spotWyniki
Kluczowe wyniki dla sklepu z częściami motocyklowymi
Zmierzone w AskSpot w oknie dwóch miesięcy. Typowy chat to pytanie o dopasowanie – model, rocznik, silnik – a blisko co szósty kończy się sprzedażą.
62 000 zł
w zamówieniach z chatu miesięcznie
24,6%
chatów dodaje produkt do koszyka
15,8%
chatów kończy się zakupem
53%
chatów rozwiązanych bez konsultanta
Zanim wdrożono AskSpot
Część motocyklową kupuje się pod dopasowanie
Tłoka, uszczelki czy zestawu napędowego nie kupuje się tak jak kasku. Pytanie jest zawsze to samo: czy ta konkretna część pasuje do tego konkretnego motocykla – model, rocznik, a często kod silnika wybity na skrzyni. Klient wie, że jeździ Gilerą SMT z 2016 z silnikiem D50B0 albo Hondą PCX 125 z silnikiem NHA16; z karty produktu nie dowie się jednak, czy część przed nim jest tą właściwą.
Katalog ponad 200 000 produktów tego nie ułatwia – ten sam element pasuje do jednych modeli, a do innych nie, a odsyłacze siedzą w tabelach dopasowań, nie w głowie klienta. Każde takie pytanie kończyło się wcześniej na karcie produktu, która nie umiała odpowiedzieć, albo w wiadomości wysłanej późnym wieczorem: blisko dwie trzecie przychodzi poza godzinami pracy, kiedy nie ma kogo zapytać.
Co decyduje o sprzedaży
dopasowanie
Rozpoznawane przez
model · rocznik · silnik
Gdzie była odpowiedź
tabele dopasowań
Pomoc po godzinach
brak
Wdrożenie
Jak Mieloch wdrożył chat AI
Jeden moduł, trzy zadania, w kolejności, w jakiej naprawdę przebiega zakup części: potwierdź dopasowanie, znajdź właściwą część i jej dane, a potem zatrzymaj klienta po sprzedaży.
Krok 01
Dopasowanie po modelu, roczniku i silniku
Odpowiedź na „czy pasuje do mojego motocykla?”
Katalog ponad 200 000 produktów oparto na odsyłaczach, które decydują o dopasowaniu – model, rocznik i kod silnika – więc Agent zamienia „silnik D50B0” we właściwą część zamiast strony kategorii i wprost mówi, kiedy dane nie pozwalają potwierdzić dopasowania.
O co pytają klienci
- Czy ta szyba będzie pasować do Vespa GTS Super 125 z 2023?
- Czy ta uszczelka wydechu będzie pasować do Gilera SMT 2016, silnik D50B0?
- Zestaw naprawczy do Honda PCX 125, kod silnika NHA16?
Krok 02
Właściwa część i jej dane
Wyszukiwanie, części zamienne i szczegóły techniczne
Podłączono odsyłacze części zamiennych i akcesoriów – rolki wariatora, zestawy napędowe, zestawy naprawcze i wymiary techniczne – więc Agent znajduje element o właściwej wadze i rozmiarze oraz odpowiada na pytanie o dane, które za nim idzie.
O co pytają klienci
- Rolki wariatora do Sym Jet 14 50, rok 2018?
- Zestaw napędowy Afam do Sherco SM 50 R Factory?
- Jaka jest średnica i czy jest twardsza od seryjnej?
Krok 03
Status zamówienia, dostawa i zwroty
Po zakupie, przez całą dobę
Podłączono dane zamówień na żywo i obsługę zwrotów, więc „czy wysłane?” zwraca prawdziwy status po szybkiej weryfikacji tożsamości, a zwrot zakłada się w całości w chacie w ramach 14 dni – ten ogon pytań, który dawniej zapychał skrzynkę.
O co pytają klienci
- Czy moje zamówienie zostało wysłane?
- Kiedy będzie wysyłka moich części?
- Ile mam czasu na zwrot części?
Przez całą dobę
Najwięcej rozmów przychodzi poza godzinami pracy
Każdy słupek to udział rozmów w danej godzinie doby, czasu lokalnego. Zacieniony obszar to godziny pracy typowego zespołu. Wszystko poza nim to agent na zmianie, której nie obsługuje nikt inny.
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Mielocha
Niemal każde pytanie to jedno zadanie: czy ta konkretna część pasuje do mojego motocykla. Na czele kompatybilność i dopasowanie, dalej specyfikacja i cechy, potem znalezienie właściwego akcesorium lub części zamiennej – trzy czwarte każdego chatu to ustalenie właściwej części do konkretnego modelu, rocznika i silnika. Status zamówienia i zwroty to niewielki margines. To biuro doboru części, nie biuro obsługi.
Na podstawie otagowanych rozmów przez dwa miesiące · około 10 wiadomości na rozmowę · 62% poza godzinami pracy.
Więcej case studies
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Carmager rozwiązuje 72% chatów na 12 rynkach
Agent AskSpot w Carmager dopasowuje akcesoria szyte na miarę do auta klienta na 12 sklepach – 72% chatów bez konsultanta, 19,6% do koszyka, 11,3% zakupem.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% chatów w 8 językach
Militaria.pl prowadzi chat AI AskSpot na trzech domenach i w 8 językach: 61% klikalności rekomendacji, 26% dodań do koszyka, 72% chatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% chatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
Jak Ogrodosfera zamienia pytania o ogród w 1,78 mln zł miesięcznie
Agent AskSpot w Ogrodosferze odpowiada o wymiary, materiały i odporność na wiatr na 9 europejskich sklepach – 1,78 mln zł/mies. z chatu, 73% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak PHH Group obsługuje 56 000 rozmów miesięcznie
PHH Group używa AskSpot na pigu.lt, 220.lv, kaup24.ee i hobbyhall.fi – 56 000 rozmów miesięcznie, 43% w aplikacjach, 55% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Inne branże
Stworzone także dla tych branż
Ten sklep to jedna branża – zobacz, jak AskSpot działa w pozostałych, każda z własnego katalogu.