spotBranża
Skala
2 200 suplementów z linii bio
Integracje
Integracja na zamówienie · Freshdesk · Allegro
Wyniki
Kluczowe wyniki dla sklepu z suplementami
Zmierzone w AskSpot w ciągu 30 dni – co agent robi dla koszyka i jaką część kolejki zamyka sam.
26,2%
chatów napełnia koszyk
3,1
produktu w przeciętnym koszyku z chatu
56%
klikalność rekomendacji produktowych
63%
rozmów rozwiązanych
„AskSpot jest ogromnym wsparciem dla naszego zespołu obsługi klienta. Skutecznie przejmuje rutynowe zapytania przez chat i e-mail, dzięki czemu nasi konsultanci mogą skupić się na bardziej złożonych sprawach. W efekcie klienci otrzymują szybkie, jasne i spójne odpowiedzi, co wyraźnie poprawiło zarówno ich doświadczenie, jak i ogólną jakość naszej obsługi.”
Przed AskSpot
Ściana suplementów i klient, który potrzebuje kogoś do wyboru
Oferta SFD to tysiące suplementów – od różnych form kreatyny i białek dopasowanych do konkretnych diet, po zaawansowane odżywki przedtreningowe. Nawet z jasnym celem, jak redukcja tłuszczu czy budowa masy, klient staje przed trudnym wyborem produktu, formy i dawki. Standardowa karta kategorii po prostu na to nie odpowiada.
Druga połowa to pytania operacyjne: status zamówienia, cut-off InPostu, łączenie kodów rabatowych z punktami lojalnościowymi. Większość spływa wieczorami, w weekendy i wokół godzin treningowych – dokładnie wtedy, gdy infolinia jest zamknięta. Do tego część pytań zahacza o kwestie zdrowotne, gdzie odpowiedzialną odpowiedzią bywa nieodpowiadanie.
Obsługa poza godzinami pracy
brak
Najczęściej powtarzane pytania
wybór produktu i dostawa
Szczyt zapytań
wieczory i weekendy
Kolejki do obsadzenia
chat i e-mail Freshdesk
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie chatu AI i skrzynki Freshdesk
Najpierw doradztwo na sklepie, bo tam wygrywa się sprzedaż; potem dane o zamówieniach na żywo, bo dostawa i status to jedna trzecia wszystkiego; na końcu kolejka mailowa, żeby te same odpowiedzi obsługiwały oba kanały.
Etap 01
Synchronizacja katalogu i stanów
Doradztwo przedsprzedażowe na sklepie
Do agenta trafiła pełna linia bio – Allnutrition, SFD Nutrition i Alldeynn – więc potrafi zestawić monohydrat z jabłczanem, odczytać z etykiety, co naprawdę jest w przedtreningówce, i filtrować po diecie, np. bezglutenowej. Gdy pytanie schodzi na temat medyczny, mówi to wprost i odsyła do specjalisty, zamiast zgadywać.
O co pytają klienci
- Chcę kupić kreatynę, ale nie wiem którą
- Czy Redox Hardcore 2.0 ma w składzie omega 3?
- Produkty bezglutenowe dla osób z celiakią?
Etap 02
Integracja z API zamówień
Terminy dostaw i status zamówienia
Warunki dostawy i status zamówienia to ponad jedna trzecia wszystkich pytań, a godzina cut-off decyduje, czy paczka wyjdzie jeszcze dziś – więc jedno i drugie bierze się z danych o zamówieniach na żywo, nie z regulaminu.
O co pytają klienci
- Zamówienie przed 18:00 – InPost jutro?
- Kiedy dotrze moje zamówienie?
- Czy mogę jeszcze zmienić adres dostawy?
Etap 03
Integracja z Freshdesk
Posprzedażowa kolejka mailowa
Zgłoszenia z tej kolejki trafiły na ten sam katalog i te same dane o zamówieniach, więc zasada zwrotu albo godzina cut-off musi być poprawna raz, żeby była poprawna na chacie i w skrzynce – w języku klienta, także na rynkach zagranicznych SFD.
O co pytają klienci
- Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie z 14 lipca?
- Potrzebuję faktury VAT do zamówienia
- Zwrot wysłany dwa tygodnie temu, wciąż brak pieniędzy
Przez całą dobę
Najwięcej rozmów przychodzi poza godzinami pracy
Każdy słupek to udział rozmów w danej godzinie doby, czasu lokalnego. Zacieniony obszar to godziny pracy typowego zespołu. Wszystko poza nim to agent na zmianie, której nie obsługuje nikt inny.
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci SFD
O zakupie suplementu decydują dwie rzeczy: który produkt pasuje do celu i kiedy dotrze. Wybór między monohydratem a jabłczanem, sprawdzenie składu przedtreningówki albo pytanie, czy dane białko nadaje się dla nastolatka, to największy pojedynczy wycinek – a warunki dostawy i status zamówienia to większość reszty.
Na podstawie otagowanych rozmów z 30 dni · średnio ok. 10 wiadomości każda · 58% poza godzinami pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% chatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
Jak KODANO rozwiązuje 55% chatów o okularach bez konsultanta
Agent AskSpot rozwiązuje w KODANO 55% chatów bez konsultanta w 10 sklepach europejskich – moce, PD, szkła i status zamówienia. 13,1% chatów dodaje do koszyka.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% chatów w 8 językach
Militaria.pl prowadzi chat AI AskSpot na trzech domenach i w 8 językach: 61% klikalności rekomendacji, 26% dodań do koszyka, 72% chatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
GadziSklep: 81% chatów o terrarystyce rozwiązanych przez AI
Chat AskSpot w GadziSklep pomaga hobbystom skompletować całe terrarium – obudowa, UVB, grzanie, pokarm i suplementy – rozwiązując 81% chatów, 30,6% trafia do koszyka przy 48% klikalności rekomendacji, 69% po godzinach.
Czytaj historię →
Jak Carmager rozwiązuje 72% chatów na 12 rynkach
Agent AskSpot w Carmager dopasowuje akcesoria szyte na miarę do auta klienta na 12 sklepach – 72% chatów bez konsultanta, 19,6% do koszyka, 11,3% zakupem.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Inne branże
Zbudowany też dla tych branż
Ten sklep to jedna branża – zobacz, jak AskSpot działa w pozostałych, każdy z własnego katalogu.