spotBranża
Skala
ponad 150 krajów obsługi, w całej Europie
Moduły
Języki
7: IT · PL · FR · EN · ES · DE · RO
Integracje
Integracja na zamówienie
Wyniki
Kluczowe wyniki dla sklepu B2B IT
Zmierzone w AskSpot w ciągu 30 dni – przychód przypisany chatowi, koszyki i część kolejki, którą agent zamyka samodzielnie.
927 000 zł
w zamówieniach z chatu miesięcznie
19,5%
chatów dodaje produkt do koszyka
8,1%
chatów kończy się zakupem
62%
rozmów rozwiązanych
„AskSpot znacząco poprawił jakość obsługi klienta w naszych sklepach. Asystent nie tylko przeszukuje katalog produktów i pomaga klientom wybrać odpowiedni sprzęt, ale także automatycznie sprawdza status zamówień i reklamacji – odciążając zespół i skracając czas odpowiedzi.
Największą wartością jest dla nas skalowalność rozwiązania oraz łatwość integracji z kolejnymi sklepami i rynkami. Traktujemy AskSpot jako strategiczny element rozwoju naszego customer experience oraz automatyzacji sprzedaży.”
Przed AskSpot
Siedem sklepów, siedem języków i pytania, na które odpowie tylko specjalista
Senetic sprzedaje firmom sprzęt IT i sieciowy – Cisco, HPE, Ubiquiti, MikroTik, Fortinet, Microsoft – z wysyłką do ponad 150 krajów, w całej Europie i poza nią. AskSpot działa na siedmiu jego sklepach krajowych, a ich klienci nie przeglądają oferty. Przychodzą z numerem katalogowym i pytaniem, na które istnieje jedna poprawna odpowiedź: czy ta wkładka jest na liście zgodności, który port obsługuje PoE++, czy zasilacz jest w zestawie.
Takie odpowiedzi są w kartach produktowych, nie w FAQ – a przychodziły po włosku, polsku, francusku, angielsku, hiszpańsku, niemiecku i rumuńsku, przy czym na Polskę przypada tylko co piąty chat. Każde z nich rywalizowało o tych samych kilku specjalistów presales, a co trzecie pytanie trafiało do sklepu już po ich godzinach pracy.
Sklepów do obsłużenia
7
Języków klientów
7
Najczęstsze pytanie
Specyfikacja i zgodność
Poza godzinami pracy
48%
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie wielojęzycznego chatu AI w siedmiu sklepach
Jeden moduł w trzech krokach: najpierw katalog z kartami produktowymi, potem duplikacja agenta na kolejny sklep w danym języku, a na końcu dane o zamówieniach i reklamacjach, żeby rozmowa nie kończyła się na sprzedaży.
Krok 01
Katalog produktów
Specyfikacja, zgodność i stany
Lista produktów z numerami katalogowymi, specyfikacjami i stanami magazynowymi, żeby agent odpowiadał na poziomie karty produktowej – typy portów, budżet PoE, zgodność wkładek, co jest i czego nie ma w zestawie – a nie cytował inżynierowi opisu marketingowego.
O co pytają kupujący
- Czy J4858D pasuje do Aruba 2930F?
- Który port to PoE++?
- Czy zasilacz 60 W jest w zestawie?
Krok 02
Jeden agent na rynek
Siedem sklepów, siedem języków
Ten sam agent ruszył na każdym sklepie krajowym pod własną nazwą i w lokalnym języku – Assistente Senetic we Włoszech, Assistant Senetic we Francji, Asistentul Senetic w Rumunii. Klient pisze w swoim języku i w nim dostaje odpowiedź, razem z lokalnymi szczegółami w rodzaju faktury VAT czy cła.
O co pytają kupujący
- La RAM è espandibile a 64 GB?
- Wie viele SIM-Steckplätze hat der Router?
- ¿Puedo pedir factura a nombre de empresa?
Krok 03
Zamówienia i reklamacje
Po sprzedaży, w tym samym oknie
Do chatu doszły dane o zamówieniach i reklamacjach, więc stały klient sprawdza termin dostawy albo status zgłoszenia bez zakładania ticketu – a zapytanie ofertowe, które naprawdę wymaga rozmowy z konsultantem, trafia do zespołu sprzedaży wraz z całą rozmową.
O co pytają kupujący
- Jaka cena przy 10 sztukach?
- Gdzie jest zamówienie 100204?
- Ile trwa gwarancja producenta?
Przez całą dobę
Najwięcej rozmów przychodzi poza godzinami pracy
Każdy słupek to udział rozmów w danej godzinie doby, czasu lokalnego. Zacieniony obszar to godziny pracy typowego zespołu. Wszystko poza nim to agent na zmianie, której nie obsługuje nikt inny.
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają kupujący w Senetic
Co trzecia rozmowa dotyczy specyfikacji: który port obsługuje PoE++, czy wkładka jest na liście zgodności, do ilu gigabajtów da się rozbudować pamięć. To pytania, które wcześniej czekały na specjalistę produktowego – i to z nich biorą się koszyki.
Na podstawie otagowanych rozmów z 30 dni · średnio 8 wiadomości każda · 48% przychodzi poza godzinami pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% chatów w 8 językach
Militaria.pl prowadzi chat AI AskSpot na trzech domenach i w 8 językach: 61% klikalności rekomendacji, 26% dodań do koszyka, 72% chatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% chatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
GadziSklep: 81% chatów o terrarystyce rozwiązanych przez AI
Chat AskSpot w GadziSklep pomaga hobbystom skompletować całe terrarium – obudowa, UVB, grzanie, pokarm i suplementy – rozwiązując 81% chatów, 30,6% trafia do koszyka przy 48% klikalności rekomendacji, 69% po godzinach.
Czytaj historię →
Jak Carmager rozwiązuje 72% chatów na 12 rynkach
Agent AskSpot w Carmager dopasowuje akcesoria szyte na miarę do auta klienta na 12 sklepach – 72% chatów bez konsultanta, 19,6% do koszyka, 11,3% zakupem.
Czytaj historię →
Jak doradztwo w chacie wprowadza do koszyka meble ogrodowe za 8,2 mln zł miesięcznie
Agent AskSpot w Meblobranie odpowiada na pytania, od których zależy zakup mebli ogrodowych: wymiar, kolor, kotwienie, moskitiery. Doradztwo w chacie wprowadza do koszyka 8,2 mln zł miesięcznie, 20% chatów napełnia koszyk, 70% rozwiązanych.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Inne branże
Zbudowany też dla tych branż
Ten sklep to jedna branża – zobacz, jak AskSpot działa w pozostałych, każdy z własnego katalogu.