spotBranża
Skala
16 000+ produktów
Języki
PL · CZ · RO · IT · SK · DE · LT · HU · NL · AT
Integracje
Magento · Thulium
Wyniki
Kluczowe wyniki dla sklepu z optyką
Zmierzone w AskSpot w oknie 30 dni, w 10 sklepach. Okulary na receptę to głównie pytania „gdzie jest moje zamówienie” – ale gdy agent pokaże oprawki lub soczewki, klient klika mniej więcej w połowie przypadków, a rozmowy doradcze napędzają dodania do koszyka.
190 000 zł
w zamówieniach z chatu miesięcznie
13,1%
chatów dodaje produkt do koszyka
8,5%
chatów kończy się zakupem
55%
chatów rozwiązanych
„AskSpot realnie poprawił naszą obsługę klienta – klienci szybciej dostają odpowiedzi, a zespół obsługuje mniej powtarzalnych zgłoszeń.”
Przed AskSpot
Każde zamówienie powstaje na receptę – i każda recepta rodzi pytanie
KODANO sprzedaje okulary korekcyjne, przeciwsłoneczne i soczewki kontaktowe w dziesięciu sklepach europejskich oraz we własnych salonach. Nic tu nie jest zwykłym „dodaj do koszyka”: okulary powstają pod konkretne moce, oś i rozstaw źrenic jednej osoby, a ich wykonanie trwa do ośmiu dni roboczych. Klient, który pomyli szczegół, nie dostaje zwrotu – dostaje szkła, w których nie widzi.
To generuje dwa rodzaje pytań naraz, w dziewięciu językach. Przed zakupem: czy fotochromy naprawdę zrobią się przezroczyste w domu, czy ta moc jest na stanie, na recepcie nie ma PD. Po zakupie: gdzie jest zamówienie i kiedy dotrze. Razem to ponad połowa ruchu na chacie, a jedna trzecia trafiała do sklepu po godzinach pracy zespołu.
Sklepów do obsłużenia
10
Języków klientów
9
Najczęstsze pytanie
Gdzie jest zamówienie
Kanały do obsadzenia
Chat + mail
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie chatu AI na Magento
Dwa moduły na tym samym katalogu i systemie zamówień: najpierw agent sprzedaży – na katalogu szkieł i oprawek, potem na danych o zamówieniach – a na końcu agent w skrzynce na kolejce mailowej.
Krok 01
Szkła, oprawki i recepty
Doradztwo, które decyduje o zakupie
Katalog aż do poziomu mocy i krzywizny bazowej, plus wiedza o tym, jak zachowuje się każdy typ szkła – żeby agent potwierdził dostępność nietypowej mocy, wyjaśnił, dlaczego fotochrom słabiej działa za szybą samochodu, i przeprowadził klienta przez samodzielny pomiar PD, gdy nie ma go na recepcie.
O co pytają klienci
- Czy fotochromy są przezroczyste w domu?
- Night&Day −13,00, BC 8.6 – są na stanie?
- Na recepcie mam oś, ale nie mam PD
Krok 02
Zamówienia w produkcji
Największe pytanie, odpowiedziane
Dane o zamówieniach i dostawie na żywo, bo zamówienie robione na receptę spędza kilka dni w produkcji, a klient chce wiedzieć, na jakim jest etapie. Agent odczytuje status, przedłuża termin odbioru w paczkomacie albo przekierowuje paczkę do salonu – jedna trzecia całego chatu, zamknięta bez zgłoszenia.
O co pytają klienci
- Gdzie jest moje zamówienie?
- Co jeśli nie odbiorę paczki na czas?
- Czy mogę odebrać je w salonie?
Krok 03
Kolejka mailowa po sprzedaży
Dostawa, faktury, zwroty
Kolejka mailowa dołączyła na końcu: terminy dostawy, odbiór w salonie, faktury i zwroty zamykane od początku do końca, a wszystko, co dotyka błędnej recepty albo zwrotu pieniędzy, trafia do człowieka razem z całym wątkiem.
O co pytają klienci
- Proszę o fakturę do zamówienia
- Czy czeka już do odbioru w salonie?
- Dostałam złą moc soczewek
Przez całą dobę
Najwięcej rozmów przychodzi poza godzinami pracy
Każdy słupek to udział rozmów w danej godzinie doby, czasu lokalnego. Zacieniony obszar to godziny pracy typowego zespołu. Wszystko poza nim to agent na zmianie, której nie obsługuje nikt inny.
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci KODANO
Okulary powstają na receptę, więc najczęstsza praca na chacie to nie sprzedaż, tylko informacja, gdzie jest zamówienie i kiedy dotrze. Pod spodem są pytania doradcze, które decydują o zakupie: jak działają szkła, jakie moce, PD i czy oprawka będzie pasować.
Na podstawie otagowanych rozmów z 30 dni · średnio 8 wiadomości każda · 47% przychodzi poza godzinami pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% chatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
Jak SFD zamienia 26% chatów w dodania do koszyka
Agent AskSpot w SFD dodaje suplement do koszyka w 26,2% rozmów i rozwiązuje 63% bez człowieka – pytania o kreatynę, białko i skład w języku klienta.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% chatów w 8 językach
Militaria.pl prowadzi chat AI AskSpot na trzech domenach i w 8 językach: 61% klikalności rekomendacji, 26% dodań do koszyka, 72% chatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
GadziSklep: 81% chatów o terrarystyce rozwiązanych przez AI
Chat AskSpot w GadziSklep pomaga hobbystom skompletować całe terrarium – obudowa, UVB, grzanie, pokarm i suplementy – rozwiązując 81% chatów, 30,6% trafia do koszyka przy 48% klikalności rekomendacji, 69% po godzinach.
Czytaj historię →
Jak Carmager rozwiązuje 72% chatów na 12 rynkach
Agent AskSpot w Carmager dopasowuje akcesoria szyte na miarę do auta klienta na 12 sklepach – 72% chatów bez konsultanta, 19,6% do koszyka, 11,3% zakupem.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Inne branże
Zbudowany też dla tych branż
Ten sklep to jedna branża – zobacz, jak AskSpot działa w pozostałych, każdy z własnego katalogu.