spotKluczowe wyniki
Kluczowe wyniki dla sklepu meblowego
Zmierzone w AskSpot w oknie 30 dni. Zakup mebla jest przemyślany – niewiele chatów kończy się natychmiastowym zakupem, ale każde zamówienie to droższy mebel, a Agent sam rozwiązuje większość pytań.
155 000 zł
w zamówieniach z chatu miesięcznie
9,8%
chatów dodaje produkt do koszyka
4,1%
chatów kończy się zakupem
67%
chatów rozwiązanych bez konsultanta
„Bardzo podoba mi się, jak łatwo było skonfigurować i uruchomić AskSpot. Produkty są ładnie pokazane, razem z najważniejszymi parametrami, a przycisk dodawania do koszyka w chacie naprawdę skraca klientowi drogę do zakupu. AI szybko znajduje i podpowiada klientom najlepszy produkt – dużo szybciej niż człowiek.”
Zanim wdrożono AskSpot
Sofę kupuje się z pytaniami, nie kliknięciem
Sofa, łóżko czy zestaw do jadalni to nie zakup pod wpływem chwili. Zanim ktoś się zdecyduje, chce wiedzieć to samo: czy jest na stanie, czy online, czy w sklepie w Limerick albo w Dublinie, z czego jest zrobiona, czy przyjedzie zmontowana i kiedy realnie da się ją dostarczyć albo odebrać. Przy asortymencie sprzedawanym i online, i w sieci sklepów stacjonarnych odpowiedź często zależy od tego, który to sklep – a tego karta produktu nie powie.
A te pytania nie trzymają się godzin otwarcia. Dwa na trzy padają po zamknięciu sklepów – wieczorami i w weekendy, kiedy para w końcu siada, żeby zaplanować pokój. Bez kogoś, kto odpowie, przemyślany zakup grzęźnie na karcie produktu albo czeka na telefon następnego dnia, który może nigdy nie nastąpić.
Co decyduje o sprzedaży
stan i dostawa
Zależy od
tego, który sklep
Kiedy pada pytanie
po godzinach
Pomoc po godzinach
brak
Wdrożenie
Jak EZ Living wdrożył chat AI
Jeden moduł, trzy zadania, w kolejności, w jakiej naprawdę przebiega zakup mebla: znajdź go i sprawdź stan, ustal specyfikację i właściwy model, a potem dostarcz do domu.
Krok 01
Stan magazynowy: online i 22 sklepy
Czy jest dostępne i gdzie
Podłączono stany magazynowe na żywo w katalogu online i w sieci sklepów, więc Agent na „czy Harper jest w sklepie w Limerick?” odpowiada prawdziwym tak lub nie, podpowiada dostępny kolor i kieruje do odbioru w Dublinie zamiast do niedostępnej pozycji online.
O co pytają klienci
- Czy Harper 3-osobowy jest w sklepie w Limerick?
- Czy sofa Vancouver jest w innych kolorach?
- Czy odbiorę to w sklepie w Dublinie w tym tygodniu?
Krok 02
Materiały, wymiary i właściwy mebel
Specyfikacja i przemyślana rekomendacja
Katalog oparto na szczegółach, które decydują o zakupie mebla – materiały stelaża i nóg, wymiary, odporność na plamy, czy łóżko się dzieli, a sofa rozkłada – więc Agent odpowiada na pytanie o specyfikację i poleca mebel, który naprawdę pasuje do potrzeby.
O co pytają klienci
- Z czego jest blat i nogi tego stołu?
- Łóżko king dzielone na dwa pojedyncze?
- Ta sofa z funkcją spania – jak długa jest?
Krok 03
Montaż, dostawa i odbiór
Dostarczyć do domu
Podłączono szczegóły dostawy, odbioru i montażu, więc „kiedy mogę się tego spodziewać?” zwraca realny termin i datę do umówienia, „czy przyjeżdża zmontowane?” jest rozstrzygane per produkt, a do zamówienia materaca dochodzi odbiór starego – praktyczne pytania, które decydują, czy zamówienie zostanie złożone tego wieczoru.
O co pytają klienci
- Czy krzesło Elk jest już zmontowane?
- Jeśli zamówię to łóżko dziś, kiedy dostawa?
- Czy jest z materacem i odbierzecie mój stary?
Przez całą dobę
Najwięcej rozmów przychodzi poza godzinami pracy
Każdy słupek to udział rozmów w danej godzinie doby, czasu lokalnego. Zacieniony obszar to godziny pracy typowego zespołu. Wszystko poza nim to agent na zmianie, której nie obsługuje nikt inny.
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci EZ Living
Niemal każdy chat to jedno zadanie: czy ten mebel jest dla mnie i czy go dostanę. Na czele dostępność i stan magazynowy – czy jest online, czy jest w sklepie w Limerick albo w Dublinie – dalej specyfikacja i materiały, potem który mebel wybrać, a na końcu dostawa i odbiór. Zakup mebla jest przemyślany, a dwie trzecie dzieją się już po zamknięciu salonu.
Na podstawie otagowanych rozmów przez 30 dni · około 8 wiadomości na rozmowę · 67% poza godzinami pracy.
Więcej case studies
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak moderno.dk rozwiązuje 64% chatów o meble bez konsultanta
Agent AskSpot rozwiązuje w moderno.dk 64% pytań o meble bez konsultanta – terminy dostaw, wymiary, dostępność – a 12,3% chatów kończy się koszykiem.
Czytaj historię →
Jak Edinos rozwiązuje 56% chatów o meblach
Agent AskSpot w Edinos odpowiada na pytania o wymiary, kolor i dostawę mebli w katalogu 35 818 produktów – 56% rozwiązanych, 15,2% dodaje do koszyka.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% chatów w 8 językach
Militaria.pl prowadzi chat AI AskSpot na trzech domenach i w 8 językach: 61% klikalności rekomendacji, 26% dodań do koszyka, 72% chatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% chatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
Jak Ogrodosfera zamienia pytania o ogród w 1,78 mln zł miesięcznie
Agent AskSpot w Ogrodosferze odpowiada o wymiary, materiały i odporność na wiatr na 9 europejskich sklepach – 1,78 mln zł/mies. z chatu, 73% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy – o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Inne branże
Stworzone także dla tych branż
Ten sklep to jedna branża – zobacz, jak AskSpot działa w pozostałych, każda z własnego katalogu.