spotBranża
Skala
ponad 150 krajów obsługi, w całej Europie
Moduły
Języki
7: IT · PL · FR · EN · ES · DE · RO
Integracje
Integracja na zamówienie
Wyniki
Kluczowe wyniki
Zmierzone w AskSpot w ciągu 30 dni — przychód przypisany czatowi, koszyki i część kolejki, którą agent zamyka samodzielnie.
672 000 zł
w zamówieniach z czatu miesięcznie
19,5%
czatów dodaje produkt do koszyka
8,1%
czatów kończy się zakupem
62%
rozmów rozwiązanych
„AskSpot znacząco poprawił jakość obsługi klienta w naszych sklepach. Asystent nie tylko przeszukuje katalog produktów i pomaga klientom wybrać odpowiedni sprzęt, ale także automatycznie sprawdza status zamówień i reklamacji — odciążając zespół i skracając czas odpowiedzi.
Największą wartością jest dla nas skalowalność rozwiązania oraz łatwość integracji z kolejnymi sklepami i rynkami. Traktujemy AskSpot jako strategiczny element rozwoju naszego customer experience oraz automatyzacji sprzedaży.”
Przed AskSpot
Siedem sklepów, siedem języków i pytania, na które odpowie tylko specjalista
Senetic sprzedaje firmom sprzęt IT i sieciowy — Cisco, HPE, Ubiquiti, MikroTik, Fortinet, Microsoft — z wysyłką do ponad 150 krajów, w całej Europie i poza nią. AskSpot działa na siedmiu jego sklepach krajowych, a ich klienci nie przeglądają oferty. Przychodzą z numerem katalogowym i pytaniem, na które istnieje jedna poprawna odpowiedź: czy ta wkładka jest na liście zgodności, który port obsługuje PoE++, czy zasilacz jest w zestawie.
Takie odpowiedzi są w kartach produktowych, nie w FAQ — a przychodziły po włosku, polsku, francusku, angielsku, hiszpańsku, niemiecku i rumuńsku, przy czym na Polskę przypada tylko co piąty czat. Każde z nich rywalizowało o tych samych kilku specjalistów presales, a co trzecie pytanie trafiało do sklepu już po ich godzinach pracy.
Sklepów do obsłużenia
7
Języków klientów
7
Najczęstsze pytanie
Specyfikacja i zgodność
Poza godzinami pracy
31%
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie
Jeden moduł w trzech krokach: najpierw katalog z kartami produktowymi, potem duplikacja agenta na kolejny sklep w danym języku, a na końcu dane o zamówieniach i reklamacjach, żeby rozmowa nie kończyła się na sprzedaży.
Krok 01
Katalog produktów
Specyfikacja, zgodność i stany
Lista produktów z numerami katalogowymi, specyfikacjami i stanami magazynowymi, żeby agent odpowiadał na poziomie karty produktowej — typy portów, budżet PoE, zgodność wkładek, co jest i czego nie ma w zestawie — a nie cytował inżynierowi opisu marketingowego.
O co pytają kupujący
- Czy J4858D pasuje do Aruba 2930F?
- Który port to PoE++?
- Czy zasilacz 60 W jest w zestawie?
Krok 02
Jeden agent na rynek
Siedem sklepów, siedem języków
Ten sam agent ruszył na każdym sklepie krajowym pod własną nazwą i w lokalnym języku — Assistente Senetic we Włoszech, Assistant Senetic we Francji, Asistentul Senetic w Rumunii. Klient pisze w swoim języku i w nim dostaje odpowiedź, razem z lokalnymi szczegółami w rodzaju faktury VAT czy cła.
O co pytają kupujący
- La RAM è espandibile a 64 GB?
- Wie viele SIM-Steckplätze hat der Router?
- ¿Puedo pedir factura a nombre de empresa?
Krok 03
Zamówienia i reklamacje
Po sprzedaży, w tym samym oknie
Do czatu doszły dane o zamówieniach i reklamacjach, więc stały klient sprawdza termin dostawy albo status zgłoszenia bez zakładania ticketu — a zapytanie ofertowe, które naprawdę wymaga rozmowy z konsultantem, trafia do zespołu sprzedaży wraz z całą rozmową.
O co pytają kupujący
- Jaka cena przy 10 sztukach?
- Gdzie jest zamówienie 100204?
- Ile trwa gwarancja producenta?
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają kupujący w Senetic
Co trzecia rozmowa dotyczy specyfikacji: który port obsługuje PoE++, czy wkładka jest na liście zgodności, do ilu gigabajtów da się rozbudować pamięć. To pytania, które wcześniej czekały na specjalistę produktowego — i to z nich biorą się koszyki.
Na podstawie otagowanych rozmów z 30 dni · średnio 8 wiadomości każda · 31% przychodzi poza godzinami pracy.
Więcej case studies
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 72% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% czatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
Jak Konesso zamienia co piątą rozmowę w zamówienie
Kawę wybiera się smakiem, sprzęt — dopasowaniem. Agent AskSpot w Konesso: 21,6% rozmów kończy się zakupem, 68% bez konsultanta, 206 000 zł zamówień/mies.
Czytaj historię →
Jak Mamabrum obsługuje klientów w 20 językach jednym zespołem
Mamabrum prowadzi 20+ europejskich sklepów, obsługując klientów w 20 językach. Dzięki AskSpot liczba zapytań do obsługi spadła o 30%, z jednego katalogu.
Czytaj historię →
Jak Moliv odpowiada na 65% pytań o pielęgnację bez konsultanta
Kremy Moliv opierają się na żywych probiotykach, więc klientki piszą briefy. Agent AskSpot rozwiązuje 65% takich rozmów bez konsultanta, w trzech językach.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →