spotBranża
Motoryzacja — części motocyklowe i odzież motocyklisty
Skala
1,9 mln indeksów od ponad 335 marek
Rynki
PL · DE · FR · HR
Języki
20 (PL · EN · SK · HR · DE …)
Wyniki
Kluczowe wyniki
Zmierzone w AskSpot na 7 979 czatach z 30 dni, na sklepie polskim, niemieckim i francuskim. Koszyk, który z tego wraca, ma 2,7 pozycji — kto przychodzi po komorę pływaka, wychodzi też z uszczelką i pokrywą.
209 000 zł
w zamówieniach z czatu miesięcznie
20%
czatów dodaje produkt do koszyka
10%
czatów kończy się zakupem
87%
czatów rozwiązanych bez konsultanta
Przed AskSpot
Jedna część gdzieś w 1,9 miliona
Katalogu części motocyklowych się nie przegląda. Ktoś wchodzi, wiedząc, że potrzebuje komory pływaka do Simsona S51, linki sprzęgła do Yamahy XV1600 z 2002 roku albo uszczelniaczy przedniego zawieszenia do WSK 125 — maszyn, których nie produkuje się od dekad, obok części do KTM-a z 2026. Pytanie nigdy nie brzmi „co macie”, tylko „która z nich jest moja”, a z karty produktu klient często tego nie wyczyta.
Odpowiedź wymagała dotąd człowieka, który zna katalog. A pytania przychodzą na cztery sklepy i — licząc skrzynkę mailową — w dwudziestu językach: obok polskiego, niemieckiego i francuskiego także słowacki, chorwacki, litewski, grecki, estoński i reszta Europy. Dwie trzecie z nich trafia poza godzinami pracy, wieczorami, kiedy ludzie faktycznie stoją w garażu.
Katalog do opanowania
1,9 mln indeksów
Marek do rozróżnienia
ponad 335
Języków do obsłużenia
20
Pomoc poza godzinami pracy
brak
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie
Trzy kroki, przy czym trzeci zmienił sens dwóch pierwszych: kiedy kolejka mailowa przejęła obsługę zamówień, czat mógł wreszcie być tym, czym miał być — działem części.
Krok 01
Przeszukiwanie głębokiego katalogu
Która z tych części jest moja
1,9 mln indeksów zaindeksowanych tak, żeby agent mógł podać krótką listę, odczytać specyfikację i wprost powiedzieć, że danego wariantu nie ma — zamiast podsunąć coś prawie pasującego.
O co pytają klienci
- Jest komora pływaka do Simsona S51?
- Uszczelniacze przedniego zawieszenia do WSK 125 B3?
- Linka sprzęgła do Yamahy XV1600 z 2002 r.
Krok 02
Osadzenie w danych o dopasowaniu
Porada, której karta produktu nie da
Zakresy produkcji, stany magazynowe i opinie klientów trafiły do jednej odpowiedzi — dlatego agent wie, że iskrownik do Kymco obejmuje roczniki 2013–2023, a cena uszczelki 2,28 zł dotyczy jednej sztuki.
O co pytają klienci
- Łańcuch 136 ogniw za krótki — 138 czy 140?
- Jeden opornik na kierunkowskaz czy na oba?
- Welchen DOT haben die Roller-Reifen?
Krok 03
Start skrzynki na całą Europę
Każdy sklep, jedna kolejka
Działa na wszystkich sklepach i odpowiada w tym języku, w którym napisał kupujący — a jest ich dwadzieścia. Automatyczne rozwiązania wzrosły z 23% w pierwszym tygodniu do 54% w czwartym.
O co pytają klienci
- Kada išsiųsite šią siuntą?
- Zaboravio sam dodati još jedan proizvod
- Aveți piston Vertex pe stoc pentru TM Moto?
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Gmoto
Cztery tematy to 81% wszystkich pytań i wszystkie cztery są tym samym zadaniem: znajdź moją część w 1,9 mln indeksów. Dostawa i status zamówienia prawie się tu nie pojawiają — ten ruch idzie do skrzynki mailowej, i dokładnie tak miały się podzielić oba kanały.
Na podstawie 7 969 otagowanych rozmów z 30 dni · średnio 8 wiadomości każda · 65% poza godzinami pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak SklepOpon zamienia pytanie o opony w zamówienie za 1605 zł
Opon się nie przegląda. Agent AskSpot w SklepOpon.com odpowiada, jaki rozmiar, jaki sezon i jaka marka — a zamówienie, które z tego wychodzi, to komplet czterech. 199 000 zł miesięcznie w zamówieniach z czatu, 84% rozmów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Carmager rozwiązuje 90% czatów na 15 rynkach
Agent AskSpot w Carmager dopasowuje akcesoria szyte na miarę do auta klienta na 15 sklepach — 90% czatów bez konsultanta, 20% do koszyka, 11% zakupem.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Jak Sport-Shop zamienia 17% czatów w dodania do koszyka
Agent czatu AskSpot w Sport-Shop.pl wkłada produkt do koszyka w 17% rozmów i rozwiązuje 88% z nich bez konsultanta — terminy dostaw, rozmiary i dopasowanie sprzętu kempingowego, plażowego i ogrodowego. 15 800 rozmów miesięcznie na czacie i w mailach.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →