach z ERP/OMS, tworzy szkice lub wysyła odpowiedzi, aktualizuje statusy zgłoszeń i kieruje do człowieka to, co tego wymaga.
O co pytają klienci
- Gdzie jest teraz moje zamówienie?
- Chciałbym zwrócić deskę, która mi nie pasuje
- Kurier oznaczył dostawę, której nie dostałem
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci 4FIZJO
Warunki zakupu i dostawy, specyfikacja i dopasowanie produktu oraz status zamówienia prowadzą w zestawieniu — pytania doradcze, które generuje katalog sprzętu do fizjoterapii i fitnessu: który model, jaki rozmiar, czy będzie dla mnie odpowiedni.
Na podstawie otagowanych rozmów w ciągu 30 dni · około 10 wiadomości każda · 54% po godzinach pracy.
Więcej case studies
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Kolejne historie zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 72% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Senetic zamienia 19,5% technicznych czatów w koszyk
Agent AskSpot odpowiada Senetic na pytania o porty, PoE i zgodność sprzętu w 7 sklepach europejskich. 19,5% dodaje do koszyka, 8,1% kupuje, 62% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Konesso zamienia co piątą rozmowę w zamówienie
Kawę wybiera się smakiem, sprzęt — dopasowaniem. Agent AskSpot w Konesso: 21,6% rozmów kończy się zakupem, 68% bez konsultanta, 206 000 zł zamówień/mies.
Czytaj historię →
Jak Mamabrum obsługuje klientów w 20 językach jednym zespołem
Mamabrum prowadzi 20+ europejskich sklepów, obsługując klientów w 20 językach. Dzięki AskSpot liczba zapytań do obsługi spadła o 30%, z jednego katalogu.
Czytaj historię →
Jak Moliv odpowiada na 65% pytań o pielęgnację bez konsultanta
Kremy Moliv opierają się na żywych probiotykach, więc klientki piszą briefy. Agent AskSpot rozwiązuje 65% takich rozmów bez konsultanta, w trzech językach.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →