spot
„AskSpot znacząco poprawił jakość obsługi klienta w naszych sklepach. Asystent nie tylko przeszukuje katalog produktów i pomaga klientom wybrać odpowiednie produkty, ale także automatycznie sprawdza status zamówień i reklamacji — odciążając zespół i skracając czas odpowiedzi.
Największą wartością jest dla nas skalowalność rozwiązania oraz łatwość integracji z kolejnymi sklepami i rynkami. Traktujemy AskSpot jako strategiczny element rozwoju naszego customer experience oraz automatyzacji sprzedaży.”
Przed AskSpot
Siedem sklepów, siedem języków i pytania, na które odpowie tylko specjalista
Senetic sprzedaje firmom sprzęt IT i sieciowy — Cisco, HPE, Ubiquiti, MikroTik, Fortinet, Microsoft — przez własne sklepy w siedmiu krajach Europy. Jego klienci nie przeglądają oferty. Przychodzą z numerem katalogowym i pytaniem, na które istnieje jedna poprawna odpowiedź: czy ta wkładka jest na liście zgodności, który port obsługuje PoE++, czy zasilacz jest w zestawie.
Takie odpowiedzi są w kartach katalogowych, nie w FAQ — a przychodziły po włosku, polsku, francusku, angielsku, hiszpańsku, niemiecku i rumuńsku, przy czym na Polskę przypada tylko co piąty czat. Każde z nich rywalizowało o tych samych kilku specjalistów presales, a co trzecie trafiało do sklepu już po ich godzinach pracy.
Sklepów do obsłużenia
7
Języków klientów
7
Najczęstsze pytanie
Specyfikacja i zgodność
Poza godzinami pracy
31%
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie
Jeden moduł w trzech krokach: najpierw katalog z kartami katalogowymi, potem ten sam agent na każdym sklepie krajowym w jego języku, a na końcu dane o zamówieniach i reklamacjach, żeby rozmowa nie kończyła się na sprzedaży.
Krok 01
Katalog i karty katalogowe
Specyfikacja, zgodność i stany
Katalog z numerami katalogowymi, specyfikacjami i stanami magazynowymi, żeby agent odpowiadał na poziomie karty katalogowej — typy portów, budżet PoE, zgodność wkładek, co jest i czego nie ma w zestawie — a nie cytował inżynierowi opisu marketingowego.
O co pytają kupujący
- Czy J4858D pasuje do Aruba 2930F?
- Który port to PoE++?
- Czy zasilacz 60 W jest w zestawie?
Krok 02
Jeden agent na rynek
Siedem sklepów, siedem języków
Ten sam agent ruszył na każdym sklepie krajowym pod własną nazwą i w lokalnym języku — Assistente Senetic we Włoszech, Assistant Senetic we Francji, Asistentul Senetic w Rumunii. Klient pisze w swoim języku i w nim dostaje odpowiedź, razem z lokalnymi szczegółami w rodzaju faktury VAT czy cła.
O co pytają kupujący
- La RAM è espandibile a 64 GB?
- Wie viele SIM-Steckplätze hat der Router?
- ¿Puedo pedir factura a nombre de empresa?
Krok 03
Zamówienia i reklamacje
Po sprzedaży, w tym samym oknie
Do czatu doszły dane o zamówieniach i reklamacjach, więc stały klient sprawdza termin dostawy albo status zgłoszenia bez zakładania ticketu — a zapytanie ofertowe, które naprawdę wymaga człowieka, trafia do zespołu sprzedaży wraz z całą rozmową.
O co pytają kupujący
- Jaka cena przy 10 sztukach?
- Gdzie jest zamówienie 100204?
- Ile trwa gwarancja producenta?
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają kupujący w Senetic
Co trzecia rozmowa dotyczy specyfikacji: który port obsługuje PoE++, czy wkładka jest na liście zgodności, do ilu gigabajtów da się rozbudować pamięć. To pytania, które wcześniej czekały na specjalistę produktowego — i to z nich biorą się koszyki.
Na podstawie 2 215 otagowanych rozmów z 30 dni · średnio 8 wiadomości każda · 31% przychodzi poza godzinami pracy.
Więcej case studies
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Jak Sport-Shop zamienia 17% czatów w dodania do koszyka
Agent czatu AskSpot w Sport-Shop.pl wkłada produkt do koszyka w 17% rozmów i rozwiązuje 88% z nich bez konsultanta — terminy dostaw, rozmiary i dopasowanie sprzętu kempingowego, plażowego i ogrodowego. 15 800 rozmów miesięcznie na czacie i w mailach.
Czytaj historię →
Jak Sportano obsługuje 12 750 rozmów miesięcznie jednym agentem
Agent AskSpot w Sportano obsługuje cały cykl zamówienia — specyfikacja i dostępność przed zakupem, anulacje i zwroty po nim. 71% czatów rozwiązanych bez konsultanta, 17% dodaje do koszyka, na sklepie polskim i niemieckim.
Czytaj historię →
Jak SFD zamienia 26% czatów w dodania do koszyka
Agent czatu AskSpot w SFD dodaje suplement do koszyka w 26% rozmów i rozwiązuje 73% bez człowieka — pytania o kreatynę, białko i skład obsłużone w języku klienta. 4 200 rozmów miesięcznie na czacie i e-mailu Freshdesk.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →