spotBranża
Skala
200 tys. wizyt miesięcznie
Moduły
Platforma
Integracja na zamówienie
Sprzedaż wsparta przez agenta
Co agent pomógł dodać do koszyka
Klienci używają agenta, żeby wybrać — a ten prowadzi ich do decyzji. Każda z tych liczb to zmierzony udział agenta w koszyku.
co 5.
czat kończy się dodaniem do koszyka
1,45 mln zł
mebli dodanych do koszyka miesięcznie
1 173 zł
średnia wartość dodanego mebla
9
wiadomości doradztwa, żeby tam dotrzeć
Przed AskSpot
Salon pełen pytań — o każdej porze
Meble to zakup przemyślany. Klienci chcą znać dokładne wymiary, co jest w zestawie, czy mebel pasuje do tego, co już mają, i ile trwa dostawa. W salonie odpowiada na to sprzedawca — ale online te same pytania się piętrzą, a 4 na 10 przychodzi po zamknięciu salonu.
Na każde trzeba mieć katalog pod ręką: specyfikację, wykończenia, stany, terminy. Bez tego klient, który o 21:00 nie dostanie konkretnej odpowiedzi, po prostu zamyka kartę.
Kanały sprzedaży
Online + salon
Szczyt zapytań
po 18:00
Pomoc poza godzinami salonu
brak
Wdrożenie
Jak to wdrożyli
Jeden agent, wdrażany etapami — najpierw katalog, potem doradztwo, na końcu pytania o zamówienie i dostawę. Każda odpowiedź pochodzi z danych produktowych Twoje Meble.
Krok 01
Katalog i specyfikacja
Wymiary, wykończenia, co w zestawie
Najpierw wgrany został cały katalog mebli, więc agent odpowiada na pytania o specyfikację wprost z kart produktów — łącznie z odesłaniem do instrukcji montażu, żeby pokazać wnętrze szafy.
O co pytają klienci
- Czy stelaż jest w zestawie?
- Czy mogę zobaczyć wnętrze tej szafy?
- Dostanę ten model w innym kolorze?
Krok 02
Doradztwo
Dobór właściwego mebla
Wyszukiwanie pod budżet i prośby „dopasuj do mojej kolekcji”, odpowiadane na żywo z katalogu — agent proponuje mebel, linkuje go i dodaje do koszyka.
O co pytają klienci
- Szukam komody
- Dopasuj szafę do łóżka Miro
- Regał w dekorze czarny onyks?
Krok 03
Zamówienia i dostawa
Terminy, płatności, śledzenie
Pytania po dużym zamówieniu — 6-tygodniowe terminy realizacji na zamówienie, raty, płatność za pobraniem i gdzie jest paczka — pobierane z systemów zamówień i płatności.
O co pytają klienci
- Naprawdę czekać 6 tygodni?
- Mogę zapłacić na raty?
- Gdzie jest moje zamówienie?
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Twoje Meble
Dominuje wybór mebla: wymiary, materiały, co jest w zestawie i „który pasuje do mojego pokoju?”. Specyfikacja i dobór mebla to razem dwie trzecie otagowanych czatów — pytania jak z salonu, tyle że o każdej porze.
Na podstawie 2 056 otagowanych rozmów w 30 dni · średnio ok. 9 wiadomości · 41% po zamknięciu salonu.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Moderno rozwiązuje 86% czatów o meble bez konsultanta
Agent czatu AskSpot rozwiązuje w Moderno 86% pytań o meble bez konsultanta — terminy dostaw, wymiary, dostępność i zmiany w zamówieniu — a 12% czatów kończy się dodaniem do koszyka. 1305 rozmów miesięcznie, ponad jedna trzecia po godzinach.
Czytaj historię →
Jak Eurofirany zamienia co 9. czat w zamówienie
Zakup firany to arytmetyka — na karnisz 170 cm trzeba 350 cm tkaniny. Agent AskSpot: 26% napełnia koszyk, 11% kończy zakupem, 94% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Edinos rozwiązuje 87% czatów o meblach bez konsultanta
Agent AskSpot w Edinos odpowiada na pytania o wymiary, kolor i dostawę mebli w katalogu 35 818 produktów — 87% czatów bez konsultanta, 15% dodaje do koszyka.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →