Case Study
morele.net
Askspot zmienił obsługę klienta w morele.net
koszty obsługi zapytań Klientów obniżone o 40%, skrócenie czasu odpowiedzi do 5 minut
i poprawa zadowolenia z obsługi? Niemożliwe? Zrobiliśmy to!
Jak rozwiązać problem skali?
Morele.net zmieniało się ze sklepu komputerowego w multi wertykalną platformę e-commerce z własnym marketplace.
W ciągu jednego roku oferta rozszerzyła
się z 200 tysięcy do 2 milionów indeksów.
Morele.net udzielało dotychczas porad dotyczących przede wszystkim doboru komponentów komputerowych.
Jak obecnie doradzać Klientom, gdy w ofercie ma się zarówno najnowszy high-endowy sprzęt IT jak i meble ogrodowe?
Jak utrzymać efektywność oraz poziom eksperckiego doradztwa?
10 tysięcy zapytań dotyczących produktów
rosnące koszty obsługi skłoniły Morele.net do stworzenia niestandardowego rozwiązania, jakim jest AskSpot.
Założenia były proste:
10 000
AskSpot ma odpowiadać na ponad 10 tysięcy pytań miesięcznie
15 minut
czas od złożenia zapytania do udzielenia odpowiedzi
82% cSAT
wskaźnik cSAT (consumer satisfaction) na poziomie 82% nie może się pogorszyć
AskSpot, napędzany wiedzą społeczności oraz efektywnym wdrożeniem Chat GPT, nie tylko rozwiązał problem ale zaskoczył efektywnością:
10 tysięcy pytań klientów obsługiwanych jest w czasie poniżej 5 minut. Consumer Satisfaction poprawiło się do 90%.
Oszczędności wygenerowane przez AskSpot wyniosły około 35 tysięcy miesięcznie. Jednocześnie wskaźniki jakościowe
znacząco się poprawiły.
❝ Askspot jest dla nas rewolucyjnym rozwiązaniem. Dostarczamy Klientom kluczowych dla nich informacji natychmiast jednocześnie zmniejszając obłożenie obsługi Klienta. ❞
komentuje Dariusz Jodziewicz, Dyrektor Jakości w morele.net
Jeżeli chcesz obniżyć koszty obsługi Klienta i poprawić jakość, mierzysz się podobne wskaźniki i chciałbyś je poprawić