W skrócie
- Freshdesk łączy się przez adres URL Freshdesk i klucz API agenta, który może pracować na ticketach.
- Klucz API znajdziesz w Profile Settings – jest dostępny tylko na płatnych planach Freshdesk.
- Połączenie ustawiasz samodzielnie w partners.askspot.io, w sekcji Agenci Inbox AI.
- Wybierasz, które tickety widzi Agent (grupy, statusy, źródła) i startujesz w trybie testowym.
Co daje to połączenie
Freshdesk to Twój helpdesk. Po połączeniu Agent Skrzynki AI czyta przychodzące tickety i obsługuje te rutynowe – „gdzie jest moje zamówienie?”, zwroty, pytania o dostawę – w języku klienta, całą dobę, a decyzje wymagające oceny przekazuje zespołowi. To Ty decydujesz, które tickety widzi i kiedy przejdzie na tryb live.
Zanim zaczniesz
- Konto Freshdesk na płatnym planie (klucz API nie jest dostępny w planie darmowym).
- Agent z uprawnieniem do pracy na ticketach, którego klucza API użyjesz.
Krok 1 – Znajdź swój adres URL Freshdesk
Adres URL Freshdesk ma format https://twoja-nazwa.freshdesk.com.
Krok 2 – Skopiuj klucz API
- Kliknij swój awatar w prawym górnym rogu, a następnie Profile Settings.
- Skopiuj API Key widoczny w profilu.
Tylko płatne plany. Freshdesk udostępnia klucz API na planach płatnych. W planie darmowym klucz nie jest pokazywany, więc połączenia nie da się wykonać, dopóki konto nie przejdzie na plan płatny.
Krok 3 – Połącz w AskSpot
- Zaloguj się na partners.askspot.io.
- W menu wybierz Agenci Inbox AI.
- Kliknij Freshdesk jako platformę do instalacji Agenta.
- Uzupełnij adres URL Freshdesk i klucz API (lub login/hasło wg tej samej zasady).
- Wybierz, które tickety mają być pobierane – zaznacz grupy, statusy i źródła.
- Zapisz konfigurację i włącz Agenta. Na początek zostaw tryb testowy.
Utknąłeś? Zapytaj Centrum Pomocy. W panelu AskSpot, w prawym górnym rogu, jest Centrum Pomocy. Napisz w nim, co chcesz skonfigurować, a poprowadzi Cię przez połączenie i konfigurację Agenta – nie musisz robić tego sam.
Gotowe – Agent jest połączony z Twoim Freshdeskiem i gotowy do działania. Zacznij w trybie testowym, sprawdź, jak odpowiada, a potem przełącz na tryb live, gdy będziesz zadowolony.
Pełną drabinę wdrożenia – test, wersje robocze, a potem tryb live – i więcej znajdziesz w integracji z Freshdesk.
Czy potrzebuję płatnego planu Freshdesk?
Tak – klucz API, którego używa połączenie, jest dostępny tylko na płatnych planach Freshdesk. W planie darmowym klucz nie jest pokazywany.
Czyjego klucza API użyć?
Dowolnego agenta z uprawnieniem do pracy na ticketach. Klucz znajduje się w Profile Settings tego agenta.
Czy od razu zacznie odpowiadać klientom?
Nie. Startujesz w trybie testowym i wybierasz, które tickety widzi. Przechodzi na tryb live dopiero, gdy go przełączysz.
