spotBranża
Skala
5470 produktów · marki własne Bjørkka, Gutroof, Hardmaister
Moduły
Platforma
Magento
Lata na rynku
22
Wyniki
Kluczowe wyniki
Zmierzone w AskSpot na 2 438 rozmowach z 30 dni. Zakupem kończy się tu mniej rozmów niż w sklepie z częściami — ale dwie trzecie zamówień to jeden przedmiot, a ten jeden przedmiot kosztuje tyle, co wakacje.
444 600 zł
w zamówieniach z czatu miesięcznie
2695 zł
średnie zamówienie z czatu
17%
czatów dodaje produkt do koszyka
7%
czatów kończy się zakupem
Przed AskSpot
Pergoli nie kupuje się pod wpływem impulsu
Meble ogrodowe kupuje się bez oglądania, składa samodzielnie i zostawia na dworze na lata. Z tego połączenia bierze się bardzo konkretny rodzaj pytań: ile paneli żaluzjowych potrzeba na ścianę czterometrową, czy szafa z żywicy przetrwa polską zimę, czy 110 kg to limit na osobę czy na całą sofę, czy roleta z jednej serii pergoli pasuje do drugiej. Zdjęcie nie odpowiada na żadne z nich.
To pytania jak w salonie, zadawane przy zakupie za 2700 zł, a 57% z nich przychodzi po zamknięciu biura — wieczorem, na tarasie, na którym te meble mają stanąć. Sezon to zaostrza: klient, który chce mieć zestaw na weekend, nie poczeka do poniedziałku na odpowiedź o piątkowej dostawie.
Typowe zamówienie
jeden duży mebel
O co pytają najczęściej
czy wytrzyma na dworze?
Sezon zakupowy
kilka letnich tygodni
Pomoc poza godzinami pracy
brak
Wdrożenie
Jak przebiegło wdrożenie
Jeden moduł, trzy zadania — dokładane w kolejności, w jakiej styka się z nimi klient: znaleźć produkt, przekonać się, że przetrwa, a potem mieć pewność, że dojedzie na czas.
Krok 01
Feed katalogu z Magento
Od ogólnego opisu do trzech konkretów
Wszystkie 5470 produktów trafiło z Magento razem z wymiarami, materiałami, kolorami i stanem magazynowym. Klienci opisują przestrzeń i budżet, a nie nazwę produktu — dwanaście osób do posadzenia, taras o określonym metrażu, górna granica ceny — a agent zamienia to na trzy konkretne propozycje.
O co pytają klienci
- Szukam stołu z krzesłami na 12 osób
- Zestaw ogrodowy z wyjątkowo miękkim siedziskiem
- Czym się różnią te pergole, że jedna jest dwa razy droższa?
Krok 02
Specyfikacja i dopasowanie
Modułowy katalog, dopasowany część po części
Szerokości paneli, nośności, mrozoodporność i przypisanie akcesoriów do serii trafiły do jednej odpowiedzi — agent potrafi powiedzieć, że przy panelu 123,5 cm na ścianę 4 m potrzeba trzech, i że roleta PRIMARY nie pasuje do pergoli Premium.
O co pytają klienci
- Czy ta szafa może stać w zimie na tarasie?
- Czy 110 kg to limit na osobę, czy na całą sofę?
- Czy sprzedajecie kotwy chemiczne do montażu?
Krok 03
Stany, wysyłka i status zamówienia
Pytania, które domykają sezonową sprzedaż
Bieżące stany magazynowe, zasada wysyłki w 24 h, warunki kuriera i status zamówienia. Dostawa to drugi największy temat — 19,3% rozmów. W sezonie liczonym w weekendach „czy będzie do piątku” jest pytaniem, na którym stoi cała sprzedaż.
O co pytają klienci
- Jeżeli zamówię ten stolik teraz, czy będzie wysłany jutro?
- Czy da się umówić na konkretny dzień dostawy?
- Czy ten zestaw wróci do sprzedaży, czy mam wybrać inny?
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci Focus Garden
Specyfikacja, warunki dostawy i doradztwo „który wybrać" to 57% wszystkich pytań — trzy rzeczy, które trzeba mieć rozstrzygnięte, zanim wyda się 2700 zł na coś, co przez cały rok stoi na dworze. Za nimi kryje się druga historia: akcesoria i dopasowanie. Ten katalog jest modułowy, więc duża część rozmów to „czy ta część pasuje do tego, co już mam".
Na podstawie 2 437 otagowanych rozmów z 30 dni · średnio 8 wiadomości każda · 57% poza godzinami pracy.
Więcej case studies
Zobacz, jak AskSpot działa w innych sklepach
Kolejne historie zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak Ogrodosfera zamienia pytania o ogród w 1,66 mln zł miesięcznie
Agent AskSpot w Ogrodosferze odpowiada o wymiary, materiały i odporność na wiatr na 9 europejskich sklepach — 1,66 mln zł/mies. z czatu, 90% bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Jak Twoje Meble napełnia co 5. koszyk z meblami
Agent sprzedażowy AI Twoje Meble dodaje produkt do koszyka w 18,5% czatów i rozwiązuje 88% rozmów bez konsultanta — 2 057 rozmów o meblach miesięcznie, 41% po zamknięciu salonu.
Czytaj historię →
Jak SklepOpon zamienia pytanie o opony w zamówienie za 1605 zł
Opon się nie przegląda. Agent AskSpot w SklepOpon.com odpowiada, jaki rozmiar, jaki sezon i jaka marka — a zamówienie, które z tego wychodzi, to komplet czterech. 199 000 zł miesięcznie w zamówieniach z czatu, 84% rozmów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →