spotBranża
Skala
16 000 produktów sportowych i outdoorowych
System helpdesk
Freshdesk
Wyniki
Kluczowe wyniki
Zmierzone w AskSpot na 6 202 czatach z 30 dni — co agent robi dla koszyka i jaką część kolejki zamyka sam.
17%
czatów napełnia koszyk
1,4
produktu w przeciętnym koszyku z czatu
46%
klikalność rekomendacji produktowych
88%
czatów rozwiązanych bez konsultanta
Przed AskSpot
Letni asortyment i wciąż te same pytania
Sport-Shop sprzedaje sprzęt, który kupuje się na konkretny weekend. Leżak, namiot, pompa do basenu albo komplet krzeseł plażowych zamawia się w czwartek na sobotę — więc o zakupie decydują zawsze te same dwa pytania: czy zdąży dojechać i czy na pewno będzie pasować?
Na oba karta produktu odpowiada słabo. Czy poduszka 50×150 pasuje do tego leżaka, jaka jest długość wkładki w rozmiarze 43, czy mata sprawdzi się na kamienistej plaży — to szczegóły, które klient chce mieć potwierdzone przez kogoś, zanim zapłaci. Do tego popyt mocno skacze w sezonie, a wieczory i weekendy, kiedy planuje się wyjazd, to dokładnie te godziny, w których nikogo nie ma po drugiej stronie.
Obsługa poza godzinami pracy
brak
Najczęściej powtarzane pytania
dostawa i dopasowanie
Charakter popytu
szczyty sezonowe
Kolejki do obsadzenia
czat i e-mail
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie
Najpierw doradztwo na sklepie, bo tam wygrywa się sprzedaż; potem dane o zamówieniach na żywo, bo pytania o status to piąta część wszystkiego; na końcu kolejka mailowa, żeby te same odpowiedzi obsługiwały oba kanały.
Etap 01
Synchronizacja katalogu i stanów
Doradztwo przedsprzedażowe na sklepie
Do agenta trafił pełen asortyment razem z własną marką Outtec, więc potrafi porównać dwa leżaki albo dwa krzesła i powiedzieć, które pasuje do podłoża, wagi i budżetu.
O co pytają klienci
- Chciałabym zakupić leżak do opalania, proszę o poradę
- Czy mata będzie odpowiednia na kamieniste plaże?
- Chciałbym kupić orbitrek na prąd do 800 zł
Etap 02
Integracja z API zamówień
Terminy dostaw i status zamówienia
Sam status zamówienia to 21,8% wszystkich pytań na czacie, a godziny cut-off decydują, czy paczka zdąży na weekend — więc jedno i drugie bierze się z danych na żywo, nie z regulaminu.
O co pytają klienci
- Jeżeli dzisiaj zamówię, to kiedy będzie w paczkomacie?
- Kiedy przesyłka dotrze do mnie?
- Czy możliwy jest odbiór osobisty ze sklepu?
Etap 03
Integracja z Freshdesk
Posprzedażowa kolejka mailowa
9 617 zgłoszeń miesięcznie trafiło na ten sam katalog i te same dane o zamówieniach, więc zasada zwrotu albo godzina cut-off musi być poprawna raz, żeby była poprawna w obu kanałach.
O co pytają klienci
- Kiedy będą zwrócone pieniądze za oddany leżak?
- Brakuje trzech pasków do przenoszenia maty
- Czy mogę osobiście odwieźć towar do zwrotu?
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Sport-Shop
O letnim zakupie decydują dostawa i dopasowanie. „Kiedy przyjdzie?" prowadzi w rankingu, a tuż za nim specyfikacja — waga, wymiary, rozmiar, na jakim podłożu to zadziała. Razem to grubo ponad połowa wszystkich pytań przedsprzedażowych.
Na podstawie 6 198 otagowanych rozmów z 30 dni · średnio 8 wiadomości każda · 44% poza godzinami pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Sportano obsługuje 12 750 rozmów miesięcznie jednym agentem
Agent AskSpot w Sportano obsługuje cały cykl zamówienia — specyfikacja i dostępność przed zakupem, anulacje i zwroty po nim. 71% czatów rozwiązanych bez konsultanta, 17% dodaje do koszyka, na sklepie polskim i niemieckim.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Jak SFD zamienia 26% czatów w dodania do koszyka
Agent czatu AskSpot w SFD dodaje suplement do koszyka w 26% rozmów i rozwiązuje 73% bez człowieka — pytania o kreatynę, białko i skład obsłużone w języku klienta. 4 200 rozmów miesięcznie na czacie i e-mailu Freshdesk.
Czytaj historię →
Jak Taiwangun obsługuje maile o ASG w 6+ językach
Agent Skrzynki AI od AskSpot czyta każdy mail w Freshdesku w języku klienta — 4700 maili w dwa miesiące, ponad połowa w językach innych niż polski, 63% poza godzinami pracy, 31% rozwiązanych do końca bez człowieka.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →