spotWyniki
Kluczowe wyniki
Zmierzone w AskSpot na 5 001 czatach klientów z 30 dni — co agent robi dla koszyka i jaką część kolejki zamyka sam.
17%
czatów napełnia koszyk
2,0
produktu w przeciętnym koszyku z czatu
54%
klikalność rekomendacji produktowych
71%
czatów rozwiązanych bez konsultanta
Przed AskSpot
Większość pracy pojawia się po zamówieniu, nie przed nim
Multibrandowy katalog sportowy generuje dwa zupełnie różne rodzaje pytań. Przed zakupem: czym różnią się dwie kurtki Arc’teryx, jaki SUP dla dziesięciolatki, ile naprawdę ma wkładka w rozmiarze 40. Po zakupie: anulujcie to, zwracam tamto, gdzie jest paczka, dlaczego płatność została odrzucona.
Ta druga grupa jest większa i nie respektuje ani godzin pracy, ani granicy — Sportano prowadzi też sklep niemiecki. Do tego dochodzi trzeci wzorzec: pytania o powrót produktu na stan. Klient trafia na produkt niedostępny i nie ma dokąd pójść, a to stracona sprzedaż, jeśli nikt nie zaproponuje zamiennika.
Gdzie jest największy ruch
po zamówieniu
Obsługa poza godzinami pracy
brak
Kolejki do obsadzenia
czat i e-mail
Języki do obsłużenia
PL i DE
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie
Najpierw katalog, żeby agent odpowiadał na specyfikację i ratował wejścia na produkty niedostępne; potem dane o zamówieniach na żywo, bo większość rozmowy dzieje się po zamówieniu; na końcu kolejka mailowa, na tych samych dwóch źródłach.
Etap 01
Synchronizacja katalogu i dostępności
Specyfikacja, porównania i powrót na stan
Na jednym katalogu ruszyli dwaj agenci — „Twój asystent” na sportano.pl i „Ihr Assistent” na sportano.de, każdy odpowiada w swoim języku. Na produkcie niedostępnym agent sam zaczepia klienta i proponuje zamiennik.
O co pytają klienci
- Czym się różnią te dwie kurtki Arc’teryx Beta SL?
- Kiedy będą znów dostępne korki Nike Mercurial r. 40?
- Szukam supa dla 10-latki
Etap 02
Integracja z API zamówień
Wszystko po złożeniu zamówienia
Czat Sportano jest bardziej posprzedażowy niż przedsprzedażowy, więc anulacje, status dostawy i problemy z płatnością biorą się z danych na żywo — łącznie z tym, czy produkt można jeszcze odebrać w salonie w Warszawie albo Zielonej Górze.
O co pytają klienci
- Zrobiłem dzisiaj zamówienie — czy mogę je anulować?
- Co oznacza status „Realizacja wydłużona”?
- Czy mogę przymierzyć buty Scarpa w salonie w Warszawie?
Etap 03
Integracja z Thulium
Posprzedażowa kolejka mailowa
7 750 maili miesięcznie trafiło na ten sam katalog i te same dane o zamówieniach, z których korzystał już czat — więc odpowiedź o dostępność albo zasada anulacji powstaje raz i obowiązuje w obu kanałach i obu językach.
O co pytają klienci
- Nie mogę opłacić zamówienia, proszę o pomoc
- Czy będzie dostępny packraft Pinpack Comp bez pokładu?
- Ist die Rücksendung kostenlos?
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Sportano
Na czele specyfikacja i dostawa — jak wszędzie. Ale to, co pod spodem, jest nietypowe: pytania o powrót produktu na stan to szósta część wszystkiego, a zwroty, anulacje i reklamacje razem to prawie jedna trzecia. Więcej tych rozmów dzieje się po zamówieniu niż przed nim.
Na podstawie 5 006 otagowanych rozmów z 30 dni · średnio 9 wiadomości każda — najdłuższe ze wszystkich sklepów sportowych w danych · 36% poza godzinami pracy.
Więcej analiz przypadków
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Sport-Shop zamienia 17% czatów w dodania do koszyka
Agent czatu AskSpot w Sport-Shop.pl wkłada produkt do koszyka w 17% rozmów i rozwiązuje 88% z nich bez konsultanta — terminy dostaw, rozmiary i dopasowanie sprzętu kempingowego, plażowego i ogrodowego. 15 800 rozmów miesięcznie na czacie i w mailach.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Jak SFD zamienia 26% czatów w dodania do koszyka
Agent czatu AskSpot w SFD dodaje suplement do koszyka w 26% rozmów i rozwiązuje 73% bez człowieka — pytania o kreatynę, białko i skład obsłużone w języku klienta. 4 200 rozmów miesięcznie na czacie i e-mailu Freshdesk.
Czytaj historię →
Jak Taiwangun obsługuje maile o ASG w 6+ językach
Agent Skrzynki AI od AskSpot czyta każdy mail w Freshdesku w języku klienta — 4700 maili w dwa miesiące, ponad połowa w językach innych niż polski, 63% poza godzinami pracy, 31% rozwiązanych do końca bez człowieka.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →