spotBranża
Skala
120 000+ zamówień miesięcznie · 120+ pracowników
Rynki
6 sklepów: PL · RO · HU · CZ · DE · AT
Integracje
Helpdesk Thulium · Allegro
Wyniki wdrożenia
Kluczowe wyniki
Chat AI na stronie i Agent Inbox w helpdesku Thulium — efekty w obu kanałach.
40%
mniej telefonów i wiadomości ze strony
29%
zgłoszeń z e-maila i marketplace’ów obsługiwanych automatycznie
50%
docelowa redukcja zapytań obsługiwanych przez konsultantów
24/7
dostępność doradztwa produktowego i wsparcia
„AskSpot pomógł nam obsługiwać klientów szybciej i skuteczniej. Kluczowe okazały się funkcje wielojęzyczne oraz integracje z marketplace’ami, a także możliwości wyszukiwania i rekomendowania produktów oraz odpowiadania nawet na trudne pytania produktowe.”
Przed AskSpot
120 000 zamówień miesięcznie, cztery kanały, sześć rynków
Zapytania klientów napływały do 4FIZJO z czterech kierunków jednocześnie — ze sklepów internetowych w Polsce i Czechach, z marketplace’ów takich jak Allegro, z e-maili i formularzy kontaktowych — a wszystkie spotykały się w helpdesku Thulium.
W miarę wzrostu liczby zamówień utrzymanie jednocześnie szybkości i jakości obsługi stawało się coraz trudniejsze. Znaczna część zgłoszeń to sprawy powtarzalne, które nigdy nie wymagały konsultanta — a każdy rynek trzeba było obsłużyć w jego własnym języku.
Kanały spływające do jednego helpdesku
4
Rynki do obsługi, każdy w swoim języku
6
Powtarzalne, rutynowe zgłoszenia
rosły
Odpowiedzi poza godzinami pracy
ograniczone
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie
Zaplanowane wokół mierzalnych celów — ograniczyć o 50% liczbę zapytań obsługiwanych przez konsultantów, zapewnić doradztwo 24/7 i przyspieszyć rozwiązywanie spraw: najpierw czat na sklepach, potem kolejka w helpdesku, oba oparte na tym samym katalogu i systemach wewnętrznych.
Krok 01
Chat AI na stronie
Doradztwo, specyfikacje i zamówienia na stronie
Wdrożony na 4fizjo.pl, 4fizjo.cz i 4fizjo.ro, odpowiada na podstawie żywego katalogu i danych o zamówieniach — dzięki temu klienci sami porównują modele, sprawdzają specyfikacje i śledzą zamówienia, każdy w swoim języku.
O co pytają klienci
- Czym różni się masażer Pro od Classic?
- Jaki rozmiar deski SUP dla trójki małych dzieci?
- Zapisałem się do newslettera — gdzie mój kod -10%?
Krok 02
Agent Inbox w systemie Thulium
Zgłoszenia z e-maila i Allegro, po sprzedaży
Zintegrowany z helpdeskiem Thulium przez API. Agent pobiera dane o zamówieniach i produktach z ERP/OMS, tworzy szkice lub wysyła odpowiedzi, aktualizuje statusy zgłoszeń i kieruje do człowieka to, co tego wymaga.
O co pytają klienci
- Gdzie jest teraz moje zamówienie?
- Chciałbym zwrócić deskę, która mi nie pasuje
- Kurier oznaczył dostawę, której nie dostałem
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci 4FIZJO
Warunki zakupu i dostawy, specyfikacja i dopasowanie produktu oraz status zamówienia prowadzą w zestawieniu — pytania doradcze, które generuje katalog sprzętu do fizjoterapii i fitnessu: który model, jaki rozmiar, czy będzie dla mnie odpowiedni.
Na podstawie 19 254 otagowanych rozmów w ciągu 30 dni · około 10 wiadomości każda · 58% po godzinach pracy.
Więcej case studies
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Kolejne historie zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak SFD zamienia 26% czatów w dodania do koszyka
Agent czatu AskSpot w SFD dodaje suplement do koszyka w 26% rozmów i rozwiązuje 73% bez człowieka — pytania o kreatynę, białko i skład obsłużone w języku klienta. 4 200 rozmów miesięcznie na czacie i e-mailu Freshdesk.
Czytaj historię →
Jak KODANO rozwiązuje 81% czatów o okularach bez konsultanta
Agent AskSpot rozwiązuje w KODANO 81% czatów bez konsultanta w 10 sklepach europejskich — moce, PD, działanie szkieł i status zamówienia. 13% czatów dodaje produkt do koszyka, a agent w skrzynce rozwiązuje 43% maili posprzedażowych.
Czytaj historię →
Jak badaj.to zamienia pytania o zdrowie w zamówione badania
Agent AskSpot w badaj.to znajduje badanie z nazwy lub objawu, ściśle informacyjnie — 8,4% czatów z zamówieniem, 129 000 zł/mies., 81% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Tatuum zamienia 18% czatów o modę w sprzedaż
Agent sprzedaży AskSpot zamienia w Tatuum 18% czatów w zakup i 28% w dodanie do koszyka — dobierając rozmiar z realnych wymiarów, po polsku i po węgiersku. Agent inbox rozwiązuje 41% e-maili po sprzedaży.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →