spotBranża
Skala
20+ rynków: PL · DE · IT · RO · HU · SK · CZ · FI · DK · GR · LT · SI · HR + inne w UE
Integracje
RedCart · Thulium
Dane od Mamabrum
Efekt dla sklepu dziecięcego
Jeden wielojęzyczny Agent AI we wszystkich sklepach Mamabrum – wyniki zgłoszone przez firmę po wdrożeniu.
−30%
mniej zapytań do obsługi klienta
20
języków obsłużonych w jednym standardzie
20+
europejskich sklepów na jednym asystencie
1
zespół obsługi na każdym rynku i w każdym języku
„AskSpot znacząco poprawił jakość obsługi klienta w 20 wersjach językowych naszego sklepu internetowego mamabrum.eu, a także w sprzedaży na marketplace’ach – od Allegro w Polsce po Amazon w całej Europie. Rozwiązanie usprawniło naszą komunikację w wielu językach, zwiększyło efektywność pracy i pomogło nam konsekwentnie dostarczać klientom obsługę na najwyższym poziomie.”
Przed AskSpot
20+ sklepów, 20 języków, jeden zespół obsługi
Mamabrum sprzedaje produkty dziecięce i outdoorowe w ponad 20 europejskich sklepach internetowych – Mamabrum.eu, Mamabrum.de, Mamabrum.fr i innych – obsługując klientów w 20 językach. Wraz z rozwojem firmy utrzymanie tego samego standardu na każdym rynku stawało się coraz trudniejsze.
Dużą część zapytań stanowiły pytania o dopasowanie produktu – do wieku i cech dziecka – oraz o status zamówienia, napływające całą dobę i w każdym języku. Firma potrzebowała skalować obsługę bez powiększania zespołu.
Sklepy w UE do obsługi
20+
Języki do obsłużenia
20
Zapytania o produkty i zamówienia
rosły
Obsługa poza godzinami pracy
brak
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie chatu i skrzynki AI na RedCart
Dwaj Agenci na jednym katalogu: najpierw wielojęzyczny chat sprzedażowy w każdym sklepie, potem posprzedażowa kolejka e-mail – tak, aby klient na każdym rynku dostał tę samą odpowiedź, przed zakupem i po nim.
Krok 01
Wielojęzyczny chat w każdym sklepie
Doradztwo i sprzedaż w języku klienta
Chat wykrywa język klienta i prowadzi rozmowę tak, jakby sklep był lokalny – w jednym miesiącu pojawiło się 13 języków klientów, każdy obsłużony przez tego samego Agenta.
O co pytają klienci
- Jeśli zamówię dziś, dojdzie do piątku?
- Jaka średnica kopuły dla dzieci 5 i 7 lat?
- Prezent na roczek – jakieś pomysły?
Krok 02
Kolejka e-mail Thulium na tym samym katalogu
Obsługa posprzedażowa na każdym rynku
Skrzynka Thulium Mamabrum dołączyła do tego samego Agenta – statusy zamówień, faktury, zwroty i problemy z kurierem obsługiwane w całości, a reklamacje i usterki kierowane do zespołu.
Co piszą klienci
- Gdzie jest moje zamówienie? Możecie sprawdzić?
- W namiocie tipi brakuje elementu
- Czy mogę dostać fakturę do zamówienia?
Przez całą dobę
Najwięcej rozmów przychodzi poza godzinami pracy
Każdy słupek to udział rozmów w danej godzinie doby, czasu lokalnego. Zacieniony obszar to godziny pracy typowego zespołu. Wszystko poza nim to agent na zmianie, której nie obsługuje nikt inny.
Więcej case studies
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% chatów w 8 językach
Militaria.pl prowadzi chat AI AskSpot na trzech domenach i w 8 językach: 61% klikalności rekomendacji, 26% dodań do koszyka, 72% chatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% chatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
Jak Ogrodosfera zamienia pytania o ogród w 1,78 mln zł miesięcznie
Agent AskSpot w Ogrodosferze odpowiada o wymiary, materiały i odporność na wiatr na 9 europejskich sklepach – 1,78 mln zł/mies. z chatu, 73% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak PHH Group obsługuje 56 000 rozmów miesięcznie
PHH Group używa AskSpot na pigu.lt, 220.lv, kaup24.ee i hobbyhall.fi – 56 000 rozmów miesięcznie, 43% w aplikacjach, 55% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Senetic zamienia 19,5% technicznych chatów w koszyk
Agent AskSpot odpowiada Senetic na pytania o porty, PoE i zgodność sprzętu w 7 sklepach europejskich. 19,5% dodaje do koszyka, 8,1% kupuje, 62% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Inne branże
Zbudowany też dla tych branż
Ten sklep to jedna branża – zobacz, jak AskSpot działa w pozostałych, każdy z własnego katalogu.