spotPrzed AskSpot
Dwa rynki, jeden zespół i wciąż te same pytania o modę
Tatuum sprzedaje lniane kolekcje online i we własnych salonach, w Polsce i na Węgrzech — a pytania, które przesądzają o zakupie, są bardzo osobiste: jaki rozmiar pasuje przy 96/116, z czym nosić spodnie z szeroką nogawką, czy wyprzedany rozmiar 38 wróci. Dobra odpowiedź to różnica między koszykiem a odejściem.
Te same pytania przychodziły w dwóch językach, o każdej porze, na czacie i w kolejce e-maili po sprzedaży — rozmiar, stylizacja, dostawa, zwroty, bon powitalny. Każde wymagało osoby, która znała tabele rozmiarów i stany magazynowe, a jedna trzecia trafiała już po godzinach pracy zespołu.
Rynki na jednym zespole
2
Szczyt ruchu na czacie
Po godzinach
Najczęstsze pytanie
Rozmiar i stylizacja
Kanały do obsługi
Czat + e-mail
Wdrożenie
Jak to wdrożyli
Dwa moduły na tym samym katalogu i systemach: Agent Sprzedaży AI na sklepie — od rozmiaru po checkout — a potem Agent Inbox na kolejce e-maili po sprzedaży, oba po polsku i po węgiersku.
Krok 01
Katalog i tabele rozmiarów
Rozmiar i dobór produktu
Katalog z tabelami rozmiarów dla każdego modelu, więc agent dobiera rozmiar z realnych wymiarów klientki — pytanie, które przesądza o większości zakupów mody — i buduje wokół niego całą stylizację.
O co pytają klienci
- Pas 96, biodra 116 — jaki rozmiar?
- Czy rozmiary są zgodne z tabelą?
- Z czym nosić spodnie z szeroką nogawką?
Krok 02
Zamówienia, dostawa i lojalność
Checkout, bony i zwroty
Żywe dane zamówień i dostaw oraz program lojalnościowy — bon powitalny 50 zł, punkty, darmowy odbiór w salonie i 30-dniowe wymiany rozmiaru, wszystko rozwiązane w czacie.
O co pytają klienci
- Jak wykorzystać bon powitalny?
- Darmowa dostawa? Odbiór w salonie?
- Mogę wymienić bluzkę na mniejszy rozmiar?
Krok 03
Inbox e-mail po sprzedaży
Kolejka e-mail PL, HU i CZ
Kolejka e-maili dołączyła do tego samego głosu marki — zmiany w zamówieniu, zwroty, konto i żądania RODO obsługiwane po polsku, węgiersku i czesku, a reklamacje i wymiany trafiają do zespołu.
O co pytają klienci
- Prześlijcie numer listu przewozowego
- Proszę usunąć moje konto i dane
- Produkt dotarł uszkodzony
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Tatuum
Stylizacja i rozmiar wyprzedzają każde inne pytanie — decyzje, które przesądzają o zakupie: „czy będzie na mnie dobre?” i „z czym to nosić?”. Agent dobiera rozmiar z tabeli na podstawie realnych wymiarów, a dwa najczęstsze tematy to zarazem najlepiej konwertujące.
Na podstawie 2971 otagowanych rozmów z 30 dni · średnio ok. 8 wiadomości każda · 33% poza godzinami pracy.
Więcej case studies
Zobacz, jak inne sklepy używają AskSpot
Więcej historii zespołów, które z AskSpot automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż.
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Jak Twoje Meble napełnia co 5. koszyk z meblami
Agent sprzedażowy AI Twoje Meble dodaje produkt do koszyka w 18,5% czatów i rozwiązuje 88% rozmów bez konsultanta — 2 057 rozmów o meblach miesięcznie, 41% po zamknięciu salonu.
Czytaj historię →
Jak SklepOpon zamienia pytanie o opony w zamówienie za 1605 zł
Opon się nie przegląda. Agent AskSpot w SklepOpon.com odpowiada, jaki rozmiar, jaki sezon i jaka marka — a zamówienie, które z tego wychodzi, to komplet czterech. 199 000 zł miesięcznie w zamówieniach z czatu, 84% rozmów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Sport-Shop zamienia 17% czatów w dodania do koszyka
Agent czatu AskSpot w Sport-Shop.pl wkłada produkt do koszyka w 17% rozmów i rozwiązuje 88% z nich bez konsultanta — terminy dostaw, rozmiary i dopasowanie sprzętu kempingowego, plażowego i ogrodowego. 15 800 rozmów miesięcznie na czacie i w mailach.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →