spotBranża
Języki
3 w jednym sklepie: polski · angielski · niemiecki
Moduły
Platforma
WooCommerce
Przed AskSpot
Opatentowana formuła, trzy naukowczynie i biuro, które zamyka się o 17
Moliv to nie jest marka, którą kupuje się ze zdjęcia. W kremach są żywe kultury Lactobacillus plantarum w opatentowanej formule 3P — pro-, pre- i postbiotyki — wypracowanej przez dwa lata w laboratorium przez trzy naukowczynie, które założyły firmę. To cała propozycja marki i jednocześnie cały jej problem: nikt tego nie kupi, dopóki ktoś tego nie wytłumaczy.
Tłumaczyć potrafiły założycielki, a biuro w Krakowie pracuje od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00. Pytania już nie. Przychodzą o pierwszej w nocy i o jedenastej wieczorem, po polsku, angielsku i niemiecku, i rzadko są krótkie — klientka podaje wiek, typ cery i retinal, który ma już w wieczornej rutynie, zanim w ogóle o cokolwiek zapyta. Odpowiedź na każde z nich to konsultacja, na którą zespół nie miał godzin.
Biuro obsługi klienta
pn–pt, 09–17
Poza tymi godzinami
tylko e-mail
Ekspercka porada pochodziła od
założycielek
Pytania, które wracają najczęściej
składniki i sposób użycia
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie
Jeden moduł, jeden sklep i trzy rzeczy do ustawienia, zanim agent może sensownie odpowiedzieć na pytanie o pielęgnację: katalog, nauka, która za nim stoi, i trzy języki, w których marka sprzedaje.
Krok 01
Synchronizacja katalogu WooCommerce
Każdy produkt i to, dla kogo jest
Katalog jest krótki i właśnie to jest trudne: cztery kremy do twarzy, które na półce wyglądają niemal identycznie, serum naprawcze, oleożel w dwóch pojemnościach, TRY ME BOX z miniaturami 2 ml i peeling do ciała. Sklep na WooCommerce filtruje je po typie skóry, więc agent porządkuje je tak samo.
O co pytają klientki
- Czym różni się krem odżywczy od regenerującego?
- Na jak długo starczy jeden z kremów z boxa?
- Który krem jest najlepszy do cery dojrzałej?
Krok 02
Baza wiedzy o formule
Nauka i granica, na której się kończy
Formuła 3P, żywe kultury Lactobacillus plantarum i ich status GRAS trafiły do bazy wiedzy, żeby agent tłumaczył je prostym językiem. Trafiły tam też granice: pełnego składu INCI nie ma i mówi to wprost, zamiast zgadywać, a pytanie o ciążę wraca do lekarza prowadzącego, bo Moliv nie prowadził tam badań.
O co pytają klientki
- Czy mogę łączyć ten krem z peptydem miedzi?
- Czy kremu odżywczego można używać w ciąży?
- Czy mogę go nałożyć bezpośrednio na retinal?
Krok 03
Trzy języki w jednym sklepie
Polski, angielski i niemiecki pod tym samym adresem
molivcosmetics.com sprzedaje we wszystkich trzech językach z jednej domeny, więc nie ma rynku, do którego można kogoś przekierować — agent po prostu odpowiada w tym języku, w którym przyszło pytanie. Polski to zdecydowana większość. Rozmowy po angielsku i niemiecku to niewielki, ale realny udział, na który nikt nie miał dyżuru.
O co pytają klientki
- Kannst du mir ein Peeling empfehlen?
- Czy wysyłacie za granicę?
- Który krem do cery mieszanej, na której ciągle wyskakują niedoskonałości?
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klientki Moliv
Trzy czwarte wszystkich pytań to konsultacja: co jest w składzie, jak to łączyć z tym, czego już używam, i który produkt jest dla mojej cery. Klientki piszą briefy, nie zapytania — wiek, stan skóry i aktywy, które mają w rutynie, same z siebie. A co czwarte pytanie dotyczy dostępności, bo flagowy krem marki przez większość tego okresu czekał na jeden surowiec.
Średnio 8 wiadomości na rozmowę · 64% poza godzinami pracy · 8 s średniego czasu pierwszej odpowiedzi.
Więcej case studies
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Nutridome rozwiązuje 86% czatów bez konsultanta
Agent czatu AskSpot w Nutridome rozwiązuje 86% rozmów bez konsultanta na czterech rynkach i odpowiada na pytania o zamówienie na samej stronie śledzenia przesyłki. 2 200 rozmów miesięcznie na czacie i w kolejce mailowej Thulium.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Jak Tatuum zamienia 18% czatów o modę w sprzedaż
Agent sprzedaży AskSpot zamienia w Tatuum 18% czatów w zakup i 28% w dodanie do koszyka — dobierając rozmiar z realnych wymiarów, po polsku i po węgiersku. Agent inbox rozwiązuje 41% e-maili po sprzedaży.
Czytaj historię →
Jak Twoje Meble napełnia co 5. koszyk z meblami
Agent sprzedażowy AI Twoje Meble dodaje produkt do koszyka w 18,5% czatów i rozwiązuje 88% rozmów bez konsultanta — 2 057 rozmów o meblach miesięcznie, 41% po zamknięciu salonu.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →