spotBranża
Skala
103 730 produktów · 300 000 wizyt miesięcznie
Moduły
Platforma
IdoSell
Lat na rynku
18
Wyniki
Kluczowe wyniki
Zmierzone w AskSpot na 2 102 rozmowach w 30-dniowym oknie. Przeciętne zamówienie z czatu to 454 zł i 2,3 pozycji — kilogram ziaren plus filtr albo odkamieniacz, który do niego pasuje. Ponad co piąta rozmowa kończy się zakupem: to najwyższy wynik, jaki zmierzyliśmy u któregokolwiek klienta.
206 000 zł
w zamówieniach z czatu miesięcznie
29%
czatów napełnia koszyk
22%
czatów kończy się zakupem
88%
czatów rozwiązanych bez konsultanta
„AskSpot nie tylko odpowiada na pytania — on sprzedaje. Wyniki, na które liczyliśmy po chatbocie, AskSpot dał nam już w pierwszym miesiącu.”
Przed AskSpot
Dwa sklepy w jednym koszyku
Konesso sprzedaje kawę, a kawę wybiera się smakiem: słodka, bez goryczki, bez kwasowości — i musi jeszcze obronić się pod mlekiem. Karta produktu na to nie odpowiada. To pytanie, które zadaje się człowiekowi za ladą, a żeby odpowiedzieć na nie dobrze, trzeba tę kawę pić. Czyli doradca, jeden klient naraz.
Druga połowa katalogu rządzi się zupełnie inną logiką. Ekspresy, młynki, kawiarki, a za nimi długi ogon części, które albo pasują, albo nie: filtr wody do Jury E8 w wersji EC, uszczelka 63 mm do czterofiliżankowej kawiarki Bialetti Venus, komplet wężyków mlecznych do C8. To problem dopasowania, bliższy częściom samochodowym niż kawie, a pomyłka kończy się zwrotem. Oba rodzaje pytań trafiały na ten sam widżet — i w większości po zamknięciu sklepu.
Co decyduje o sprzedaży kawy
smak
Co decyduje o sprzedaży części
numer modelu
Gdzie były obie odpowiedzi
u doradcy
Pomoc po godzinach
brak
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie
Jeden moduł, trzy zadania, w kolejności, w jakiej naprawdę wygląda zakup kawy: wybrać ziarna, wybrać ekspres, a potem utrzymać ten ekspres przy życiu.
Krok 01
Osadzenie w profilach smaku
Dobór kawy tak, jak zrobiłby to barista
Katalog IdoSell — 103 730 produktów — został zaindeksowany po tym, co naprawdę decyduje o wyborze kawy: stopień palenia, kwasowość, body, nuty smakowe, metoda parzenia, pod którą powstał blend, i data palenia. Agent zna też jeden fakt serwisowy, na którym może działać: Konesso mieli na życzenie, więc najpierw pyta, na czym parzysz.
O co pytają klienci
- Szukam słodkiej kawy bez goryczki i bez kwasowości do ekspresu automatycznego
- Czy da się zmielić kawę pod V60 przed wysyłką?
- Szukam kawy bezkofeinowej pod dripa
Krok 02
Doradztwo przy ekspresach
Decyzja za cztery cyfry
Ekspresy to największe pieniądze i najtrudniejsze pytania — Jura kontra Melitta, dzbanek na mleko kontra lanca, jedna wersja modelu kontra następna. Agent dostał osie porównania, które naprawdę je różnicują, plus dwa fakty domykające sprzedaż: długość gwarancji i to, gdzie jest najbliższy autoryzowany serwis.
O co pytają klienci
- Nivona 820 czy Melitta Barista SE F83? Który lepszy?
- Ekspres dla 20 osób do biura, do 5000 zł
- Jaka jest różnica między 820 a 821?
Krok 03
Dopasowanie części zamiennych
Część, która musi pasować
Filtry, uszczelki, wężyki mleczne, odkamieniacze i tabletki czyszczące zostały przypisane do ekspresów, do których pasują — z dokładnością do wersji. Jura E8 w rewizji EC bierze wkład CLARIS Smart PLUS z chipem i starszego po prostu nie przyjmie. To ta sama robota, którą wykonuje katalog części samochodowych, i dlatego w 57% rozmów, w których agent coś poleca, klient klika w jedną z propozycji.
O co pytają klienci
- Jaki filtr wody do ekspresu Jura E8 EC?
- Czy są uszczelki do kawiarki Bialetti Venus 4tz?
- Czy filtry Kalita Wave 155 pasują do drippera Timemore Crystal Eye B75?
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Konesso
Połowa wszystkich pytań to jeden klient wybierający jedną rzecz — znaleźć ją, sprawdzić specyfikację, porównać dwa modele, upewnić się, że część pasuje. Status zamówienia to 3,9%. To dział sprzedaży, nie dział obsługi. Zaskoczeniem jest trzecie miejsce: kody rabatowe i punkty lojalnościowe to 15% wszystkich rozmów, a większość z nich to nie „daj mi kod”, tylko „dlaczego kod nie schodzi z kwoty?” — problem w koszyku, który agent potrafi rozwiązać.
Średnio 8 wiadomości na rozmowę · 54% poza godzinami pracy.
Więcej case studies
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Jak Tatuum zamienia 18% czatów o modę w sprzedaż
Agent sprzedaży AskSpot zamienia w Tatuum 18% czatów w zakup i 28% w dodanie do koszyka — dobierając rozmiar z realnych wymiarów, po polsku i po węgiersku. Agent inbox rozwiązuje 41% e-maili po sprzedaży.
Czytaj historię →
Jak Twoje Meble napełnia co 5. koszyk z meblami
Agent sprzedażowy AI Twoje Meble dodaje produkt do koszyka w 18,5% czatów i rozwiązuje 88% rozmów bez konsultanta — 2 057 rozmów o meblach miesięcznie, 41% po zamknięciu salonu.
Czytaj historię →
Jak SklepOpon zamienia pytanie o opony w zamówienie za 1605 zł
Opon się nie przegląda. Agent AskSpot w SklepOpon.com odpowiada, jaki rozmiar, jaki sezon i jaka marka — a zamówienie, które z tego wychodzi, to komplet czterech. 199 000 zł miesięcznie w zamówieniach z czatu, 84% rozmów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →