spotBranża
Skala
50+ salonów · 420 tys. wizyt miesięcznie
Moduły
Platforma
Magento
Lata na rynku
35
Wyniki
Kluczowe wyniki
Zmierzone w AskSpot na 2 306 rozmowach w 30-dniowym oknie. Średnie zamówienie z czatu to 470 zł — para zasłon i poszewki dobrane pod nie, a nie jeden drogi mebel. Zarówno odsetek czatów z koszykiem, jak i odsetek zakupów są najwyższe ze wszystkich sklepów, które zmierzyliśmy.
121 000 zł
w zamówieniach z czatu miesięcznie
26%
czatów napełnia koszyk
11%
czatów kończy się zakupem
94%
czatów rozwiązanych bez konsultanta
Przed AskSpot
Każde okno jest inne
Firany nie kupuje się tak jak lampy. Kupuje się je z centymetrem w ręku, a arytmetyka wcale nie jest oczywista: gotowa firana musi mieć półtora do dwóch razy więcej szerokości niż karnisz, inaczej tkanina napina się na płasko zamiast układać w fale. Klientka stojąca przed karniszem 170 cm nie wie więc, czy zamówić 140 cm, 350 cm, czy dwie sztuki czegoś. Do tego dochodzą sposoby zawieszenia — przelotki, taśma, tunel, żabki, system wave — i pytanie, czy którykolwiek z nich pasuje do karnisza, który już wisi na ścianie.
Połowa oferty komplikuje to jeszcze bardziej, bo jest krojona i szyta na zamówienie we własnej pracowni Eurofirany. To konfiguracja, a nie kliknięcie: szerokość po zmarszczeniu, wysokość, tkanina, sposób zawieszenia i próbka wysłana pocztą, zanim ktokolwiek coś przetnie. Każde z tych pytań kończyło się wcześniej na karcie produktu, która nie umiała na nie odpowiedzieć, albo w mailu wysłanym o wpół do jedenastej w nocy — bo wtedy zadawane są dwie trzecie z nich.
Co decyduje o zakupie
centymetry
Gdzie była odpowiedź
na karcie produktu
Zapytanie o szycie na wymiar
telefon lub mail
Pomoc po zamknięciu
brak
Wdrożenie
Jak to wdrożyli
Jeden moduł, trzy zadania, w kolejności, w jakiej naprawdę przebiega zakup do okna: najpierw dobrze policzyć wymiar, potem zamienić go w zlecenie do pracowni, na końcu urządzić resztę pokoju.
Krok 01
Katalog i wymiary
Odpowiedzi z centymetrem w ręku
Katalog 12,7 tys. produktów w Magento został zindeksowany po liczbach, które decydują o zakupie do okna — szerokość i długość, stopień marszczenia, sposób zawieszenia, gramatura tkaniny, ile światła zatrzymuje — więc „mam karnisz 170 cm” agent zamienia w konkretną szerokość, a nie w listę kategorii.
O co pytają klienci
- Mam karnisz rurkę 170 cm, ile firany muszę mieć?
- Czy wymiary firany podane są po marszczeniu?
- Jak szerokie zasłony zaciemniające na okno 140 cm?
Krok 02
Konfiguracja szycia na wymiar
Zlecenie do pracowni, przyjęte w czacie
Szwalnia w Żywcu dostała w agencie własne reguły: wymiar podaje się jako szerokość po zmarszczeniu, czas realizacji to 7–9 dni roboczych, a próbkę tkaniny można zamówić z karty produktu, zanim cokolwiek zostanie przecięte.
O co pytają klienci
- Czy można uszyć 215 na 269 cm?
- Czy można zwęzić zasłonę ze 140 cm do 100 cm?
- Czy wysyłacie próbki tkanin?
Krok 03
Dobieranie do reszty pokoju
Druga połowa sprzedaży
Poszewki, sznury i upinacze, pościel, ręczniki i dywany zostały powiązane z tkaninami i odcieniami, które dzielą, więc „dobierz to do zasłon z mojego koszyka” zwraca produkty, a nie kategorię. 62% rekomendacji, które agent pokazuje, kończy się kliknięciem.
O co pytają klienci
- Dobierz poszewki na poduszki do zasłon w koszyku
- Jakie ręczniki pasują kolorystycznie do dywanika Jessi?
- Roleta rzymska z tej samej tkaniny, co zasłona ZOEY
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Eurofirany
Prawie trzy czwarte wszystkich pytań to jedna czynność: wybrać właściwą rzecz i sprawdzić, czy będzie pasować. Najpierw „którą z nich wybrać?”, zaraz za tym „jakie dokładnie są wymiary?” — bo gotowa firana musi mieć półtora do dwóch razy więcej szerokości niż karnisz, a mało kto o tym wie. Status zamówienia to 2,6% rozmów. To jest stanowisko sprzedażowe, nie serwisowe.
Na podstawie 2 306 otagowanych rozmów z 30 dni · średnio ok. 9 wiadomości · 64% poza godzinami pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Twoje Meble napełnia co 5. koszyk z meblami
Agent sprzedażowy AI Twoje Meble dodaje produkt do koszyka w 18,5% czatów i rozwiązuje 88% rozmów bez konsultanta — 2 057 rozmów o meblach miesięcznie, 41% po zamknięciu salonu.
Czytaj historię →
Jak Moderno rozwiązuje 86% czatów o meble bez konsultanta
Agent czatu AskSpot rozwiązuje w Moderno 86% pytań o meble bez konsultanta — terminy dostaw, wymiary, dostępność i zmiany w zamówieniu — a 12% czatów kończy się dodaniem do koszyka. 1305 rozmów miesięcznie, ponad jedna trzecia po godzinach.
Czytaj historię →
Jak Edinos rozwiązuje 87% czatów o meblach bez konsultanta
Agent AskSpot w Edinos odpowiada na pytania o wymiary, kolor i dostawę mebli w katalogu 35 818 produktów — 87% czatów bez konsultanta, 15% dodaje do koszyka.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →