Agent AI dla Konesso: 2 390 rozmów i 183 950 PLN przychodu
Jak Konesso dotarło do 2 390 zaangażowanych klientów, a 16,2% z nich dokonało zakupu dzięki AskSpot AI. Zobacz case study polskiego sklepu z kawą i ekspresami do kawy z prawdziwymi rozmowami z czatu i rzeczywistymi wynikami ROI.
01
Klient
Konesso
02
Branża
Kawa i ekspresy do kawy
03
Kraj
Polska
04
Okres analizy
Kwiecień 2026
05
Domena
Konesso.pl
06
Język
Polski
Kluczowe Wyniki
16.2%
Konwersja rozmowy w zakup
76.7%
Pytania rozwiązane przez AI
183 950 PLN
Przychód (4 tygodnie)
2 390
Rozmowy z intencją zakupową
Użyte Rozwiązanie
- AI Contextual Search - konwersacyjne odkrywanie produktów z feedu produktowego
- Product Q&A - odpowiedzi z karty produktu (opis, specyfikacja, recenzje)
- Poradniki zakupowe - AI + content doradczy dla specjalistycznych kategorii kawy i ekspresów
- Automatyczny cross-sell - akcesoria dobrane do kupionych ekspresów (odkamieniacze, filtry)
- Aktywny doradca - propozycja alternatyw gdy SKU niedostępny
- Wielojęzyczny Gen AI (skonfigurowany z polskim jako podstawowym)
Wyzwanie
- Ekspresy do kawy wymagają eksperckiej wiedzy na poziomie detalu (specyfikacja, kompatybilność akcesoriów, dostępność modeli). Przed AskSpot doradcy przeznaczali dużą ilość czasu na szczegółowe konsultacje z każdym klientem, co przy rosnącej skali sprzedaży stawało się dużym wyzwaniem operacyjnym.
- 400+ ekspresów w przedziale cenowym 1 000 - 7 000 PLN. Zakup urządzenia z segmentu premium wymaga precyzyjnego dopasowaniado potrzeb klienta.
- Po wyborze ekspresu klienci rzadko kompletowali pełen zestaw startowy. Ręczne rekomendowanie produktów powiązanych, takich jak filtry, odkamieniacze czy odpowiednio dobrane kawy, było trudne do wdrożenia na masową skalę, co ograniczało maksymalną wartość koszyka (AOV).
Cele wdrożenia
- Zaangażować klientów z wysoką intencją zakupową w momencie decyzji
- Zapewnić eksperckie doradztwo produktowe w skali
- Zautomatyzować cross-sell i rekomendacje akcesoriów
- Zwiększyć konwersję powyżej średniej branżowej
- Zmniejszyć obciążenie obsługi klienta przy specjalistycznych pytaniach
Rozwiązanie
Część 1:
Spersonalizowane odkrywanie produktów z AI Contextual Search
AskSpot zastąpił statyczną listę produktów konwersacyjnym interfejsem. Klienci opisują czego potrzebują (przez przypadek użycia, wymóg techniczny, profil smakowy), a chat zwraca wyselekcjonowane 3 do 5 produktów z live feedu produktowego.
- Integracja real-time z katalogiem produktów
- Rozumienie języka naturalnego (polski podstawowy, gotowość na multilingual)
- Reguły aktywacji na PDP i listingach kategorii - gdzie zachodzi 73% rozmów
Część 2:
Eksperckie doradztwo i automatyczny cross-sell
Poza wyszukiwaniem, AskSpot dostarcza specjalistyczną wiedzę, która wcześniej wymagała odpowiednio przesz kolejnego doradcy. Profil smakowy kawy, porównania techniczne ekspresów, kompatybilność akcesoriów i doradztwo gwarancyjne - wszystko w chacie z weryfikowalnymi danymi produktowymi.
- Baza wiedzy trenowana na produktach premium (Jura, Nivona, Melitta, Sage)
- Aktywny doradca: propozycja alternatyw gdy SKU niedostępny
- Automatyczny cross-sell dopasowujący akcesoria do kupionych ekspresów
Rezultaty
- 16.2% konwersji rozmowy w zakup - 5-15× powyżej standardowego e-commerce
- 76.7% pytań rozwiązanych przez chat bez przekazania do człowieka
- 51.9% koszyków utworzonych w chacie zakończyło się sprzedażą
- 11.2% bezpośredniej atrybucji: klient kupił dokładnie ten SKU, który polecił AskSpot
AskSpot nie tylko odpowiada na pytania - sprzedaje. W cztery tygodnie wygenerował 184 000 PLN przypisanego przychodu, a jedna na sześć rozmów kończyła się zakupem. Liczby, których oczekiwaliśmy od chatbota, otrzymaliśmy od AskSpot w pierwszym miesiącu.
Paweł Bieńko
Dyrektor Operacyjny, Konesso.pl
Why it worked
Klienci złapani w momencie decyzji
73% rozmów odbywa się na stronach produktowych (PDP) i listingach kategorii - dokładnie wtedy gdy klient jest najbliżej zakupu. AskSpot interweniuje i konwertuje.
Selekcja zamiast wyników wyszukiwania
Zamiast zwracać 200 produktów do scrollowania, AskSpot wybiera 3 do 5 pasujących do dokładnych kryteriów klienta. Krótsza ścieżka = wyższa konwersja.
Specjalistyczna wiedza w skali
AI trenowane na marce odpowiada na pytania, których nie potrafi standardowy chatbot: specyfikacja ekspresów, twardość wody, kompatybilność akcesoriów, profile smakowe kawy. Zawsze dostępna, zawsze dokładna.
Natywny cross-sell i wzrost AOV
Po zakupie ekspresu AskSpot proaktywnie proponuje oryginalne i uniwersalne akcesoria, filtry oraz kawy startowe. AOV rośnie bez ręcznej konfiguracji.
