spotWyniki
Kluczowe wyniki
Zmierzone w AskSpot w oknie 30 dni. Casu sprzedaje obuwie, którego nie da się przymierzyć, więc cała sprzedaż zależy od dopasowania — a czat zamienia pytania o rozmiar w koszyki i zamówienia, rozwiązując siedem na dziesięć rozmów bez konsultanta.
29 800 zł
w zamówieniach z czatu miesięcznie
18,8%
czatów dodaje produkt do koszyka
12,8%
czatów kończy się zakupem
70%
rozmów rozwiązanych
Przed AskSpot
Buty kupuje się dopasowaniem — i najczęściej wieczorem
Nikt nie kupuje butów online tak jak T-shirtu. Klientka ma w głowie jedną stopę — 25 centymetrów długości i trochę szerszą, halucha, który sztywne czółenko będzie uciskać, pistacjowy odcień do sukienki wiszącej już w szafie. Prawdziwe pytania to czy właśnie ta para będzie pasować na tę stopę i czy kolor na żywo jest ten. Karta produktu podaje tabelę rozmiarów; nie powie, czy 39 w tym modelu naprawdę będzie wygodna.
Casu w dużej części produkuje to, co sprzedaje, więc dopasowanie jest inne dla każdego kopyta — tu szerszy pasek, tam miększa skóra, rozmiar, który w jednym modelu jest w sam raz, a w drugim ciasny. To decyzje, nie kliknięcia, a każda z nich kończyła się dotąd na karcie produktu, która nie umiała ich podjąć — albo w wiadomości wysłanej długo po zamknięciu sklepu, bo właśnie wtedy przychodzi ich najwięcej.
Co decyduje o zakupie
dopasowanie i rozmiar
Co wysyłają klientki
długość i szerokość stopy
Kiedy pytają
63% po godzinach
Pomoc po zamknięciu
brak
Wdrożenie
Jak Casu wdrożyło czat AI
Jeden moduł, ułożony w kolejności, w jakiej naprawdę kupuje się buty: najpierw trafić w rozmiar, potem w dopasowanie i wygląd, a na końcu utrzymać sprzedaż, gdy rozmiaru, którego chce klientka, już nie ma.
Krok 01
Katalog i wiedza o rozmiarach
Odpowiada z centymetrem w ręku
Katalog IdoSell zindeksowano na liczbach, które decydują o zakupie butów — długość wkładki w centymetrach dla każdego rozmiaru EU, szerokość kopyta, wysokość obcasa, materiał cholewki — więc agent zamienia „moja stopa ma 25 cm” na właściwy rozmiar w tym konkretnym modelu, a nie na ogólną tabelę.
O co pytają klientki
- Długość mojej stopy to 25 cm i jest trochę szersza — jaki rozmiar sandałów?
- Sandały trekkingowe rozm. 42, długość wkładki 27 cm — pasują?
- Czy podawana jest szerokość obcasa na słupku tych sandałów?
Krok 02
Dopasowanie, materiały i doradztwo
Szersza stopa, haluksy i właściwy odcień
Materiały i uwagi o dopasowaniu dostały własne reguły — które kopyta są szersze, które skóry rozejdą się na haluchu, jak kolor wygląda przy sukience — więc agent poleca parę, która naprawdę będzie wygodna, dobiera odcień do stylizacji i dodaje właściwy rozmiar do koszyka.
O co pytają klientki
- Czy te czółenka są na szerszą stopę? Mam haluksy.
- Szukam butów w kolorze pistacjowym, niski obcas, do sukienki.
- Czy te kozaki nie będą za wąskie na szerszą łydkę?
Krok 03
Dostępność, dostawa i uczciwa alternatywa
Utrzymuje sprzedaż, gdy rozmiaru brakuje
Stan magazynowy i dostawę wpięto w IdoSell, więc „kiedy dojdzie?” zwraca realny czas wysyłki, opcje paczkomatu InPost i kuriera oraz płatność za pobraniem. Gdy rozmiaru nie ma i nie ma potwierdzonej daty wznowienia, agent mówi to wprost i proponuje parę w tym samym stylu, która jest na stanie — zamiast obiecywać termin, którego nie dotrzyma.
O co pytają klientki
- Czy rozmiar 39 tych czarnych kozaków będzie znów dostępny?
- Dostarczacie do paczkomatu InPost? Mogę zapłacić za pobraniem?
- Mogę wymienić na inny rozmiar zamiast zwrotu?
Przez całą dobę
Najwięcej rozmów przychodzi poza godzinami pracy
Każdy słupek to udział rozmów w danej godzinie doby, czasu lokalnego. Zacieniony obszar to godziny pracy typowego zespołu. Wszystko poza nim to agent na zmianie, której nie obsługuje nikt inny.
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klientki Casu
Prawie każde pytanie to jedna klientka rozwiązująca to, czego strona nie potrafi: czy ten but będzie pasował i czy będzie dobrze wyglądał. Prowadzą wyszukanie i doradztwo oraz specyfikacja — a jedno i drugie w rzeczywistości dotyczy dopasowania: długość stopy w centymetrach, szersza lub węższa tęgość, miejsce na halucha. Dalej warunki dostawy, zwroty i dostępność. To przymierzalnia obsługiwana czatem.
Na podstawie otagowanych rozmów z okna 30 dni · średnio ok. 9 wiadomości · 63% po godzinach pracy.
Więcej case studies
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi o 90%, z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 65% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 72% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 72% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO rozwiązuje 61% czatów klientów dzięki AI
Chat AI AskSpot rozwiązuje 61% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach, a Agent Inbox sam obsługuje 25% zgłoszeń e-mail i Allegro w helpdesku Thulium.
Czytaj historię →
Jak PHH Group obsługuje 56 000 rozmów miesięcznie
PHH Group używa AskSpot na pigu.lt, 220.lv, kaup24.ee i hobbyhall.fi — 56 000 rozmów miesięcznie, 43% w aplikacjach, 55% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak KODANO rozwiązuje 55% czatów o okularach bez konsultanta
Agent AskSpot rozwiązuje w KODANO 55% czatów bez konsultanta w 10 sklepach europejskich — moce, PD, szkła i status zamówienia. 13,1% czatów dodaje do koszyka.
Czytaj historię →
Jak Ogrodosfera zamienia pytania o ogród w 1,78 mln zł miesięcznie
Agent AskSpot w Ogrodosferze odpowiada o wymiary, materiały i odporność na wiatr na 9 europejskich sklepach — 1,78 mln zł/mies. z czatu, 73% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →
Inne branże
Zbudowany także dla tych branż
Ten sklep to jedna branża — zobacz, jak AskSpot działa w pozostałych, każda z własnego katalogu.