spotBranża
Skala
36 000 produktów
Moduły
Lata na rynku
9
Integracje
Integracja na zamówienie
Wyniki
Kluczowe wyniki dla sklepu meblowego
Zmierzone w AskSpot w 30-dniowym oknie. Typowe zamówienie z chatu to jeden przemyślany mebel, a nie koszyk drobiazgów – a więcej niż co trzeci chat, który napełnia koszyk, przechodzi do zakupu.
15,2%
chatów dodaje produkt do koszyka
58%
klikalność rekomendacji produktowych
5,1%
chatów kończy się zakupem
56%
rozmów rozwiązanych
„AskSpot łączy to, co najlepsze z obu światów: spójność automatyzacji i jakość naturalnych, pomocnych odpowiedzi.”
Przed AskSpot
Mebel kupuje się z miarką w ręku
Nikt nie kupuje szafy tak jak kupuje lampę. Klient stoi przed wnęką 134 cm albo ścianą 170 cm, a prawdziwe pytanie brzmi, czy ten konkretny mebel się zmieści – jego szerokość i głębokość, grubość blatu, ile udźwignie, czy narożnik jest w wersji lewostronnej i czy łóżko ma materac w komplecie. Karta produktu podaje liczby; nie policzy ich za klienta pod przestrzeń, którą ma przed sobą.
Dużą część katalogu komplikuje jeszcze konfiguracja – strona narożnika, kolor nóżek komody, twardość materaca, wspólne wykończenie w obrębie serii. To wybory, nie kliknięcia, a każdy z nich kończył się dawniej na karcie produktu, która nie umiała odpowiedzieć, albo w wiadomości wysłanej o wpół do jedenastej wieczorem – a właśnie wtedy zadawane są dwie trzecie z nich.
Co decyduje o zakupie
wymiary
Gdzie była odpowiedź
karta produktu
Strona, kolor, wykończenie
produkt po produkcie
Pomoc po zamknięciu sklepu
brak
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie chatu AI
Jeden moduł, trzy zadania, w kolejności, w jakiej naprawdę przebiega zakup mebla: najpierw dobrze policzyć wymiar, potem ustalić konfigurację, na końcu utrzymać sprzedaż, gdy pierwszy wybór jest niedostępny.
Krok 01
Katalog i osadzenie w wymiarach
Odpowiedź z miarką w ręku
Katalog 35 818 produktów został zindeksowany po liczbach, które decydują o zakupie mebla – szerokość, głębokość i wysokość, grubość blatu, udźwig, wymiar spania po rozłożeniu – więc agent zamienia „moja wnęka ma 134 cm” w konkretny mebel, a nie w stronę kategorii.
O co pytają klienci
- Szukam zabudowy do przedpokoju, wnęka ma 134 cm
- Jakie są wymiary tego biurka i jaka grubość blatu?
- Czym różni się regał Atela od Atela 4X?
Krok 02
Konfiguracja i warianty
Strona, kolor i wykończenie w chacie
Opcje konfiguracji dostały własne reguły – wersja lewo- lub prawostronna narożnika, kolor nóżek komody, twardość materaca, dobranie wykończenia w obrębie serii – więc agent potwierdza dokładny wariant i dodaje do koszyka właśnie ten, a nie domyślny.
O co pytają klienci
- Czy narożnik Ravenix jest w wersji lewostronnej?
- Można dobrać inny kolor nóżek do komody Herla?
- Czy komodę można kupić osobno, bez szafy?
Krok 03
Stany, dostawa i druga opcja
Utrzymać sprzedaż, gdy pierwszy wybór zniknął
Wpięto stany magazynowe i dostawę, więc „w czerni?” przy niedostępnym biurku zwraca alternatywę w tym samym kolorze na stanie, a „kiedy dojedzie?” zwraca realny termin wysyłki i opcję kuriera premium zamiast tabeli dostaw.
O co pytają klienci
- Czy to biurko jest dostępne w czarnym kolorze?
- Jak dziś zamówię, to kiedy dostawa?
- Czym różni się kurier premium?
Przez całą dobę
Najwięcej rozmów przychodzi poza godzinami pracy
Każdy słupek to udział rozmów w danej godzinie doby, czasu lokalnego. Zacieniony obszar to godziny pracy typowego zespołu. Wszystko poza nim to agent na zmianie, której nie obsługuje nikt inny.
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Edinos
Prawie wszystkie pytania to jedna czynność: czy to właściwy mebel, czy zmieści się w mojej przestrzeni i kiedy dojedzie. Prowadzi specyfikacja i wymiary – szerokość, głębokość, grubość blatu, obciążenie, wymiar spania – tuż za nimi wyszukanie i doradztwo, a potem dostawa. Status zamówienia to 3,4% rozmów. To jest stanowisko sprzedażowe, nie serwisowe.
Na podstawie otagowanych rozmów z 30 dni · średnio ok. 8 wiadomości · 65% poza godzinami pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy używają AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak moderno.dk rozwiązuje 64% chatów o meble bez konsultanta
Agent AskSpot rozwiązuje w moderno.dk 64% pytań o meble bez konsultanta – terminy dostaw, wymiary, dostępność – a 12,3% chatów kończy się koszykiem.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% chatów w 8 językach
Militaria.pl prowadzi chat AI AskSpot na trzech domenach i w 8 językach: 61% klikalności rekomendacji, 26% dodań do koszyka, 72% chatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% chatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
GadziSklep: 81% chatów o terrarystyce rozwiązanych przez AI
Chat AskSpot w GadziSklep pomaga hobbystom skompletować całe terrarium – obudowa, UVB, grzanie, pokarm i suplementy – rozwiązując 81% chatów, 30,6% trafia do koszyka przy 48% klikalności rekomendacji, 69% po godzinach.
Czytaj historię →
Jak Carmager rozwiązuje 72% chatów na 12 rynkach
Agent AskSpot w Carmager dopasowuje akcesoria szyte na miarę do auta klienta na 12 sklepach – 72% chatów bez konsultanta, 19,6% do koszyka, 11,3% zakupem.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Inne branże
Zbudowany też dla tych branż
Ten sklep to jedna branża – zobacz, jak AskSpot działa w pozostałych, każdy z własnego katalogu.