spotBranża
Skala
211 punktów pobrań w całej Polsce
Moduły
Platforma
WooCommerce
Wyniki
Kluczowe wyniki
Zmierzone w AskSpot na 5 999 czatach w 30-dniowym oknie. Agent sprzedaje: prawie co piąty czat dodaje badanie do koszyka, a średnie zamówienie to 257 zł — około 3,6 badania, bo klienci składają pakiet, a nie kupują pojedynczy marker. Każda liczba jest zmierzona i żadna nie wkracza w poradę medyczną.
129 000 zł
w zamówieniach z czatu miesięcznie
19%
czatów dodaje badanie do koszyka
8,4%
czatów kończy się zamówieniem badania
81%
czatów rozwiązanych bez konsultanta
„AskSpot realnie wspiera nas w codziennej pracy działu obsługi klienta w badaj.to. Klienci otrzymują jasne i precyzyjne odpowiedzi dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują — również poza standardowymi godzinami pracy, co jest dla nich bardzo ważne. Z naszej perspektywy oznacza to duże odciążenie zespołu i wyraźną poprawę doświadczenia klientów. Doceniamy również to, że automatyzacja idzie w parze z jakością — odpowiedzi są spójne, naturalne i naprawdę pomocne. To rozwiązanie, które przynosi korzyści zarówno klientom, jak i całemu zespołowi.”
Przed AskSpot
Klient zna objaw, nie nazwę badania
Badanie laboratoryjne nie jest zakupem pod wpływem impulsu, a katalog badaj.to przypomina skierowanie ze szpitala: setki pojedynczych oznaczeń i dziesiątki pakietów, każde z własnym przygotowaniem, materiałem i czasem oczekiwania. Klient rzadko zna nazwę tego, czego potrzebuje — zna objaw, słowo od lekarza albo to, że chce „ogólny przegląd”. Zamienić to na właściwy produkt, z właściwego punktu pobrań, w cenie dla danego miasta, to sporo drobnej wiedzy do utrzymania naraz.
A pytania nie trzymają się godzin pracy. Infolinia działa od poniedziałku do piątku i w sobotę rano; niepokój o wynik, „czy zdążę umówić się na jutro”, kod rabatowy, który się nie nalicza — przychodzą wieczorem i w nocy. Przed AskSpot czekały do rana albo nie wracały wcale. Jedna granica nie mogła się przesunąć: serwis diagnostyczny może pomóc wybrać i umówić badanie, ale nie może diagnozować.
Co wie klient
objaw
Katalog do dopasowania
setki badań
Godziny infolinii
pn–pt + sob. rano
Pomoc po zamknięciu
brak
Wdrożenie
Jak to wdrożyli
Jeden moduł, trzy zadania, w kolejności, w jakiej naprawdę odbywa się zakup badania: znajdź właściwe badanie, ustal gdzie i kiedy pobranie, a potem przyjmij zamówienie — nie wkraczając w poradę medyczną.
Krok 01
Wyszukiwanie badań i osadzenie katalogu
Właściwe oznaczenie z nazwy lub objawu
Katalog WooCommerce — setki pojedynczych badań i dziesiątki pakietów — został zindeksowany tak, jak ludzie naprawdę pytają: po nazwie (anty-CCP, Beta-HCG, TSH), po objawie i po „ogólnym przeglądzie”. Agent zwraca konkretną kartę produktu i cenę dla punktu pobrań wybranego przez klienta, a nie kategorię do przewijania.
O co pytają klienci
- Potrzebuję anty-CCP i ANA — robicie je?
- Zamów testosteron całkowity, wolny i SHBG z jednego pobrania
- Chcę ogólny przegląd zdrowia — od czego zacząć?
Krok 02
Sieć punktów i wyniki
Gdzie pobranie i kiedy wyniki
Agent dostał logistykę badaj.to: 211 punktów pobrań i co każdy przyjmuje, pobranie w domu (konsultant dzwoni w ciągu dnia roboczego, wizyta w dwa–trzy), jednorazową opłatę 11,90 zł niezależnie od liczby badań oraz to, kiedy pojawiają się wyniki — tarczyca tego samego wieczoru, online pod numerem karty pacjenta.
O co pytają klienci
- Czy w punkcie w Zabrzu pobiorę wymaz?
- Wyniki tarczycy — jak umówię się rano, kiedy?
- Pobranie w domu dla dziecka — czyje dane?
Krok 03
Zamówienia, konta i granica
Sprzedaż aż do linii, której nie wolno przekroczyć
Dwa osobne logowania (e-sklep mailem, platforma z wynikami numerem karty), zasady rabatów, faktury i status zamówienia trafiły do agenta — a przede wszystkim zasada, że nigdy nie diagnozuje. Wskazuje właściwe badanie i bezpłatny opis wyników, przekazuje rozmowę zespołowi, gdy pytanie wymaga człowieka, i otwiera każdy czat informacją, że nie jest usługą medyczną.
O co pytają klienci
- Zniżka z Karty Dużej Rodziny online?
- Gdzie wpisać kod rabatowy?
- Lekarz podejrzewa ciążę — jakie badanie?
Z prawdziwych rozmów
O co naprawdę pytają klienci badaj.to
Prawie sześć na dziesięć rozmów to jedna czynność: ustalić, które badanie jest potrzebne i co właściwie obejmuje pakiet. Najpierw „jakie badanie przy tych objawach?”, zaraz za tym „co jest w tym pakiecie i kiedy będą wyniki?” — katalog wielkości szpitalnego laboratorium, uporządkowany w jednym zdaniu. Status zamówienia i reklamacje razem to poniżej 5%. To stanowisko sprzedażowe, nie serwisowe.
Na podstawie 5 980 otagowanych rozmów z 30 dni · średnio ok. 7 wiadomości · 62% poza godzinami pracy.
Więcej case studies
Zobacz, jak inne sklepy korzystają z AskSpot
Więcej historii zespołów, które automatyzują obsługę i zwiększają sprzedaż z AskSpot.
Jak 4FIZJO zautomatyzowało 50% zapytań klientów dzięki AI
4FIZJO ograniczyło telefony i wiadomości o 40%. Chat AI AskSpot rozwiązuje 74% z 21 360 rozmów miesięcznie bez konsultanta na 6 rynkach.
Czytaj historię →
Jak SFD zamienia 26% czatów w dodania do koszyka
Agent czatu AskSpot w SFD dodaje suplement do koszyka w 26% rozmów i rozwiązuje 73% bez człowieka — pytania o kreatynę, białko i skład obsłużone w języku klienta. 4 200 rozmów miesięcznie na czacie i e-mailu Freshdesk.
Czytaj historię →
Jak KODANO rozwiązuje 81% czatów o okularach bez konsultanta
Agent AskSpot rozwiązuje w KODANO 81% czatów bez konsultanta w 10 sklepach europejskich — moce, PD, działanie szkieł i status zamówienia. 13% czatów dodaje produkt do koszyka, a agent w skrzynce rozwiązuje 43% maili posprzedażowych.
Czytaj historię →
Jak Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90%
Morele.net obniżyło koszty obsługi klienta o 90% i zmniejszyło zespół wsparcia z 50 do 5 osób. AskSpot rozwiązuje 71% z 37 600 rozmów miesięcznie bez konsultanta i odpowiada na pytania z ofert Allegro.
Czytaj historię →
Jak Militaria rozwiązuje 83% czatów w 9 językach
Militaria.pl prowadzi czat AI AskSpot na trzech domenach i w 9 językach: 48% klikalności rekomendacji, 27% dodań do koszyka, 83% czatów bez konsultanta.
Czytaj historię →
Jak Tatuum zamienia 18% czatów o modę w sprzedaż
Agent sprzedaży AskSpot zamienia w Tatuum 18% czatów w zakup i 28% w dodanie do koszyka — dobierając rozmiar z realnych wymiarów, po polsku i po węgiersku. Agent inbox rozwiązuje 41% e-maili po sprzedaży.
Czytaj historię →
Zobacz wszystkie historie
Każdy sklep, który zmierzyliśmy — o co pytali klienci, co zrobił agent i jakie liczby z tego wyszły.
Przejrzyj wszystkie →