spotSkala
Wysyłka do UE, UK, USA i Ameryki Płd. · 6+ języków · od 2006 roku
Moduły
Integracja
Freshdesk
Przed AskSpot
Techniczny sklep, międzynarodowa publiczność, jedna skrzynka
Taiwangun sprzedaje ASG od 2006 roku klientom rozsianym po całym świecie — polski trzon, duża grupa anglojęzyczna oraz stali kupujący z Francji, Hiszpanii, Niemiec i Włoch, a od czasu do czasu zamówienie w drodze do Kanady czy RPA. Replikę kupuje się po parametrach i używa ostro, więc pytania, które przychodzą później, są techniczne — i nie trzymają się godzin pracy.
Obsługa to mail, w Freshdesku, i przed AskSpot każdą wiadomość otwierał i sortował człowiek: prawdziwe „gdzie jest moje zamówienie” i „czy ten magazynek pasuje” obok ściany ofert B2B, często w języku, którego osoba na zmianie nie czytała. Poza dniami roboczymi nic się nie ruszało — a ponad połowa kolejki i tak nigdy nie była po polsku.
Kanał obsługi
Mail (Freshdesk)
Pokrycie poza godzinami
brak
Przychodzące języki
6+, połowa nie po polsku
Pierwsze czytanie każdego maila
ręcznie
Wdrożenie
Jak to wdrożyli
Jeden moduł, uruchomiony w trzech ruchach: podłącz kolejkę, naucz ją katalogu i zasad, a potem pozwól jej brać pierwsze czytanie każdego maila — w języku, w którym mail przyszedł.
Krok 01
Integracja z Freshdesk
Kolejka mailowa
Agent został podłączony do Freshdeska Taiwangun i czyta teraz każdą wiadomość w chwili, gdy przychodzi — 4697 w ciągu dwóch miesięcy, od startu i wciąż rosnąc z miesiąca na miesiąc.
Co piszą klienci
- Złożyłem zamówienie, ale wciąż nie mam potwierdzenia wysyłki — kiedy wyjdzie?
- DPD twierdzi, że nie znalazł mojego adresu i kazał skontaktować się z Wami.
- Gdzie jest moja paczka? Od trzech dni stoi w tranzycie.
Krok 02
Wyuczony na katalogu i zasadach
Odpowiedzi z własnych danych sklepu
Katalog ASG trafił do agenta razem z zasadami gwarancji, zwrotów i wysyłki, więc może powiedzieć, czy montaż pasuje, jaka sprężyna jest w zestawie albo kiedy część wróci na stan — z własnych danych Taiwangun, nie z gotowej formułki.
Co piszą klienci
- Które szyny montażowe pasują do tego modelu?
- Czy dodatkowa sprężyna jest w zestawie i jaką ma moc?
- Kiedy zestaw konwersyjny M14 real wood wróci na stan?
Krok 03
Wielojęzyczna segregacja na żywo
Pierwsze czytanie każdego maila, w dowolnym języku
Odpowiada na rutynowe maile od początku do końca, a resztę kieruje do zespołu z wątkiem już przeczytanym i zamówieniem odszukanym — w sześciu i więcej językach — i odrzuca spam B2B, mniej więcej co dziesiąty mail, zanim ktokolwiek go zobaczy.
Co piszą klienci
- Czy mogę odesłać trzy produkty na gwarancję w jednej paczce?
- ¿Este cargador es compatible con mi S&T AK?
- Czy wysyłacie magazynki AEG do Kanady?
Z prawdziwych maili
O co klienci Taiwangun piszą w mailach
Skrzynkę Taiwangun niosą dwa pytania: czym jest dana część i czy pasuje, oraz co zrobić, gdy coś przyszło wadliwe. Pytania o produkt i gwarancja to razem prawie połowa wszystkiego, co pisze klient — katalog, w którym kupuje się po parametrach, i sprzęt, który pracuje ciężko.
Pogrupowane na podstawie treści 4192 maili klientów z dwóch miesięcy — automatyczne tagowanie na tym koncie jest wyłączone, więc rozkład wynika z samych wiadomości; pozostała część to zapytania mieszane lub jednorazowe. Około 2 wiadomości na mail · 63% poza godzinami pracy.
Więcej case studies
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Jak Twoje Meble napełnia co 5. koszyk z meblami
Agent sprzedażowy AI Twoje Meble dodaje produkt do koszyka w 18,5% czatów i rozwiązuje 88% rozmów bez konsultanta — 2 057 rozmów o meblach miesięcznie, 41% po zamknięciu salonu.
Czytaj historię →
Jak SklepOpon zamienia pytanie o opony w zamówienie za 1605 zł
Opon się nie przegląda. Agent AskSpot w SklepOpon.com odpowiada, jaki rozmiar, jaki sezon i jaka marka — a zamówienie, które z tego wychodzi, to komplet czterech. 199 000 zł miesięcznie w zamówieniach z czatu, 84% rozmów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Sport-Shop zamienia 17% czatów w dodania do koszyka
Agent czatu AskSpot w Sport-Shop.pl wkłada produkt do koszyka w 17% rozmów i rozwiązuje 88% z nich bez konsultanta — terminy dostaw, rozmiary i dopasowanie sprzętu kempingowego, plażowego i ogrodowego. 15 800 rozmów miesięcznie na czacie i w mailach.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →