spotWyniki
Kluczowe wyniki
Zmierzone w AskSpot na 804 czatach w 30-dniowym oknie. Średnie zamówienie z czatu to 1036 zł — jeden przemyślany mebel, a nie koszyk drobiazgów — a więcej niż co trzeci czat, który napełnia koszyk, przechodzi do zakupu.
15%
czatów dodaje produkt do koszyka
5,1%
czatów kończy się zakupem
58%
klikalność rekomendacji produktowych
87%
czatów rozwiązanych bez konsultanta
„AskSpot łączy to, co najlepsze z obu światów: spójność automatyzacji i jakość naturalnych, pomocnych odpowiedzi.”
Przed AskSpot
Mebel kupuje się z miarką w ręku
Nikt nie kupuje szafy tak jak kupuje lampę. Klient stoi przed wnęką 134 cm albo ścianą 170 cm, a prawdziwe pytanie brzmi, czy ten konkretny mebel się zmieści — jego szerokość i głębokość, grubość blatu, ile udźwignie, czy narożnik jest w wersji lewostronnej i czy łóżko ma materac w komplecie. Karta produktu podaje liczby; nie policzy ich za klienta pod przestrzeń, którą ma przed sobą.
Dużą część katalogu komplikuje jeszcze konfiguracja — strona narożnika, kolor nóżek komody, twardość materaca, wspólne wykończenie w obrębie serii. To wybory, nie kliknięcia, a każdy z nich kończył się dawniej na karcie produktu, która nie umiała odpowiedzieć, albo w wiadomości wysłanej o wpół do jedenastej wieczorem — a właśnie wtedy zadawane są dwie trzecie z nich.
Co decyduje o zakupie
wymiary
Gdzie była odpowiedź
karta produktu
Strona, kolor, wykończenie
produkt po produkcie
Pomoc po zamknięciu sklepu
brak
Wdrożenie
Jak to wdrożyli
Jeden moduł, trzy zadania, w kolejności, w jakiej naprawdę przebiega zakup mebla: najpierw dobrze policzyć wymiar, potem ustalić konfigurację, na końcu utrzymać sprzedaż, gdy pierwszy wybór jest niedostępny.
Krok 01
Katalog i osadzenie w wymiarach
Odpowiedź z miarką w ręku
Katalog 35 818 produktów został zindeksowany po liczbach, które decydują o zakupie mebla — szerokość, głębokość i wysokość, grubość blatu, udźwig, wymiar spania po rozłożeniu — więc agent zamienia „moja wnęka ma 134 cm” w konkretny mebel, a nie w stronę kategorii.
O co pytają klienci
- Szukam zabudowy do przedpokoju, wnęka ma 134 cm
- Jakie są wymiary tego biurka i jaka grubość blatu?
- Czym różni się regał Atela od Atela 4X?
Krok 02
Konfiguracja i warianty
Strona, kolor i wykończenie w czacie
Opcje konfiguracji dostały własne reguły — wersja lewo- lub prawostronna narożnika, kolor nóżek komody, twardość materaca, dobranie wykończenia w obrębie serii — więc agent potwierdza dokładny wariant i dodaje do koszyka właśnie ten, a nie domyślny.
O co pytają klienci
- Czy narożnik Ravenix jest w wersji lewostronnej?
- Można dobrać inny kolor nóżek do komody Herla?
- Czy komodę można kupić osobno, bez szafy?
Krok 03
Stany, dostawa i druga opcja
Utrzymać sprzedaż, gdy pierwszy wybór zniknął
Wpięto stany magazynowe i dostawę, więc „w czerni?” przy niedostępnym biurku zamienia się w powiadomienie o dostępności i alternatywę w tym samym kolorze na stanie, a „kiedy dojedzie?” zwraca realny termin wysyłki i opcję kuriera premium zamiast tabeli dostaw.
O co pytają klienci
- Czy to biurko jest dostępne w czarnym kolorze?
- Jak dziś zamówię, to kiedy dostawa?
- Czym różni się kurier premium?
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Edinos
Prawie wszystkie pytania to jedna czynność: czy to właściwy mebel, czy zmieści się w mojej przestrzeni i kiedy dojedzie. Prowadzi specyfikacja i wymiary — szerokość, głębokość, grubość blatu, obciążenie, wymiar spania — tuż za nimi wyszukanie i doradztwo, a potem dostawa. Status zamówienia to 3,4% rozmów. To jest stanowisko sprzedażowe, nie serwisowe.
Na podstawie 797 otagowanych rozmów z 30 dni · średnio ok. 8 wiadomości · 64% poza godzinami pracy.
Więcej case studies
Zobacz, jak inne sklepy używają AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Twoje Meble napełnia co 5. koszyk z meblami
Agent sprzedażowy AI Twoje Meble dodaje produkt do koszyka w 18,5% czatów i rozwiązuje 88% rozmów bez konsultanta — 2 057 rozmów o meblach miesięcznie, 41% po zamknięciu salonu.
Czytaj historię →
Jak Moderno rozwiązuje 86% czatów o meble bez konsultanta
Agent czatu AskSpot rozwiązuje w Moderno 86% pytań o meble bez konsultanta — terminy dostaw, wymiary, dostępność i zmiany w zamówieniu — a 12% czatów kończy się dodaniem do koszyka. 1305 rozmów miesięcznie, ponad jedna trzecia po godzinach.
Czytaj historię →
Jak Eurofirany zamienia co 9. czat w zamówienie
Zakup firany to arytmetyka — na karnisz 170 cm trzeba 350 cm tkaniny. Agent AskSpot: 26% napełnia koszyk, 11% kończy zakupem, 94% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →