spotBranża
Motoryzacja — opony i felgi
Skala
101 000 opon, felg i akcesoriów w feedzie
Moduły
Rynki
Polska
Wyniki
Kluczowe wyniki
Zmierzone w AskSpot na 2 121 czatach z 30 dni. Zakupem kończy się tu mniej rozmów niż w sklepie z częściami — ale kiedy już się kończy, to kompletem czterech opon, a nie jedną sztuką.
199 000 zł
w zamówieniach z czatu miesięcznie
1605 zł
średnie zamówienie z czatu
40%
kliknięć w polecony produkt
84%
czatów rozwiązanych bez konsultanta
Przed AskSpot
Opon się nie przegląda
Opona to zakup przemyślany, robiony niechętnie, raz na kilka lat i bez znajomości słownictwa. Rozmiar jest na boku opony, ale decyzja już nie: lato, zima czy całoroczne; 68 dB czy 71; jaki musi być indeks nośności; czy 185 wejdzie na felgę 5½J; czy tania marka to ta sama guma co droga. Od trafnego wyboru zależy tysiąc kilkaset złotych.
To pytania jak z salonu i dotąd odpowiadał na nie ktoś, kto zna się na oponach. Ponad połowa przychodzi wieczorem, kiedy po drugiej stronie nikogo nie ma — a „które wybrać?” bez odpowiedzi to nie odłożona sprzedaż, tylko klient, który otwiera porównywarkę.
O co klienci pytają najczęściej
które wybrać?
Typowy koszyk
komplet 4 szt.
Częstotliwość zakupu
raz na kilka lat
Pomoc poza godzinami pracy
brak
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie
Jeden moduł, trzy zadania — dokładane w takiej kolejności, w jakiej styka się z nimi klient: znajdź oponę, oceń ją, a potem zaufaj sklepowi na tyle, żeby kupić cztery sztuki.
Krok 01
Wyszukiwanie po rozmiarze i sezonie
Od auta do krótkiej listy
Katalog zaindeksowany po rozmiarze, sezonie i indeksie nośności, więc klient, który zna tylko swoje auto i budżet, i tak dostaje trzy konkretne propozycje.
O co pytają klienci
- Całoroczne 205/65 R15 do Berlingo, około 200 zł za sztukę
- Letnie opony do Forda Mondeo Mk4
- Która całoroczna 245/35 R19 najlepiej tłumi nierówności?
Krok 02
Osadzenie w etykiecie i opiniach
Ocena jednej opony wobec drugiej
Dane z etykiety unijnej, specyfikacja bieżnika i opinie użytkowników trafiły do jednej odpowiedzi — dlatego agent umie powiedzieć, że 71 dB to środek stawki, a model ma 4,6/6 i 97% poleceń.
O co pytają klienci
- Czy 71 dB to głośna opona?
- Czym się różni RF11 od RF12?
- Czy Arisun i Goodride to to samo?
Krok 03
Dostęp do regulaminu i zamówień
Pytania, które domykają sprzedaż
Zasady dotyczące daty produkcji, czym są opony z demontażu, warunki promocji i status zamówienia na żywo — pytania o zaufanie, które padają na końcu i decydują, czy koszyk zostanie opłacony.
O co pytają klienci
- Z jakiego roku produkcji są te opony?
- Co oznacza „z demontażu” — to zwrot?
- Jest jakiś rabat na komplet?
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci SklepOpon
Jeden temat to ponad jedna trzecia wszystkich pytań i nie jest to ani usterka, ani termin dostawy — to „jakie opony kupić”. Rozmiar, sezon, budżet, hałas, marka i rok produkcji, w tej kolejności. To sklep, w którym sprzedaż wygrywa się poradą.
Na podstawie 2 115 otagowanych rozmów z 30 dni · średnio 9 wiadomości każda · 57% poza godzinami pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Carmager rozwiązuje 90% czatów na 15 rynkach
Agent AskSpot w Carmager dopasowuje akcesoria szyte na miarę do auta klienta na 15 sklepach — 90% czatów bez konsultanta, 20% do koszyka, 11% zakupem.
Czytaj historię →
Jak Gmoto zamienia czat w 209 000 zł zamówień miesięcznie
Gmoto sprzedaje części motocyklowe (1,9 mln indeksów) w 20 językach. Agent AskSpot: 20% czatów dodaje do koszyka, 10% kończy się zakupem, 87% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Jak Sport-Shop zamienia 17% czatów w dodania do koszyka
Agent czatu AskSpot w Sport-Shop.pl wkłada produkt do koszyka w 17% rozmów i rozwiązuje 88% z nich bez konsultanta — terminy dostaw, rozmiary i dopasowanie sprzętu kempingowego, plażowego i ogrodowego. 15 800 rozmów miesięcznie na czacie i w mailach.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →