spotPrzed AskSpot
Opatentowana formuła, trzy naukowczynie i biuro, które zamyka się o 17
Moliv to nie jest marka, którą kupuje się ze zdjęcia. W kremach są żywe kultury Lactobacillus plantarum w opatentowanej formule 3P – pro-, pre- i postbiotyki – wypracowanej przez dwa lata w laboratorium przez trzy naukowczynie, które założyły firmę. To cała propozycja marki i jednocześnie cały jej problem: nikt tego nie kupi, dopóki ktoś tego nie wytłumaczy.
Tłumaczyć potrafiły założycielki, a biuro w Krakowie pracuje od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00. Pytania już nie. Przychodzą o pierwszej w nocy i o jedenastej wieczorem, po polsku, angielsku i niemiecku, i rzadko są krótkie – klientka podaje wiek, typ cery i retinal, który ma już w wieczornej rutynie, zanim w ogóle o cokolwiek zapyta. Odpowiedź na każde z nich to konsultacja, na którą zespół nie miał godzin.
Biuro obsługi klienta
pn–pt, 09–17
Poza tymi godzinami
tylko e-mail
Ekspercka porada pochodziła od
założycielek
Pytania, które wracają najczęściej
składniki i sposób użycia
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie chatu AI na WooCommerce
Jeden moduł, jeden sklep i trzy rzeczy do ustawienia, zanim agent może sensownie odpowiedzieć na pytanie o pielęgnację: katalog, nauka, która za nim stoi, i trzy języki, w których marka sprzedaje.
Krok 01
Synchronizacja katalogu WooCommerce
Każdy produkt i to, dla kogo jest
Katalog jest krótki i właśnie to jest trudne: cztery kremy do twarzy, które na półce wyglądają niemal identycznie, serum naprawcze, oleożel w dwóch pojemnościach, TRY ME BOX z miniaturami 2 ml i peeling do ciała. Sklep na WooCommerce filtruje je po typie skóry, więc agent porządkuje je tak samo.
O co pytają klientki
- Czym różni się krem odżywczy od regenerującego?
- Na jak długo starczy jeden z kremów z boxa?
- Który krem jest najlepszy do cery dojrzałej?
Krok 02
Baza wiedzy o formule
Nauka i granica, na której się kończy
Formuła 3P, żywe kultury Lactobacillus plantarum i ich status GRAS trafiły do bazy wiedzy, żeby agent tłumaczył je prostym językiem. Trafiły tam też granice: pełnego składu INCI nie ma i mówi to wprost, zamiast zgadywać, a pytanie o ciążę wraca do lekarza prowadzącego, bo Moliv nie prowadził tam badań.
O co pytają klientki
- Czy mogę łączyć ten krem z peptydem miedzi?
- Czy kremu odżywczego można używać w ciąży?
- Czy mogę go nałożyć bezpośrednio na retinal?
Krok 03
Trzy języki w jednym sklepie
Polski, angielski i niemiecki pod tym samym adresem
molivcosmetics.com sprzedaje we wszystkich trzech językach z jednej domeny, więc nie ma rynku, do którego można kogoś przekierować – agent po prostu odpowiada w tym języku, w którym przyszło pytanie. Polski to zdecydowana większość. Rozmowy po angielsku i niemiecku to niewielki, ale realny udział, na który nikt nie miał dyżuru.
O co pytają klientki
- Kannst du mir ein Peeling empfehlen?
- Czy wysyłacie za granicę?
- Który krem do cery mieszanej, na której ciągle wyskakują niedoskonałości?
Przez całą dobę
Najwięcej rozmów przychodzi poza godzinami pracy
Każdy słupek to udział rozmów w danej godzinie doby, czasu lokalnego. Zacieniony obszar to godziny pracy typowego zespołu. Wszystko poza nim to agent na zmianie, której nie obsługuje nikt inny.
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klientki Moliv
Trzy czwarte wszystkich pytań to konsultacja: co jest w składzie, jak to łączyć z tym, czego już używam, i który produkt jest dla mojej cery. Klientki piszą briefy, nie zapytania – wiek, stan skóry i aktywy, które mają w rutynie, same z siebie. A co czwarte pytanie dotyczy dostępności, bo flagowy krem marki przez większość tego okresu czekał na jeden surowiec.
Średnio 8 wiadomości na rozmowę · 64% poza godzinami pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% chatów w 8 językach
Militaria.pl prowadzi chat AI AskSpot na trzech domenach i w 8 językach: 61% klikalności rekomendacji, 26% dodań do koszyka, 72% chatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% chatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
GadziSklep: 81% chatów o terrarystyce rozwiązanych przez AI
Chat AskSpot w GadziSklep pomaga hobbystom skompletować całe terrarium – obudowa, UVB, grzanie, pokarm i suplementy – rozwiązując 81% chatów, 30,6% trafia do koszyka przy 48% klikalności rekomendacji, 69% po godzinach.
Czytaj historię →
Jak Carmager rozwiązuje 72% chatów na 12 rynkach
Agent AskSpot w Carmager dopasowuje akcesoria szyte na miarę do auta klienta na 12 sklepach – 72% chatów bez konsultanta, 19,6% do koszyka, 11,3% zakupem.
Czytaj historię →
Jak doradztwo w chacie wprowadza do koszyka meble ogrodowe za 8,2 mln zł miesięcznie
Agent AskSpot w Meblobranie odpowiada na pytania, od których zależy zakup mebli ogrodowych: wymiar, kolor, kotwienie, moskitiery. Doradztwo w chacie wprowadza do koszyka 8,2 mln zł miesięcznie, 20% chatów napełnia koszyk, 70% rozwiązanych.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Inne branże
Zbudowany też dla tych branż
Ten sklep to jedna branża – zobacz, jak AskSpot działa w pozostałych, każdy z własnego katalogu.