Konesso AI Sales Agent: 2 390 rozmów w 183 950 PLN przychodu
Jak Konesso dotarło do 2 390 zaangażowanych klientów i zamieniło 16,2% z nich w zakup dzięki asystentowi zakupowemu AskSpot AI - case study polskiego sklepu specialty coffee z prawdziwymi rozmowami chata i wynikami ROI.
01
Klient
Konesso.pl
02
Branża
Specialty coffee i ekspresy do kawy
03
Miesięczne wizyty
245 tys.
04
Kraj
Polska
05
Średnia wartość koszyka
475 PLN
06
Okres analizy
Kwiecień 2026
Kluczowe Wyniki
16.2%
Konwersja rozmowy w zakup
76.7%
Pytania rozwiązane przez AI
183 950 PLN
Przychód (4 tygodnie)
2 390
Rozmowy z intencją zakupową
Użyte Rozwiązanie
- AI Contextual Search - konwersacyjne odkrywanie produktów z feedu produktowego
- Product Q&A - odpowiedzi z karty produktu (opis, specyfikacja, recenzje)
- Poradniki zakupowe - AI + content doradczy dla specjalistycznych kategorii kawy i ekspresów
- Automatyczny cross-sell - akcesoria dobrane do kupionych ekspresów (odkamieniacze, filtry)
- Aktywny doradca - propozycja alternatyw gdy SKU niedostępny
- Wielojęzyczny Gen AI (skonfigurowany z polskim jako podstawowym)
Wyzwanie
- Ekspresy do kawy wymagają eksperckiej wiedzy na poziomie detalu (specyfikacja, kompatybilność akcesoriów, dostępność modeli). Przed AskSpot - albo doradcy spędzali godziny z każdym klientem, albo klienci odchodzili.
- 200+ ekspresów w przedziale cenowym 1 000-7 000 PLN. Bez eksperckiego doradztwa klienci nie potrafili wybrać. Konwersja na produktach premium była niska.
- Po zakupie ekspresu klienci nie byli kierowani do akcesoriów (odkamieniacze, filtry, kawy). Niezrealizowany upsell AOV.
Cele wdrożenia
- Zaangażować klientów z wysoką intencją zakupową w momencie decyzji
- Zapewnić eksperckie doradztwo produktowe w skali
- Zautomatyzować cross-sell i rekomendacje akcesoriów
- Zwiększyć konwersję powyżej średniej branżowej
- Zmniejszyć obciążenie obsługi klienta przy specjalistycznych pytaniach
Rozwiązanie
Część 1:
Spersonalizowane odkrywanie produktów z AI Contextual Search
AskSpot zastąpił statyczną listę produktów konwersacyjnym interfejsem. Klienci opisują czego potrzebują (przez przypadek użycia, wymóg techniczny, profil smakowy), a chat zwraca wyselekcjonowane 3 do 5 produktów z live feedu produktowego.
- Integracja real-time z katalogiem produktów
- Rozumienie języka naturalnego (polski podstawowy, gotowość na multilingual)
- Reguły aktywacji na PDP i listingach kategorii - gdzie zachodzi 73% rozmów
Część 2:
Eksperckie doradztwo i automatyczny cross-sell
Poza wyszukiwaniem, AskSpot dostarcza specjalistyczną wiedzę, która wcześniej wymagała seniorskiego doradcy. Profil smakowy kawy, porównania techniczne ekspresów, kompatybilność odkamieniaczy i doradztwo gwarancyjne - wszystko w chacie z weryfikowalnymi danymi produktowymi.
- Baza wiedzy trenowana na produktach premium (Jura, Nivona, Melitta, Sage)
- Aktywny doradca: propozycja alternatyw gdy SKU niedostępny
- Automatyczny cross-sell dopasowujący akcesoria do kupionych ekspresów
Rezultaty
- 16.2% konwersji rozmowy w zakup - 5-15× powyżej standardowego e-commerce
- 76.7% pytań rozwiązanych przez chat bez przekazania do człowieka
- 51.9% koszyków utworzonych w chacie zakończyło się sprzedażą
- 11.2% bezpośredniej atrybucji: klient kupił dokładnie ten SKU, który polecił AskSpot
- +14% wzrost konwersji całego sklepu (model konserwatywny przy 2% chat engagement)
- Waluta przeliczona z PLN według kursu EBC wynoszącego 1 PLN = 0,2355 EUR (maj 2026 r.)
AskSpot nie tylko odpowiada na pytania - sprzedaje. W cztery tygodnie wygenerował 184 000 PLN przypisanego przychodu, a jedna na sześć rozmów kończyła się zakupem. Liczby, których oczekiwaliśmy od chatbota, otrzymaliśmy od AskSpot w pierwszym miesiącu.
Paweł Bieńko
Dyrektor Operacyjny, Konesso.pl
Why it worked
Klienci złapani w momencie decyzji
73% rozmów odbywa się na stronach produktowych (PDP) i listingach kategorii - dokładnie wtedy gdy klient jest najbliżej zakupu. AskSpot interweniuje i konwertuje.
Selekcja zamiast wyników wyszukiwania
Zamiast zwracać 200 produktów do scrollowania, AskSpot wybiera 3 do 5 pasujących do dokładnych kryteriów klienta. Krótsza ścieżka = wyższa konwersja.
Specjalistyczna wiedza w skali
AI trenowane na marce odpowiada na pytania, których nie potrafi standardowy chatbot: specyfikacja ekspresów, twardość wody, kompatybilność odkamieniaczy, profile smakowe kawy. Zawsze dostępna, zawsze dokładna.
Natywny cross-sell i wzrost AOV
Po zakupie ekspresu AskSpot proaktywnie proponuje oryginalne i uniwersalne odkamieniacze, filtry oraz kawy startowe. AOV rośnie bez ręcznej konfiguracji.
