spotBranża
Katalog
2 216 suplementów z linii bio
Helpdesk
Freshdesk
Wyniki
Kluczowe wyniki
Zmierzone w AskSpot na 1 709 czatach z 30 dni — co agent robi dla koszyka i jaką część kolejki zamyka sam.
26%
czatów napełnia koszyk
3,1
produktu w przeciętnym koszyku z czatu
56%
klikalność rekomendacji produktowych
73%
czatów rozwiązanych bez konsultanta
„AskSpot jest ogromnym wsparciem dla naszego zespołu obsługi klienta. Skutecznie przejmuje rutynowe zapytania przez czat i e-mail, dzięki czemu nasi konsultanci mogą skupić się na bardziej złożonych sprawach. W efekcie klienci otrzymują szybkie, jasne i spójne odpowiedzi, co wyraźnie poprawiło zarówno ich doświadczenie, jak i ogólną jakość naszej obsługi.”
Przed AskSpot
Ściana suplementów i klient, który potrzebuje kogoś do wyboru
SFD sprzedaje tysiące suplementów, a każdy coś obiecuje — półka kreatyn, białka dzielone na cele i diety, przedtreningówki jak zestaw chemiczny. Klient, który wie, że chce zredukować tłuszcz albo zbudować mięśnie, i tak musi ustalić, który produkt, w jakiej formie i dawce naprawdę pasuje — a na to karta kategorii odpowiada słabo.
Druga połowa to logistyka i zasady: gdzie jest zamówienie, czy zdąży na cut-off InPostu, jak kod rabatowy łączy się z punktami lojalnościowymi. Popyt sięga wieczoru i weekendu, wokół treningu — dokładnie wtedy, gdy infolinia i skrzynka są zamknięte. A część pytań dotyka zdrowia, gdzie odpowiedzialną odpowiedzią bywa nieodpowiadanie.
Obsługa poza godzinami pracy
brak
Najczęściej powtarzane pytania
wybór produktu i dostawa
Szczyt zapytań
wieczory i weekendy
Kolejki do obsadzenia
czat i e-mail Freshdesk
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie
Najpierw doradztwo na sklepie, bo tam wygrywa się sprzedaż; potem dane o zamówieniach na żywo, bo dostawa i status to jedna trzecia wszystkiego; na końcu kolejka mailowa, żeby te same odpowiedzi obsługiwały oba kanały.
Etap 01
Synchronizacja katalogu i stanów
Doradztwo przedsprzedażowe na sklepie
Do agenta trafiła pełna linia bio — Allnutrition, SFD Nutrition i Alldeynn — więc potrafi zestawić monohydrat z jabłczanem, odczytać z etykiety, co naprawdę jest w przedtreningówce, i filtrować po diecie, np. bezglutenowej. Gdy pytanie schodzi na temat medyczny, mówi to wprost i odsyła do specjalisty, zamiast zgadywać.
O co pytają klienci
- Chcę kupić kreatynę, ale nie wiem którą
- Czy Redox Hardcore 2.0 ma w składzie omega 3?
- Produkty bezglutenowe dla osób z celiakią?
Etap 02
Integracja z API zamówień
Terminy dostaw i status zamówienia
Warunki dostawy i status zamówienia to ponad jedna trzecia wszystkich pytań, a godzina cut-off decyduje, czy paczka wyjdzie jeszcze dziś — więc jedno i drugie bierze się z danych o zamówieniach na żywo, nie z regulaminu.
O co pytają klienci
- Zamówienie przed 18:00 — InPost jutro?
- Kiedy dotrze moje zamówienie?
- Czy mogę jeszcze zmienić adres dostawy?
Etap 03
Integracja z Freshdesk
Posprzedażowa kolejka mailowa
2 532 zgłoszenia miesięcznie trafiły na ten sam katalog i te same dane o zamówieniach, więc zasada zwrotu albo godzina cut-off musi być poprawna raz, żeby była poprawna na czacie i w skrzynce — w języku klienta, także na rynkach zagranicznych SFD.
O co pytają klienci
- Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie z 14 lipca?
- Potrzebuję faktury VAT do zamówienia
- Zwrot wysłany dwa tygodnie temu, wciąż brak pieniędzy
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci SFD
O zakupie suplementu decydują dwie rzeczy: który produkt pasuje do celu i kiedy dotrze. Wybór między monohydratem a jabłczanem, sprawdzenie składu przedtreningówki albo pytanie, czy dane białko nadaje się dla nastolatka, to największy pojedynczy wycinek — a warunki dostawy i status zamówienia to większość reszty.
Na podstawie 1 706 otagowanych rozmów z 30 dni · średnio ok. 10 wiadomości każda · 58% poza godzinami pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Jak KODANO rozwiązuje 81% czatów o okularach bez konsultanta
Agent AskSpot rozwiązuje w KODANO 81% czatów bez konsultanta w 10 sklepach europejskich — moce, PD, działanie szkieł i status zamówienia. 13% czatów dodaje produkt do koszyka, a agent w skrzynce rozwiązuje 43% maili posprzedażowych.
Czytaj historię →
Jak badaj.to zamienia pytania o zdrowie w zamówione badania
Agent AskSpot w badaj.to znajduje badanie z nazwy lub objawu, ściśle informacyjnie — 8,4% czatów z zamówieniem, 129 000 zł/mies., 81% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Tatuum zamienia 18% czatów o modę w sprzedaż
Agent sprzedaży AskSpot zamienia w Tatuum 18% czatów w zakup i 28% w dodanie do koszyka — dobierając rozmiar z realnych wymiarów, po polsku i po węgiersku. Agent inbox rozwiązuje 41% e-maili po sprzedaży.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →