spotWyniki
Kluczowe wyniki dla sklepu z kawą i ekspresami
Zmierzone w AskSpot w 30-dniowym oknie. Przeciętne zamówienie z chatu to 2,3 pozycji – kilogram ziaren plus filtr albo odkamieniacz, który do niego pasuje. Ponad co piąta rozmowa kończy się zakupem.
259 000 zł
w zamówieniach z chatu miesięcznie
29,1%
chatów napełnia koszyk
21,6%
chatów kończy się zakupem
68%
rozmów rozwiązanych
„AskSpot nie tylko odpowiada na pytania – on sprzedaje. Wyniki, na które liczyliśmy po chatbocie, AskSpot dał nam już w pierwszym miesiącu.”
Przed AskSpot
Dwa sklepy w jednym koszyku
Konesso sprzedaje kawę, a kawę wybiera się smakiem: słodka, bez goryczki, bez kwasowości – i musi jeszcze obronić się pod mlekiem. Karta produktu na to nie odpowiada. To pytanie, które zadaje się człowiekowi za ladą, a żeby odpowiedzieć na nie dobrze, trzeba tę kawę pić. Czyli doradca, jeden klient naraz.
Druga połowa katalogu rządzi się zupełnie inną logiką. Ekspresy, młynki, kawiarki, a za nimi długi ogon części, które albo pasują, albo nie: filtr wody do Jury E8 w wersji EC, uszczelka 63 mm do czterofiliżankowej kawiarki Bialetti Venus, komplet wężyków mlecznych do C8. To problem dopasowania, bliższy częściom samochodowym niż kawie, a pomyłka kończy się zwrotem. Oba rodzaje pytań trafiały na ten sam widżet – i w większości po zamknięciu sklepu.
Co decyduje o sprzedaży kawy
smak
Co decyduje o sprzedaży części
numer modelu
Gdzie były obie odpowiedzi
u doradcy
Pomoc po godzinach
brak
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie chatu AI na IdoSell
Jeden moduł, trzy zadania, w kolejności, w jakiej naprawdę wygląda zakup kawy: wybrać ziarna, wybrać ekspres, a potem utrzymać ten ekspres przy życiu.
Krok 01
Osadzenie w profilach smaku
Dobór kawy tak, jak zrobiłby to barista
Katalog IdoSell – 103 730 produktów – został zaindeksowany po tym, co naprawdę decyduje o wyborze kawy: stopień palenia, kwasowość, body, nuty smakowe, metoda parzenia, pod którą powstał blend, i data palenia. Agent zna też jeden fakt serwisowy, na którym może działać: Konesso mieli na życzenie, więc najpierw pyta, na czym parzysz.
O co pytają klienci
- Szukam słodkiej kawy bez goryczki i bez kwasowości do ekspresu automatycznego
- Czy da się zmielić kawę pod V60 przed wysyłką?
- Szukam kawy bezkofeinowej pod dripa
Krok 02
Doradztwo przy ekspresach
Decyzja za cztery cyfry
Ekspresy to największe pieniądze i najtrudniejsze pytania – Jura kontra Melitta, dzbanek na mleko kontra lanca, jedna wersja modelu kontra następna. Agent dostał osie porównania, które naprawdę je różnicują, plus dwa fakty domykające sprzedaż: długość gwarancji i to, gdzie jest najbliższy autoryzowany serwis.
O co pytają klienci
- Nivona 820 czy Melitta Barista SE F83? Który lepszy?
- Ekspres dla 20 osób do biura, do 5000 zł
- Jaka jest różnica między 820 a 821?
Krok 03
Dopasowanie części zamiennych
Część, która musi pasować
Filtry, uszczelki, wężyki mleczne, odkamieniacze i tabletki czyszczące zostały przypisane do ekspresów, do których pasują – z dokładnością do wersji. Jura E8 w rewizji EC bierze wkład CLARIS Smart PLUS z chipem i starszego po prostu nie przyjmie. To ta sama robota, którą wykonuje katalog części samochodowych, i dlatego w 57% rozmów, w których agent coś poleca, klient klika w jedną z propozycji.
O co pytają klienci
- Jaki filtr wody do ekspresu Jura E8 EC?
- Czy są uszczelki do kawiarki Bialetti Venus 4tz?
- Czy filtry Kalita Wave 155 pasują do drippera Timemore Crystal Eye B75?
Przez całą dobę
Najwięcej rozmów przychodzi poza godzinami pracy
Każdy słupek to udział rozmów w danej godzinie doby, czasu lokalnego. Zacieniony obszar to godziny pracy typowego zespołu. Wszystko poza nim to agent na zmianie, której nie obsługuje nikt inny.
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Konesso
Połowa wszystkich pytań to jeden klient wybierający jedną rzecz – znaleźć ją, sprawdzić specyfikację, porównać dwa modele, upewnić się, że część pasuje. Status zamówienia to 3,9%. To dział sprzedaży, nie dział obsługi. Zaskoczeniem jest trzecie miejsce: kody rabatowe i punkty lojalnościowe to 15% wszystkich rozmów, a większość z nich to nie „daj mi kod”, tylko „dlaczego kod nie schodzi z kwoty?” – problem w koszyku, który agent potrafi rozwiązać.
Średnio 8 wiadomości na rozmowę · 55% poza godzinami pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% chatów w 8 językach
Militaria.pl prowadzi chat AI AskSpot na trzech domenach i w 8 językach: 61% klikalności rekomendacji, 26% dodań do koszyka, 72% chatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% chatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
GadziSklep: 81% chatów o terrarystyce rozwiązanych przez AI
Chat AskSpot w GadziSklep pomaga hobbystom skompletować całe terrarium – obudowa, UVB, grzanie, pokarm i suplementy – rozwiązując 81% chatów, 30,6% trafia do koszyka przy 48% klikalności rekomendacji, 69% po godzinach.
Czytaj historię →
Jak Carmager rozwiązuje 72% chatów na 12 rynkach
Agent AskSpot w Carmager dopasowuje akcesoria szyte na miarę do auta klienta na 12 sklepach – 72% chatów bez konsultanta, 19,6% do koszyka, 11,3% zakupem.
Czytaj historię →
Jak doradztwo w chacie wprowadza do koszyka meble ogrodowe za 8,2 mln zł miesięcznie
Agent AskSpot w Meblobranie odpowiada na pytania, od których zależy zakup mebli ogrodowych: wymiar, kolor, kotwienie, moskitiery. Doradztwo w chacie wprowadza do koszyka 8,2 mln zł miesięcznie, 20% chatów napełnia koszyk, 70% rozwiązanych.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Inne branże
Zbudowany też dla tych branż
Ten sklep to jedna branża – zobacz, jak AskSpot działa w pozostałych, każdy z własnego katalogu.