spotBranża
Rynki
4 sklepy: PL · CZ · HR · DE
Platforma
Shopify
System helpdesk
Thulium
Przed AskSpot
Subskrypcja to przesyłka, a każda przesyłka to pytanie
Nutridome sprzedaje kolagen, magnez, makijaż i pielęgnację włosów w zamówieniu cyklicznym. To dobry biznes i ciężka obsługa: odnowienie wychodzi niezależnie od tego, czy klientka o nim pamiętała, a każde rodzi te same trzy pytania — kiedy dotrze, czy mogę je zmienić, czy mogę je zatrzymać. Żadne z nich nie może czekać na odpowiedź do jutra.
Biuro Obsługi Klienta pracuje w dni robocze, od 8:00 do 16:00. Suplementy kupuje się wieczorem i w niedzielę, a sklep sprzedaje też do Czech, Chorwacji i Niemiec — więc spora część kolejki przychodziła wtedy, kiedy nikogo nie było na zmianie, czasem w języku, którego nikt na tej zmianie nie czytał. Żeby ją złapać, trzeba było obsadzić dwie osobne kolejki: czat na stronie i maile w Thulium.
Biuro Obsługi Klienta
pn.–pt., 8–16
Obsługa poza tymi godzinami
brak
Pytania powtarzające się najczęściej
dostawa i status
Zmiany w subskrypcji
ręcznie
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie
Najpierw doradztwo na sklepie, żeby katalog mógł porządnie odpowiedzieć na pytanie o zdrowie. Potem kolejka mailowa, żeby jedna odpowiedź o zasadach działała w obu kanałach. Na końcu strona śledzenia przesyłki — najnowsza z trzech, a dziś najbardziej obłożone miejsce, w jakim agent pracuje.
Krok 01
Synchronizacja katalogu Shopify
Doradztwo na sklepie
Do agenta trafiło niecałe 2 000 produktów — własne suplementy obok makijażu Paese i pielęgnacji włosów kręconych Twisty — więc dobierze odcień albo powie, na co jest dana kapsułka, z tego samego katalogu w czterech językach.
O co pytają klienci
- Czy kolagen w proszku zawiera biotynę i kwas hialuronowy?
- Który kolorek pomadki najbardziej naturalny?
- Czy można łączyć kapsułki na odchudzanie z kapsułkami na nadmiar wody?
Krok 02
Integracja z Thulium
Posprzedażowa kolejka mailowa
3 408 zgłoszeń z 60 dni dołączyło do tych samych danych o zamówieniach, na których działa czat. Anulowanie subskrypcji jest najbardziej charakterystyczną sprawą w tej kolejce — i dostaje teraz na piśmie tę samą odpowiedź, którą czat daje na stronie.
O co pytają klienci
- Chcę anulować subskrypcję na kwas hialuronowy
- Kiedy zostanie nadane zamówienie #100204?
- Czy jest kod rabatowy za zapis do newslettera?
Krok 03
Agent na stronie śledzenia przesyłki
Odpowiedź tam, gdzie pada pytanie
Widget trafił na stronę śledzenia przesyłki w Shopify, gdzie zamówienie jest już zidentyfikowane linkiem, w który klient kliknął. To dziś 44% całego czatu i 89% rozmów rozwiązanych bez konsultanta — najlepszy wynik na całym koncie.
O co pytają klienci
- Moja wysyłka została wstrzymana — dlaczego?
- Czy mogę przekierować paczkę?
- Nie chcę już więcej odżywek — jak edytować zamówienie?
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Nutridome
Czat w Nutridome jest najpierw działem obsługi posprzedażowej, a dopiero potem sprzedażą. Warunki dostawy i status zamówienia to razem ponad połowa wszystkich otagowanych rozmów — a powodem jest subskrypcja: zamówienie cykliczne rodzi pytanie przy każdym odnowieniu.
Na podstawie 992 otagowanych rozmów z 60 dni · średnio 9 wiadomości każda · 49% poza godzinami pracy · mediana pierwszej odpowiedzi 5 s.
Więcej case studies
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Moliv odpowiada na 8 na 10 pytań o pielęgnację bez konsultanta
Kremy Moliv opierają się na żywych probiotykach, więc klientki piszą briefy. Agent AskSpot rozwiązuje 81% takich rozmów bez konsultanta, w trzech językach.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Jak Tatuum zamienia 18% czatów o modę w sprzedaż
Agent sprzedaży AskSpot zamienia w Tatuum 18% czatów w zakup i 28% w dodanie do koszyka — dobierając rozmiar z realnych wymiarów, po polsku i po węgiersku. Agent inbox rozwiązuje 41% e-maili po sprzedaży.
Czytaj historię →
Jak Twoje Meble napełnia co 5. koszyk z meblami
Agent sprzedażowy AI Twoje Meble dodaje produkt do koszyka w 18,5% czatów i rozwiązuje 88% rozmów bez konsultanta — 2 057 rozmów o meblach miesięcznie, 41% po zamknięciu salonu.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →