spotBranża
Rynki
10 sklepów: PL · CZ · RO · IT · SK · DE · LT · HU · NL · AT
„AskSpot realnie poprawił naszą obsługę klienta — klienci szybciej dostają odpowiedzi, a zespół obsługuje mniej powtarzalnych zgłoszeń.”
Przed AskSpot
Każde zamówienie powstaje na receptę — i każda recepta rodzi pytanie
KODANO sprzedaje okulary korekcyjne, przeciwsłoneczne i soczewki kontaktowe w dziesięciu sklepach europejskich oraz we własnych salonach. Nic tu nie jest zwykłym „dodaj do koszyka”: okulary powstają pod konkretne moce, oś i rozstaw źrenic jednej osoby, a ich wykonanie trwa do ośmiu dni roboczych. Klient, który pomyli szczegół, nie dostaje zwrotu — dostaje szkła, w których nie widzi.
To generuje dwa rodzaje pytań naraz, w dziewięciu językach. Przed zakupem: czy fotochromy naprawdę zrobią się przezroczyste w domu, czy ta moc jest na stanie, na recepcie nie ma PD. Po zakupie: gdzie jest zamówienie i kiedy dotrze. Razem to ponad połowa ruchu na czacie, a jedna trzecia trafiała do sklepu po godzinach pracy zespołu.
Sklepów do obsłużenia
10
Języków klientów
9
Najczęstsze pytanie
Gdzie jest zamówienie
Kanały do obsadzenia
Czat + mail
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie
Dwa moduły na tym samym katalogu i systemie zamówień: najpierw agent sprzedaży — na katalogu szkieł i oprawek, potem na danych o zamówieniach — a na końcu agent w skrzynce na kolejce mailowej.
Krok 01
Szkła, oprawki i recepty
Doradztwo, które decyduje o zakupie
Katalog aż do poziomu mocy i krzywizny bazowej, plus wiedza o tym, jak zachowuje się każdy typ szkła — żeby agent potwierdził dostępność nietypowej mocy, wyjaśnił, dlaczego fotochrom słabiej działa za szybą samochodu, i przeprowadził klienta przez samodzielny pomiar PD, gdy nie ma go na recepcie.
O co pytają klienci
- Czy fotochromy są przezroczyste w domu?
- Night&Day −13,00, BC 8.6 — są na stanie?
- Na recepcie mam oś, ale nie mam PD
Krok 02
Zamówienia w produkcji
Największe pytanie, odpowiedziane
Dane o zamówieniach i dostawie na żywo, bo zamówienie robione na receptę spędza kilka dni w produkcji, a klient chce wiedzieć, na jakim jest etapie. Agent odczytuje status, przedłuża termin odbioru w paczkomacie albo przekierowuje paczkę do salonu — jedna trzecia całego czatu, zamknięta bez zgłoszenia.
O co pytają klienci
- Gdzie jest moje zamówienie?
- Co jeśli nie odbiorę paczki na czas?
- Czy mogę odebrać je w salonie?
Krok 03
Kolejka mailowa po sprzedaży
7 000 maili miesięcznie
Kolejka mailowa dołączyła na końcu: terminy dostawy, odbiór w salonie, faktury i zwroty zamykane od początku do końca, a wszystko, co dotyka błędnej recepty albo zwrotu pieniędzy, trafia do człowieka razem z całym wątkiem.
O co pytają klienci
- Proszę o fakturę do zamówienia
- Czy czeka już do odbioru w salonie?
- Dostałam złą moc soczewek
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci KODANO
Okulary powstają na receptę, więc najczęstsza praca na czacie to nie sprzedaż, tylko informacja, gdzie jest zamówienie i kiedy dotrze. Pod spodem są pytania doradcze, które decydują o zakupie: jak działają szkła, jakie moce, PD i czy oprawka będzie pasować.
Na podstawie 5 569 otagowanych rozmów z 30 dni · średnio 8 wiadomości każda · 34% przychodzi poza godzinami pracy.
Więcej case studies
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Jak SFD zamienia 26% czatów w dodania do koszyka
Agent czatu AskSpot w SFD dodaje suplement do koszyka w 26% rozmów i rozwiązuje 73% bez człowieka — pytania o kreatynę, białko i skład obsłużone w języku klienta. 4 200 rozmów miesięcznie na czacie i e-mailu Freshdesk.
Czytaj historię →
Jak badaj.to zamienia pytania o zdrowie w zamówione badania
Agent AskSpot w badaj.to znajduje badanie z nazwy lub objawu, ściśle informacyjnie — 8,4% czatów z zamówieniem, 129 000 zł/mies., 81% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Tatuum zamienia 18% czatów o modę w sprzedaż
Agent sprzedaży AskSpot zamienia w Tatuum 18% czatów w zakup i 28% w dodanie do koszyka — dobierając rozmiar z realnych wymiarów, po polsku i po węgiersku. Agent inbox rozwiązuje 41% e-maili po sprzedaży.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →