spotBranża
Motoryzacja — akcesoria samochodowe
Rynki
15 sklepów: PL · ES · DE · IT · FR · RO · PT · HU · DK · SK · CZ · AT · BE · NL · SE
Platforma
IdoSell
Marketplace
7 kont sprzedawcy na Allegro
Wyniki
Kluczowe wyniki
Zmierzone w AskSpot na 1 917 czatach z 30 dni, na wszystkich piętnastu sklepach — co potwierdzone dopasowanie robi z koszykiem i jaka część kolejki nigdy nie trafia do człowieka.
20%
czatów dodaje produkt do koszyka
11%
czatów kończy się zakupem
49%
kliknięć w polecony produkt
90%
czatów rozwiązanych bez konsultanta
„Dzięki AskSpot znacząco skróciliśmy czas odpowiedzi na zapytania klientów i poprawiliśmy jakość obsługi w carmager.com. Automatyzacja działa niezawodnie i dostarcza realną wartość zarówno klientom, jak i zespołowi. Rozwiązanie dobrze skaluje się wraz z ruchem w sklepie i sprawdza się w codziennej pracy.”
Przed AskSpot
Piętnaście sklepów i jedno pytanie, które nigdy się nie zmienia
W tym katalogu nie ma nic uniwersalnego. Pokrowiec, mata bagażnika czy bagażnik dachowy jest przypisany do jednej marki, jednego modelu i jednego zakresu produkcji — Ford Puma II Crossover od 2019, BYD Seal U SUV od 02.2024 — i do szczegółów, które klient musi dopiero sprawdzić w swoim aucie: wersja wyposażenia, czy tylna kanapa dzieli się 2/1, czy dach ma fabryczne punkty montażowe. Każda sprzedaż zależy od tego samego pytania, a pomyłka kończy się zwrotem.
To pytanie przychodzi potem piętnaście razy, w piętnastu sklepach krajowych, w języku klienta. Siedem na dziesięć rozmów pochodzi spoza Polski — Hiszpania, Niemcy, Włochy, Francja, Rumunia, Portugalia, Węgry — a infolinia działa w dni robocze przed południem, z jednego biura w Toruniu. Większość pytań pada po jej zamknięciu.
Sklepy krajowe do obsługi
15
Infolinia
25 h w tygodniu
Pomoc poza tymi godzinami
brak
Każda część dobierana przez
markę · model · rocznik
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie
Trzy kroki, w kolejności od największej ilości zdjętej pracy: najpierw pytanie o dopasowanie, potem ten sam agent na każdym sklepie krajowym, na końcu kolejka z marketplace — wszystko na jednym katalogu.
Krok 01
Synchronizacja katalogu dopasowań
Która część pasuje do którego auta
Katalog w IdoSell jest indeksowany zakresem produkcji, więc agent odpowiada na pytanie o dopasowanie z tych samych danych, na których stoi karta produktu — dla marek Auto-Dekor, Aristar, Amos i Croni.
O co pytają klienci
- Czy montuje się to w fabryczne punkty?
- Czy pokrowce są zgodne z bocznymi airbagami?
- Czy tylna kanapa jest dzielona 2/1?
Krok 02
Uruchomienie agenta na rynkach
Każdy sklep w swoim języku
Jeden agent na każdą subdomenę krajową, od polskiego sklepu po dk, sk, cz, at, be, nl i se — pod spodem ten sam katalog. Same Hiszpania, Niemcy i Włochy dają dziś więcej rozmów niż rynek macierzysty.
O co pytają klienci
- Passen diese Bezüge auch auf den VW Transporter T5?
- Hola, ¿tenéis las del Toyota Rav4 2026?
- Aká je dodacia doba?
Krok 03
Integracja kont Allegro
Wiadomości kupujących z marketplace
Wiadomości z siedmiu kont sprzedawcy na Allegro — Auto-Dekor, Carmager, Amos, Aristar, Motgum, GH i Amal Plast — trafiły do tej samej kolejki i są obsługiwane na tym samym katalogu, więc odpowiedź o dopasowanie musi być poprawna tylko raz.
O co pytają klienci
- Co jeszcze muszę dokupić do bagażnika na relingi?
- Mam dach bez punktów montażowych — co pasuje?
- Czy mogę dostać fakturę w PDF?
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Carmagera
Trzy z czterech czołowych tematów to to samo pytanie w różnych przebraniach: czy ta część pasuje do mojego auta. Specyfikacja, szukanie właściwej części i wprost sprawdzanie zgodności to 70% wszystkich pytań — marka, model, rocznik, wersja i to, czy tylna kanapa dzieli się 2/1. Dostawa jest dopiero czwarta.
Na podstawie 1 913 otagowanych rozmów z 30 dni · średnio 8 wiadomości każda · 61% poza godzinami pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak SklepOpon zamienia pytanie o opony w zamówienie za 1605 zł
Opon się nie przegląda. Agent AskSpot w SklepOpon.com odpowiada, jaki rozmiar, jaki sezon i jaka marka — a zamówienie, które z tego wychodzi, to komplet czterech. 199 000 zł miesięcznie w zamówieniach z czatu, 84% rozmów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Gmoto zamienia czat w 209 000 zł zamówień miesięcznie
Gmoto sprzedaje części motocyklowe (1,9 mln indeksów) w 20 językach. Agent AskSpot: 20% czatów dodaje do koszyka, 10% kończy się zakupem, 87% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Jak Sport-Shop zamienia 17% czatów w dodania do koszyka
Agent czatu AskSpot w Sport-Shop.pl wkłada produkt do koszyka w 17% rozmów i rozwiązuje 88% z nich bez konsultanta — terminy dostaw, rozmiary i dopasowanie sprzętu kempingowego, plażowego i ogrodowego. 15 800 rozmów miesięcznie na czacie i w mailach.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →