spotWyniki
Kluczowe wyniki
Zmierzone w AskSpot w oknie 30 dni. Casu sprzedaje obuwie, którego nie da się przymierzyć, więc cała sprzedaż zależy od dopasowania – a chat zamienia pytania o rozmiar w koszyki i zamówienia, rozwiązując siedem na dziesięć rozmów bez konsultanta.
29 800 zł
w zamówieniach z chatu miesięcznie
18,8%
chatów dodaje produkt do koszyka
12,8%
chatów kończy się zakupem
70%
rozmów rozwiązanych
Przed AskSpot
Buty kupuje się dopasowaniem – i najczęściej wieczorem
Nikt nie kupuje butów online tak jak T-shirtu. Klientka ma w głowie jedną stopę – 25 centymetrów długości i trochę szerszą, halucha, który sztywne czółenko będzie uciskać, pistacjowy odcień do sukienki wiszącej już w szafie. Prawdziwe pytania to czy właśnie ta para będzie pasować na tę stopę i czy kolor na żywo jest ten. Karta produktu podaje tabelę rozmiarów; nie powie, czy 39 w tym modelu naprawdę będzie wygodna.
Casu w dużej części produkuje to, co sprzedaje, więc dopasowanie jest inne dla każdego kopyta – tu szerszy pasek, tam miększa skóra, rozmiar, który w jednym modelu jest w sam raz, a w drugim ciasny. To decyzje, nie kliknięcia, a każda z nich kończyła się dotąd na karcie produktu, która nie umiała ich podjąć – albo w wiadomości wysłanej długo po zamknięciu sklepu, bo właśnie wtedy przychodzi ich najwięcej.
Co decyduje o zakupie
dopasowanie i rozmiar
Co wysyłają klientki
długość i szerokość stopy
Kiedy pytają
63% po godzinach
Pomoc po zamknięciu
brak
Wdrożenie
Jak Casu wdrożyło chat AI
Jeden moduł, ułożony w kolejności, w jakiej naprawdę kupuje się buty: najpierw trafić w rozmiar, potem w dopasowanie i wygląd, a na końcu utrzymać sprzedaż, gdy rozmiaru, którego chce klientka, już nie ma.
Krok 01
Katalog i wiedza o rozmiarach
Odpowiada z centymetrem w ręku
Katalog IdoSell zindeksowano na liczbach, które decydują o zakupie butów – długość wkładki w centymetrach dla każdego rozmiaru EU, szerokość kopyta, wysokość obcasa, materiał cholewki – więc agent zamienia „moja stopa ma 25 cm” na właściwy rozmiar w tym konkretnym modelu, a nie na ogólną tabelę.
O co pytają klientki
- Długość mojej stopy to 25 cm i jest trochę szersza – jaki rozmiar sandałów?
- Sandały trekkingowe rozm. 42, długość wkładki 27 cm – pasują?
- Czy podawana jest szerokość obcasa na słupku tych sandałów?
Krok 02
Dopasowanie, materiały i doradztwo
Szersza stopa, haluksy i właściwy odcień
Materiały i uwagi o dopasowaniu dostały własne reguły – które kopyta są szersze, które skóry rozejdą się na haluchu, jak kolor wygląda przy sukience – więc agent poleca parę, która naprawdę będzie wygodna, dobiera odcień do stylizacji i dodaje właściwy rozmiar do koszyka.
O co pytają klientki
- Czy te czółenka są na szerszą stopę? Mam haluksy.
- Szukam butów w kolorze pistacjowym, niski obcas, do sukienki.
- Czy te kozaki nie będą za wąskie na szerszą łydkę?
Krok 03
Dostępność, dostawa i uczciwa alternatywa
Utrzymuje sprzedaż, gdy rozmiaru brakuje
Stan magazynowy i dostawę wpięto w IdoSell, więc „kiedy dojdzie?” zwraca realny czas wysyłki, opcje paczkomatu InPost i kuriera oraz płatność za pobraniem. Gdy rozmiaru nie ma i nie ma potwierdzonej daty wznowienia, agent mówi to wprost i proponuje parę w tym samym stylu, która jest na stanie – zamiast obiecywać termin, którego nie dotrzyma.
O co pytają klientki
- Czy rozmiar 39 tych czarnych kozaków będzie znów dostępny?
- Dostarczacie do paczkomatu InPost? Mogę zapłacić za pobraniem?
- Mogę wymienić na inny rozmiar zamiast zwrotu?
Przez całą dobę
Najwięcej rozmów przychodzi poza godzinami pracy
Każdy słupek to udział rozmów w danej godzinie doby, czasu lokalnego. Zacieniony obszar to godziny pracy typowego zespołu. Wszystko poza nim to agent na zmianie, której nie obsługuje nikt inny.
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klientki Casu
Prawie każde pytanie to jedna klientka rozwiązująca to, czego strona nie potrafi: czy ten but będzie pasował i czy będzie dobrze wyglądał. Prowadzą wyszukanie i doradztwo oraz specyfikacja – a jedno i drugie w rzeczywistości dotyczy dopasowania: długość stopy w centymetrach, szersza lub węższa tęgość, miejsce na halucha. Dalej warunki dostawy, zwroty i dostępność. To przymierzalnia obsługiwana chatem.
Na podstawie otagowanych rozmów z okna 30 dni · średnio ok. 9 wiadomości · 63% po godzinach pracy.
Więcej case studies
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% chatów w 8 językach
Militaria.pl prowadzi chat AI AskSpot na trzech domenach i w 8 językach: 61% klikalności rekomendacji, 26% dodań do koszyka, 72% chatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% chatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
GadziSklep: 81% chatów o terrarystyce rozwiązanych przez AI
Chat AskSpot w GadziSklep pomaga hobbystom skompletować całe terrarium – obudowa, UVB, grzanie, pokarm i suplementy – rozwiązując 81% chatów, 30,6% trafia do koszyka przy 48% klikalności rekomendacji, 69% po godzinach.
Czytaj historię →
Jak Carmager rozwiązuje 72% chatów na 12 rynkach
Agent AskSpot w Carmager dopasowuje akcesoria szyte na miarę do auta klienta na 12 sklepach – 72% chatów bez konsultanta, 19,6% do koszyka, 11,3% zakupem.
Czytaj historię →
Jak doradztwo w chacie wprowadza do koszyka meble ogrodowe za 8,2 mln zł miesięcznie
Agent AskSpot w Meblobranie odpowiada na pytania, od których zależy zakup mebli ogrodowych: wymiar, kolor, kotwienie, moskitiery. Doradztwo w chacie wprowadza do koszyka 8,2 mln zł miesięcznie, 20% chatów napełnia koszyk, 70% rozwiązanych.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Inne branże
Zbudowany także dla tych branż
Ten sklep to jedna branża – zobacz, jak AskSpot działa w pozostałych, każda z własnego katalogu.